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Zappos的幕后創(chuàng)始人
很多人或許以為全美最大鞋業(yè)零售商之一Zappos是由它的首席執(zhí)行官謝家華（Tony Hsieh）一手創(chuàng)辦的,。事實(shí)并非如此,。想出在線賣(mài)鞋主意并成功說(shuō)服謝家華投資該創(chuàng)意的人是尼克·斯威姆（Nick Swinmurn,，見(jiàn)左圖）,，一位低調(diào)的創(chuàng)業(yè)家,。把成功置于自我之前,，這種心態(tài)在亞馬遜（Amazon）以12億...
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Zappos的實(shí)驗(yàn)
這是一個(gè)典型的Zappos公司總部的周三下午—也就是說(shuō)，它與其他美國(guó)公司的周三下午不一樣,。在門(mén)口附近,，一位公司的“常駐藝術(shù)家”正在一塊畫(huà)布上創(chuàng)作一朵巨大的菊花，他剛來(lái)公司時(shí)還是一名呼叫中心的員工,。公司的總部是一座建于20世紀(jì)70年代的半圓形大樓,，拉斯維加斯市政府曾經(jīng)在這里辦公。幾小時(shí)后,，這家網(wǎng)上服...
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Zappos.com
排名：6（去年排名：15）是什么使這家公司如此偉大,？這家在線賣(mài)鞋網(wǎng)站從去年的第15名躍升至今年的第6名。它現(xiàn)在已經(jīng)成了亞馬遜（Amazon.com）家族的新成員,，不過(guò)Zappos古怪,、快樂(lè)的文化卻保留了下來(lái)。員工可以享受免費(fèi)午餐,，免費(fèi)使用自動(dòng)售貨機(jī),，此外還有全職的人生教練對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo),。“創(chuàng)造樂(lè)趣...
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Zappos掌門(mén)人：常出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
雅虎（Yahoo）首席執(zhí)行官瑪麗莎?梅耶和她禁止公司員工遠(yuǎn)程辦公的決定獲得了大量的關(guān)注,。雖然最初的反應(yīng)可能是引起爭(zhēng)議,，但事實(shí)上，梅耶的理由跟我們Zappos的理念是一致的：?jiǎn)T工在辦公室里進(jìn)行更多面對(duì)面的交流可以對(duì)打造公司文化產(chǎn)生巨大的積極影響,。我在拙作《奉上幸?！罚―elivering Happin...
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免費(fèi)送貨如何拯救了Zappos?
在互聯(lián)網(wǎng)繁榮時(shí)期，鞋類(lèi)零售網(wǎng)站Zappos曾拼命努力,，在一個(gè)擁擠的領(lǐng)域里脫穎而出,。那是1999年，網(wǎng)站的創(chuàng)始人做出的一個(gè)瘋狂的決定——提供免費(fèi)送貨和免費(fèi)退貨服務(wù)——最終幫助公司認(rèn)識(shí)到,，它真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不在于價(jià)格,，而是對(duì)客戶(hù)服務(wù)的極大關(guān)注。這一理念的關(guān)鍵之處在于,，做在線商務(wù)的網(wǎng)站遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能僅做一家網(wǎng)站,，...
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還原“30億私募跑路”：幕后操盤(pán)人被控制
“深圳匯盛、杭州瑜瑤真正的幕后老板,，都是磐京投資實(shí)控人毛崴?！钡谝回?cái)經(jīng)記者近日從知情人士處獨(dú)家獲悉,，毛崴和杭州瑜瑤的大股東楊澤斌，都于近期被公安機(jī)關(guān)調(diào)查,。...
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本田奧德賽幕后的秘密
當(dāng)一款新車(chē)問(wèn)世時(shí),，融入其設(shè)計(jì)概念的成千上萬(wàn)個(gè)決策，往往會(huì)消失在喧鬧聲中,，而那些決策者的身份也會(huì)被隨之淹沒(méi),。然而正是這些專(zhuān)家決定了這款轎車(chē)應(yīng)該長(zhǎng)什么樣子、有什么功能,、在怎樣的價(jià)格水平會(huì)有多大的銷(xiāo)量——早在一款轎車(chē)投放市場(chǎng)之前的三至四年,，他們就做出了這些決策。作為決策流程的一部分,，他們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行了研...
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員工開(kāi)心,，客戶(hù)才滿(mǎn)意，Zappos改善客服三大妙招
員工對(duì)客戶(hù)服務(wù)有什么影響？影響到各個(gè)方面,。所以,，感覺(jué)自己被捆住手腳時(shí),，他們就會(huì)不知所措。更重要的是,，他們會(huì)變得沮喪,。不難想象，不開(kāi)心的員工很難提供出色的客戶(hù)服務(wù),。面對(duì)不滿(mǎn)的客戶(hù)時(shí),，他們很難強(qiáng)裝笑臉。以下三種非常規(guī)的方法,，可以讓員工高興起來(lái),，從而提供更好的客戶(hù)服務(wù)：1. 賦予員工更大的自主權(quán)購(gòu)鞋網(wǎng)站Z...
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獨(dú)家：Vans創(chuàng)始人及其傳奇鞋履品牌的幕后故事
也許你沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這位創(chuàng)始人，但你一定認(rèn)識(shí)他的鞋子品牌,。保羅?范?多倫（Paul Van Doren）是Vans的聯(lián)合創(chuàng)始人之一,。作為一家鞋履品牌，Vans憑借其南加州式的慵懶風(fēng),、休閑美學(xué)而深受全球滑板玩家,、創(chuàng)意人士的喜愛(ài)，其廣告標(biāo)語(yǔ)“off the wall”(超乎尋常)更是代表著創(chuàng)意,、真實(shí),、激情，...
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底特律“英雄”講述幕后故事
作者：Alex Taylor III在汽車(chē)行業(yè)打拼40年后,，史蒂夫?米勒（Steve Miller) 著文評(píng)說(shuō)艾柯卡（Iacocca）,、盧茨（Lutz）和其他業(yè)內(nèi)人士米勒的汽車(chē)行業(yè)生涯經(jīng)歷過(guò)兩次輝煌，其間相隔25年——每次都與破產(chǎn)脫不了關(guān)系,。1980年,，時(shí)任克萊斯勒（Chrysler）首席財(cái)務(wù)官的米...
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