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Zappos的幕后創(chuàng)始人
很多人或許以為全美最大鞋業(yè)零售商之一Zappos是由它的首席執(zhí)行官謝家華（Tony Hsieh）一手創(chuàng)辦的,。事實(shí)并非如此。想出在線賣鞋主意并成功說服謝家華投資該創(chuàng)意的人是尼克·斯威姆（Nick Swinmurn,，見左圖）,，一位低調(diào)的創(chuàng)業(yè)家。把成功置于自我之前,，這種心態(tài)在亞馬遜（Amazon）以12億...
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Zappos的實(shí)驗(yàn)
這是一個(gè)典型的Zappos公司總部的周三下午—也就是說,，它與其他美國(guó)公司的周三下午不一樣。在門口附近,，一位公司的“常駐藝術(shù)家”正在一塊畫布上創(chuàng)作一朵巨大的菊花,，他剛來公司時(shí)還是一名呼叫中心的員工。公司的總部是一座建于20世紀(jì)70年代的半圓形大樓,，拉斯維加斯市政府曾經(jīng)在這里辦公,。幾小時(shí)后,，這家網(wǎng)上服...
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Zappos.com
排名：6（去年排名：15）是什么使這家公司如此偉大？這家在線賣鞋網(wǎng)站從去年的第15名躍升至今年的第6名,。它現(xiàn)在已經(jīng)成了亞馬遜（Amazon.com）家族的新成員,，不過Zappos古怪,、快樂的文化卻保留了下來,。員工可以享受免費(fèi)午餐，免費(fèi)使用自動(dòng)售貨機(jī),，此外還有全職的人生教練對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo),。“創(chuàng)造樂趣...
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Zappos掌門人：常出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
雅虎（Yahoo）首席執(zhí)行官瑪麗莎?梅耶和她禁止公司員工遠(yuǎn)程辦公的決定獲得了大量的關(guān)注,。雖然最初的反應(yīng)可能是引起爭(zhēng)議,，但事實(shí)上，梅耶的理由跟我們Zappos的理念是一致的：?jiǎn)T工在辦公室里進(jìn)行更多面對(duì)面的交流可以對(duì)打造公司文化產(chǎn)生巨大的積極影響,。我在拙作《奉上幸?！罚―elivering Happin...
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免費(fèi)送貨如何拯救了Zappos?
在互聯(lián)網(wǎng)繁榮時(shí)期，鞋類零售網(wǎng)站Zappos曾拼命努力,，在一個(gè)擁擠的領(lǐng)域里脫穎而出,。那是1999年，網(wǎng)站的創(chuàng)始人做出的一個(gè)瘋狂的決定——提供免費(fèi)送貨和免費(fèi)退貨服務(wù)——最終幫助公司認(rèn)識(shí)到,，它真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不在于價(jià)格,，而是對(duì)客戶服務(wù)的極大關(guān)注。這一理念的關(guān)鍵之處在于,，做在線商務(wù)的網(wǎng)站遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能僅做一家網(wǎng)站,，...
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寶潔前掌門重掌帥印
寶潔CEO麥睿博上個(gè)月在《財(cái)富》綠色頭腦風(fēng)暴大會(huì)上。4月29日,，在拉古娜尼格召開的《財(cái)富》雜志綠色頭腦風(fēng)暴大會(huì)（Fortune's Brainstorm Green）上,，寶潔（Procter & Gamble）CEO麥睿博遇到我時(shí)對(duì)我說：“我要證明你錯(cuò)了?！碑?dāng)時(shí)的氣氛非常尷尬：就在兩個(gè)月前,，我剛剛寫...
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創(chuàng)始人回歸重掌大權(quán)！愛馳停擺多月后迎轉(zhuǎn)機(jī),？
7月20日,，愛馳汽車員工收到人力資源部發(fā)送的《關(guān)于成立股東治理臨時(shí)工作組的通知》,。《通知》顯示,，為推動(dòng)公司良性發(fā)展,，整頓公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),，恢復(fù)日常運(yùn)行，經(jīng)公司股東會(huì)議通過,，成立股東治理臨時(shí)工作組,，組長(zhǎng)朱小華、付強(qiáng),。工作組受股東委托,，負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)管理工作。...
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員工開心,，客戶才滿意,，Zappos改善客服三大妙招
員工對(duì)客戶服務(wù)有什么影響,？影響到各個(gè)方面。所以,，感覺自己被捆住手腳時(shí),，他們就會(huì)不知所措。更重要的是,，他們會(huì)變得沮喪,。不難想象，不開心的員工很難提供出色的客戶服務(wù),。面對(duì)不滿的客戶時(shí),，他們很難強(qiáng)裝笑臉。以下三種非常規(guī)的方法,，可以讓員工高興起來,，從而提供更好的客戶服務(wù)：1. 賦予員工更大的自主權(quán)購(gòu)鞋網(wǎng)站Z...
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微信刷掌支付正式發(fā)布
5月21日，據(jù)微信派,，微信刷掌支付正式發(fā)布,，用戶目前可以在刷臉設(shè)備上進(jìn)行刷掌操作。需要現(xiàn)在設(shè)備綁定個(gè)人微信賬號(hào),，錄入手掌紋樣,。消費(fèi)時(shí)，將手掌對(duì)準(zhǔn)支付設(shè)備的掃描區(qū),，確認(rèn)后即可完成支付,。...
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微信上線刷掌支付小程序
10月14日消息，繼密碼支付,、刷臉支付,、指紋支付后，刷掌支付成為一種新型微信支付方式,?！拔⑿潘⒄浦Ц丁毙〕绦蛏暇€,，開發(fā)者為財(cái)付通支付科技有限公司。上述刷掌支付功能需要在刷掌設(shè)備上開通方可使用,，小程序頁面顯示,，300+人最近使用了該功能。相較傳統(tǒng)的密碼支付,，刷掌支付更加方便快捷地完成付款及身份驗(yàn)證,；相...
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