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CRM：國美的秘密武器
作者: 李全偉張先生在購買大件商品時(shí),，最頭痛的是確定不了送貨的具體時(shí)間,。有時(shí)說好上午,，結(jié)果一直等到中午還沒有看到貨的影子,，打電話到銷售部門,，輾轉(zhuǎn)找到送貨人,，被告知下午才能送到,，張先生只好再請半天假,。后來，他在國美電器集團(tuán)（以下簡稱國美）購買家電時(shí),，交完款不久就收到了一封通知短信：送貨時(shí)間和送貨司機(jī)的...
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CRM 重生
1998 年,，CRM 掀起第一波應(yīng)用熱潮,，但由于只停留在提高銷售收入的層面，效果并不顯著,。如今,，CRM 卷土重來，成為企業(yè)提高利潤的利器作者：李全偉目前,，長安汽車在汽車銷售市場上表現(xiàn)強(qiáng)勁,，銷售增長率比較高，這跟我們擁有一個(gè)先進(jìn),、完整,、集成的 Oracle 電子商務(wù)平臺(tái)有關(guān)系?！遍L安汽車信息主管馬軍感...
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社交型CRM商機(jī)無限
“CRM”對很多人來說只是又一個(gè)讓人摸不著頭腦的英文縮寫,，它的全稱是“客戶關(guān)系管理”。而就算是這個(gè)名詞,，聽起來也頗為無趣,。雖然名字起得缺乏吸引力，但是CRM卻是一個(gè)風(fēng)生水起的行業(yè),。各大CRM公司開發(fā)的客戶關(guān)系管理軟件能夠幫助廣大企業(yè)管理與當(dāng)前或未來的客戶和商業(yè)伙伴的聯(lián)系?，F(xiàn)在，這類系統(tǒng)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于...
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豐田的秘密武器
美國最有影響力的汽車業(yè)界人士當(dāng)中有一位住在洛杉磯,，他不是 CEO,，你甚至從來沒有聽說過作者: Alex Taylor III假如你想從一幫汽車業(yè)高級經(jīng)理人中認(rèn)出吉姆?普雷斯（Jim Press）來，還真不容易,。這位頭發(fā)灰白,、有點(diǎn)駝背的中年人怎么也不像是常人心目中的大汽車公司主管。在任何一張組織機(jī)構(gòu)圖...
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環(huán)球和迪士尼的秘密武器
9月20日,，中國傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié)的前一天,，北京環(huán)球度假區(qū)在連綿的秋雨中正式開園。這是自2016年迪士尼樂園在上海開業(yè)之后,，中國大陸地區(qū)開業(yè)的第二家具有國際色彩的游樂園,。而前者當(dāng)年也是在雨中過完了正式開園的第一天。位于北京通州區(qū)張家灣鎮(zhèn)的環(huán)球度假區(qū)與上海迪士尼樂園的相似之處不僅于此,，他們還都經(jīng)歷了漫長的...
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Facebook的秘密武器
圖片來源：Jenna Alcala《財(cái)富》中文版——今年6月,，F(xiàn)acebook發(fā)布了兩項(xiàng)看似無關(guān)的公告。第一份公告昭示天下,，這家社交網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在擁有20億月活躍用戶,。換言之，全球超過一半的互聯(lián)網(wǎng)用戶都在使用Facebook。第二份公告宣稱,，自從13年前成立以來,，F(xiàn)acebook首次改變了其使命宣言。在過...
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房利美的衰落
這不是一起普通的會(huì)計(jì)欺詐,。不錯(cuò),，它涉及 90 億美元的盈利虛報(bào)。 但是,，圍繞房利美的爭斗是一次骯臟的政治攤牌,，所有人都有自己的盤算。斗爭至今仍未平息作者: Bethany McLean2002 年 6 月一個(gè)晴朗的星期一,，在亞特蘭大南邊破舊的街區(qū),，布什總統(tǒng)正站在圣保羅非洲人衛(wèi)理公會(huì)新教圣公會(huì)教堂里。...
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完美的風(fēng)暴
菲利普?莫里斯的母公司面臨多年來最嚴(yán)重的危機(jī)：低價(jià)競爭者,、稅收,，還有要命的官司作者：Patricia Sellers當(dāng)伊利諾斯州法官尼古拉斯?拜倫 3 月份宣布對一起針對菲利普?莫里斯公司（Philip Morris）的集體訴訟案的裁決時(shí)，路易斯?卡米勒里（Louis Camilleri）正遠(yuǎn)在 9...
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洛克希德的秘密武器
瑪麗琳·休森（Marillyn Hewson）可能并不符合你心目中的國防工業(yè)公司首席執(zhí)行官的形象,。這位洛克希德－馬丁公司（Lockheed Martin）的首席執(zhí)行官是如此低調(diào),，以至于阿拉巴馬大學(xué)（University of Alabama）的商學(xué)院院長邁克·哈丁（Mike Hardin）都不清楚她...
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大眾汽車的秘密武器
消費(fèi)者通過名字來辨識汽車,，比如馬里布（Malibu）,，科羅拉（Corolla），捷達(dá)（Jetta）和蒙迪歐（Fusion）,。而工程師和財(cái)經(jīng)分析人士則通過有時(shí)晦澀難懂的基礎(chǔ)架構(gòu)名稱來認(rèn)識汽車,，比如Epsilon，MCM和PQ35,。盡管后者可能聽起來枯燥乏味,，但對大眾汽車（Volkswagen）里的許多...
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