????作為全球領先的商業(yè)分析軟件與服務供應商,，SAS保持了一項令人羨慕的記錄：自1976年成立至2012年底,，連續(xù)36 年保持盈利和增長。2012年,，SAS全球收入再創(chuàng)新高,，達到28.7億美元。在中國,，新增軟件收入同比增長近70%,，整體營收增長40%。IDC數(shù)據(jù)顯示,，SAS在高級應用分析領域持續(xù)保持全球第一,，占據(jù)了35.2%的份額。在做全年展望時,，SAS大中華區(qū)CEO吳輔世把2013年稱為“大分析和大智慧的一年”,，表示中國區(qū)將大有可為。一面是全球第一的領導者,，一面是全球最炙手可熱的新興市場,，前景似乎已經非常樂觀了，還有挑戰(zhàn)嗎,？吳輔世回答說：“有,，最大的挑戰(zhàn)是人,，聯(lián)接供需靠的是大量的人才?！?/p>

????SAS所在的商業(yè)分析軟件行業(yè)是一個需要極強專業(yè)知識的領域,。由于近年來發(fā)展迅猛，專業(yè)化人才稀缺,、薪酬成本高,、流動性強，如何能夠招聘到并留住專業(yè)人才,，是決定企業(yè)競爭力的重要難題,。吳輔世現(xiàn)身說法，表明令他決定到SAS任職的主要考慮,，一是對SAS行業(yè)定位的認可——專注做商業(yè)分析軟件的市場領導者,；二是尊重珍視員工的企業(yè)文化，讓每名員工都能發(fā)揮所長,。自美國《財富》雜志在1998年設立“百佳雇主”榜單開始,，SAS一直連續(xù)上榜，并在2010~2011年蟬聯(lián)榜首,。在1976年成立之初,，SAS只有5名員工，2012年底全球員工達13,442名,，平均員工更替率為4%,，員工的平均工作年限為10年。在SAS,，每年總部會給各個分公司制定一定的營收和獲利目標,，而超越利潤目標的部分，總部鼓勵分公司回饋給員工,，用于加強培訓和招聘，改善工作環(huán)境和提高薪酬等等,。即便是在金融海嘯席卷全球的2008年,，當美國公司大舉裁員時，SAS的創(chuàng)始人和全球總裁Jim Goodnight在全球員工視頻會議中,，聲明不會裁掉任何一個人,，保證現(xiàn)有員工的薪水福利不受影響。吳輔世說：“在最艱難的時候,，老板與員工患難與共,、誠心相對，大家會記在心里,。當未來企業(yè)需要員工把服務做的更好,，把業(yè)務發(fā)展得更成功的時候,，大家就會全力以赴?！?/p>

????作為中國區(qū)的CEO,，吳輔世承擔了橋梁的角色，要把SAS的管理架構,、企業(yè)文化延伸到中國,，同時讓總部更多的了解中國市場的特性和前景。而“CEO”的三個字母,，恰好是他的三個任務對象的縮寫：C代表客戶（Customer）,，E代表員工（Employee），O代表經營（Operation）,。如果一位CEO能夠讓客戶滿意,，讓員工快樂工作，團隊有凝聚力,，即把C和E照顧好,，經營的業(yè)績自然會水到渠成。

????在企業(yè)內部,，CEO的重要角色就是照顧員工,。吳輔世認為要從小事做起，從員工的切身需求出發(fā),，才能真正讓員工感到關懷和尊重,。去年，SAS中國區(qū)專門聘請人力資源服務公司,，調查,、評估并改進公司的福利待遇。經過調研和與標桿公司的比較,，公司增加健身鍛煉的補貼,，對員工報名參加的健身課程，公司出資50%,。同時,，把意外險、健康險的額度提高到市場上限,。在職業(yè)發(fā)展層面,，SAS設立全球生涯規(guī)劃架構（Global Career Framework），無論員工在哪個部門或職位工作,，都會有清晰的職業(yè)發(fā)展路徑,。每名員工都可以依照此框架制定自己的個人職業(yè)發(fā)展計劃，公司內部提供專業(yè)培訓，以及在相應職位歷練的機會,。員工也可以參加外部機構的課程,，公司也會予以資助。在人力管理上,，吳輔世強調了賦權（empowerment）的重要性,，讓員工在自己的專業(yè)領域能夠有發(fā)揮的自由度。他強調說,，珍視員工并不等于溺愛,，而是讓員工能夠不斷進取和發(fā)展，成就他們的卓越才能,。

????由于在公司和員工之間建立了長期信任,，除了聘請專業(yè)的獵頭公司之外，SAS另一重要的招聘渠道是員工推薦,。當有新的工作機會時,，公司會鼓勵員工推薦他們所熟知的專業(yè)人才，大大增強了公司的招聘能力,。而良好的企業(yè)文化,，已經形成了業(yè)界的口碑，也幫助提高了SAS在人才爭奪中的優(yōu)勢,。去年3月,，中國人民大學SAS認證考試中心成立，SAS證書成為企業(yè)選拔專業(yè)人才的可靠標準,，提高了獲證者的就業(yè)競爭力,，也在高校中為業(yè)界儲備了更多的人才。

????SAS全球總裁這樣說過：“如果您期望員工有非凡的表現(xiàn)并以這樣的態(tài)度來對待他們,，他們就會做出非凡的表現(xiàn),，客戶也會因此而受益?！眳禽o世進一步解釋：因為員工是直接面對客戶的,，當他們有熱忱，誠心對待客戶的時候,，和客戶的關系就會不斷深入,。對于每一位客戶，SAS會成立專門的服務團隊,，和客戶一起制定發(fā)展規(guī)劃，提供解決方案,，幫助達成運營目標,。在單個項目完結后，服務團隊并不會馬上撤出，而是繼續(xù)和客戶交流,，了解新需求,，并參與到后續(xù)項目中。這種常駐模式需要員工和客戶之間的反復溝通,、協(xié)調,，以及建立長期信任。SAS對客戶的競爭力體現(xiàn)在兩方面：一是專注度,，在專長的領域不斷追求創(chuàng)新和卓越,；二是貼近客戶，聘用具備客戶所在行業(yè)背景的資深人士,，憑借專業(yè)經驗,，迅速捕捉客戶的需求，提升服務效率,。