????作為全球領(lǐng)先的商業(yè)分析軟件與服務(wù)供應(yīng)商,，SAS保持了一項(xiàng)令人羨慕的記錄：自1976年成立至2012年底，連續(xù)36 年保持盈利和增長(zhǎng),。2012年,，SAS全球收入再創(chuàng)新高，達(dá)到28.7億美元,。在中國(guó),，新增軟件收入同比增長(zhǎng)近70%，整體營(yíng)收增長(zhǎng)40%,。IDC數(shù)據(jù)顯示,，SAS在高級(jí)應(yīng)用分析領(lǐng)域持續(xù)保持全球第一，占據(jù)了35.2%的份額,。在做全年展望時(shí),，SAS大中華區(qū)CEO吳輔世把2013年稱為“大分析和大智慧的一年”,，表示中國(guó)區(qū)將大有可為。一面是全球第一的領(lǐng)導(dǎo)者,，一面是全球最炙手可熱的新興市場(chǎng),，前景似乎已經(jīng)非常樂觀了，還有挑戰(zhàn)嗎,？吳輔世回答說(shuō)：“有,，最大的挑戰(zhàn)是人，聯(lián)接供需靠的是大量的人才,?！?/p>

????SAS所在的商業(yè)分析軟件行業(yè)是一個(gè)需要極強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的領(lǐng)域。由于近年來(lái)發(fā)展迅猛,，專業(yè)化人才稀缺,、薪酬成本高、流動(dòng)性強(qiáng),，如何能夠招聘到并留住專業(yè)人才,，是決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要難題。吳輔世現(xiàn)身說(shuō)法,，表明令他決定到SAS任職的主要考慮,，一是對(duì)SAS行業(yè)定位的認(rèn)可——專注做商業(yè)分析軟件的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者；二是尊重珍視員工的企業(yè)文化,，讓每名員工都能發(fā)揮所長(zhǎng),。自美國(guó)《財(cái)富》雜志在1998年設(shè)立“百佳雇主”榜單開始，SAS一直連續(xù)上榜,，并在2010~2011年蟬聯(lián)榜首,。在1976年成立之初，SAS只有5名員工,，2012年底全球員工達(dá)13,442名,，平均員工更替率為4%，員工的平均工作年限為10年,。在SAS,，每年總部會(huì)給各個(gè)分公司制定一定的營(yíng)收和獲利目標(biāo)，而超越利潤(rùn)目標(biāo)的部分,，總部鼓勵(lì)分公司回饋給員工,，用于加強(qiáng)培訓(xùn)和招聘，改善工作環(huán)境和提高薪酬等等,。即便是在金融海嘯席卷全球的2008年,，當(dāng)美國(guó)公司大舉裁員時(shí)，SAS的創(chuàng)始人和全球總裁Jim Goodnight在全球員工視頻會(huì)議中，聲明不會(huì)裁掉任何一個(gè)人,，保證現(xiàn)有員工的薪水福利不受影響,。吳輔世說(shuō)：“在最艱難的時(shí)候，老板與員工患難與共,、誠(chéng)心相對(duì),，大家會(huì)記在心里。當(dāng)未來(lái)企業(yè)需要員工把服務(wù)做的更好,，把業(yè)務(wù)發(fā)展得更成功的時(shí)候，大家就會(huì)全力以赴,?！?/p>

????作為中國(guó)區(qū)的CEO，吳輔世承擔(dān)了橋梁的角色,，要把SAS的管理架構(gòu),、企業(yè)文化延伸到中國(guó)，同時(shí)讓總部更多的了解中國(guó)市場(chǎng)的特性和前景,。而“CEO”的三個(gè)字母,，恰好是他的三個(gè)任務(wù)對(duì)象的縮寫：C代表客戶（Customer），E代表員工（Employee）,，O代表經(jīng)營(yíng)（Operation）,。如果一位CEO能夠讓客戶滿意，讓員工快樂工作,，團(tuán)隊(duì)有凝聚力,，即把C和E照顧好，經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)自然會(huì)水到渠成,。

????在企業(yè)內(nèi)部,，CEO的重要角色就是照顧員工。吳輔世認(rèn)為要從小事做起,，從員工的切身需求出發(fā),，才能真正讓員工感到關(guān)懷和尊重。去年,，SAS中國(guó)區(qū)專門聘請(qǐng)人力資源服務(wù)公司,，調(diào)查、評(píng)估并改進(jìn)公司的福利待遇,。經(jīng)過調(diào)研和與標(biāo)桿公司的比較,，公司增加健身鍛煉的補(bǔ)貼，對(duì)員工報(bào)名參加的健身課程,，公司出資50%,。同時(shí)，把意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)的額度提高到市場(chǎng)上限,。在職業(yè)發(fā)展層面,，SAS設(shè)立全球生涯規(guī)劃架構(gòu)（Global Career Framework），無(wú)論員工在哪個(gè)部門或職位工作,，都會(huì)有清晰的職業(yè)發(fā)展路徑,。每名員工都可以依照此框架制定自己的個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，公司內(nèi)部提供專業(yè)培訓(xùn),，以及在相應(yīng)職位歷練的機(jī)會(huì),。員工也可以參加外部機(jī)構(gòu)的課程，公司也會(huì)予以資助,。在人力管理上,，吳輔世強(qiáng)調(diào)了賦權(quán)（empowerment）的重要性，讓員工在自己的專業(yè)領(lǐng)域能夠有發(fā)揮的自由度,。他強(qiáng)調(diào)說(shuō),，珍視員工并不等于溺愛，而是讓員工能夠不斷進(jìn)取和發(fā)展,，成就他們的卓越才能,。

????由于在公司和員工之間建立了長(zhǎng)期信任，除了聘請(qǐng)專業(yè)的獵頭公司之外,，SAS另一重要的招聘渠道是員工推薦,。當(dāng)有新的工作機(jī)會(huì)時(shí)，公司會(huì)鼓勵(lì)員工推薦他們所熟知的專業(yè)人才,，大大增強(qiáng)了公司的招聘能力,。而良好的企業(yè)文化，已經(jīng)形成了業(yè)界的口碑,，也幫助提高了SAS在人才爭(zhēng)奪中的優(yōu)勢(shì),。去年3月，中國(guó)人民大學(xué)SAS認(rèn)證考試中心成立,，SAS證書成為企業(yè)選拔專業(yè)人才的可靠標(biāo)準(zhǔn),，提高了獲證者的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，也在高校中為業(yè)界儲(chǔ)備了更多的人才,。

????SAS全球總裁這樣說(shuō)過：“如果您期望員工有非凡的表現(xiàn)并以這樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待他們,，他們就會(huì)做出非凡的表現(xiàn)，客戶也會(huì)因此而受益,?！眳禽o世進(jìn)一步解釋：因?yàn)閱T工是直接面對(duì)客戶的，當(dāng)他們有熱忱,，誠(chéng)心對(duì)待客戶的時(shí)候,，和客戶的關(guān)系就會(huì)不斷深入。對(duì)于每一位客戶，SAS會(huì)成立專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，和客戶一起制定發(fā)展規(guī)劃,，提供解決方案，幫助達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo),。在單個(gè)項(xiàng)目完結(jié)后,，服務(wù)團(tuán)隊(duì)并不會(huì)馬上撤出，而是繼續(xù)和客戶交流,，了解新需求,，并參與到后續(xù)項(xiàng)目中。這種常駐模式需要員工和客戶之間的反復(fù)溝通,、協(xié)調(diào),，以及建立長(zhǎng)期信任。SAS對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在兩方面：一是專注度,，在專長(zhǎng)的領(lǐng)域不斷追求創(chuàng)新和卓越；二是貼近客戶,，聘用具備客戶所在行業(yè)背景的資深人士,，憑借專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，迅速捕捉客戶的需求,，提升服務(wù)效率,。