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在經(jīng)濟衰退中把握機會——訪戴爾公司董事長兼首席執(zhí)行官邁克爾·戴爾
????問：戴爾推出了許多色彩鮮艷的機型,，強化設計能力是不是戴爾重塑競爭力的法寶？ ??? 答：近年,，我們平均每年發(fā)布 59 款左右的電腦,，許多電腦看起來都很像。消費者告訴我,，他們希望在電腦中表現(xiàn)自己獨特的個性,。因此，我們需要將這些信息轉(zhuǎn)化為令消費者滿意的產(chǎn)品,，生產(chǎn)個性化的電腦,。這些變化與是否發(fā)生金融危機無關。去年,，我們獲得的設計獎項數(shù)量超過了歷史上任何一年,。我相信，未來的消費者會看到戴爾更為出色的設計,。 ????問：這是不是會增加你們的成本,？ ????答：不會增加更多的成本，因為改變的因素來自于設計,，而這些在計算機系統(tǒng)中并不會占用太多的成本,。 ????問：重視設計，會對公司的流程或者商業(yè)策略產(chǎn)生什么影響,？ ????答：的確會產(chǎn)生影響,。我們的筆記本銷量非常大，而設計的變化對于成本的影響非常小,。事實上,，我們意識到，銷量如此龐大,，讓我們沒有理由不更加關注設計,、不強調(diào)可用性和用戶體驗,。如果對此置之不理,，我們就將失去未來的大機會。 ????問：公司更多地采用互聯(lián)網(wǎng)與客戶交流，帶給您哪些新的體會,？ ????答：從創(chuàng)立公司之初,，戴爾就試圖直接與消費者建立聯(lián)系。從很早的時候起,，我們就仔細傾聽客戶的需求?，F(xiàn)在，我們有新的工具,，采用不同的方式,，傾聽客戶的聲音。每天,，我們都會與消費者進行 500 萬次左右的對話,。消費者的反饋帶給我們巨大的力量，確保我們以可信賴,、透明的方式來運營公司,。毫無疑問，將消費者的想法和公司的商業(yè)策略結(jié)合起來,，我們會做的更好,。 ????問：手握 10 億現(xiàn)金，戴爾在智能手機領域有何打算,？ ????答：我們正在研制某些細分市場的特定產(chǎn)品?，F(xiàn)在我們還沒有發(fā)布什么新品，但未來會發(fā)布,。 ????問：惠普靠服務,，蘋果靠設計，戴爾如何進一步提升競爭力呢,？比如智能手機,、新的設計或者別的什么。 ????答：我們加強了消費業(yè)務,，確保我們能夠繼續(xù)擴張,。此外，在數(shù)據(jù)中心,、服務,、軟件、存儲等領域,，我們?nèi)杂袡C會贏得增長,。過去兩年間，我們已經(jīng)進行了約 9 次并購,。雖然大多數(shù)業(yè)務目前仍然比較小,，只有一塊業(yè)務比較大。但總體而言，這些并購很成功,。最近,，我們已經(jīng)開始第三次擴張產(chǎn)品線，利用原有的設計能力,、設計團隊,，不斷擴張產(chǎn)品線。我們將在確保收支平衡的前提下,，向新的領域擴張,。 ????問：今年，客戶在服務上的支出會更謹慎,，對于這塊業(yè)務,，你們的規(guī)劃是什么？ ????答：我們的服務業(yè)務收入接近 70 億美元,，可能并不是最大的服務業(yè)務集團,。當然，這是一個巨大的數(shù)字,，對戴爾有舉足輕重的意義,。戴爾關注的服務業(yè)務是如何集成各種企業(yè)級產(chǎn)品和技術(shù)，從而幫助公司簡化和管理 IT 基礎設施,。我們不太可能進入軟件或者商業(yè)應用的市場,。 ????問：上網(wǎng)本，這類低成本的產(chǎn)品線,，你們有擴張的計劃嗎,？ ????答：我們已經(jīng)上市了 Inspiron mini-9、 Inspiron mini-12,、Inspiron mini-10,。戴爾為中國消費者推出具有時尚感的 Inspiron 7、靈越 Mini 10 網(wǎng)絡伴侶,，并與中國移動共同宣布為該產(chǎn)品嵌入 G3 無限上網(wǎng)模塊的深度定制服務,，未來將有更多支持移動寬帶的上網(wǎng)本面世。當然,，在上網(wǎng)本方面,，我們必須控制成本，以確保有足夠的利潤,。價格下降也是新的機會,，更多的人會購買戴爾上網(wǎng)本這類產(chǎn)品。 ????問：無論從產(chǎn)品線或者地區(qū)分布來講,，戴爾都在面臨更多元化的挑戰(zhàn)…… ????答：過去 12 個月,，戴爾進行了前所未有的產(chǎn)品線擴張,。從地理分布來講，在中國,，我們已經(jīng)進入了二、三線城市,，戴爾的產(chǎn)品已經(jīng)分布到 2,000 個城市,。此外，我們將繼續(xù)在全球 150 個國家開展業(yè)務,。毫無疑問,，戴爾是發(fā)展中國家最知名的品牌，接下來的挑戰(zhàn)是如何進入全球更多的國家,。 ????問：在中國,，戴爾近年來在渠道上有比較多的變化，有沒有進一步的規(guī)劃,？ ????答：中國是戴爾增長迅速,、運營良好的市場。而且,，戴爾將繼續(xù)與中國保持良好的合作關系,。去年，我們在中國采購了 230 億美元的產(chǎn)品,，用于本地生產(chǎn)或者出口,，今年將繼續(xù)保持此規(guī)模。在零售渠道上,，我們有超過 3,000 家零售店銷售戴爾的產(chǎn)品,，這與多年前相比是很大的變化。 相關稿件
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