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????“天天平價(jià),，顧客第一”,，這條沃爾瑪?shù)摹笆ソ?jīng)”早已為全球消費(fèi)者耳熟能詳。然而近年來,，當(dāng)這家公司面對未來挑戰(zhàn)時(shí),，它不斷向全世界展示出新的態(tài)度：“為顧客省錢，讓生活更好,?！边@個(gè)理念將這家來自美國的零售企業(yè)推向全球商業(yè)的巔峰，其可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵將使它成為一家節(jié)約和環(huán)保的公司,，承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任,，也將有利于顧客、公司和員工等利益相關(guān)者,。

沃爾瑪（中國）公司總裁兼首席執(zhí)行官陳耀昌

????早在 2005 年,，沃爾瑪（全球）就制定了 100% 使用可再生能源、實(shí)現(xiàn)零浪費(fèi),、出售對資源和環(huán)境有利的產(chǎn)品這三大目標(biāo),。公司甚至要求供應(yīng)商以更透明的方式納入其采購體系，在采購部門辦公室的醒目位置張貼“我們絕不收受任何賄賂”的標(biāo)語,，談判間被設(shè)計(jì)成毫無隱私的透明空間,。與此同時(shí),，沃爾瑪還改進(jìn)車隊(duì)設(shè)計(jì)。據(jù)估計(jì),，如果沃爾瑪車隊(duì)將每加侖汽油利用率提高一英里,，每年可節(jié)省開支 5.2 億美元。

????過去 47 年間,，這家來自美國阿肯色州本頓威爾小鎮(zhèn)的企業(yè)創(chuàng)造了商業(yè)史上的奇跡,，在接下來的 40 年，已擁有 200 萬名員工的商業(yè)巨擎將為全球商業(yè)可持續(xù)發(fā)展做出努力,。從今年 1 月起,，沃爾瑪將在中國的供應(yīng)商中率先啟用全球供應(yīng)鏈采購新標(biāo)準(zhǔn)，通過分享知識(shí),、提供培訓(xùn),、與當(dāng)?shù)睾蛥^(qū)域的利益相關(guān)者合作，幫助供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。沃爾瑪?shù)哪繕?biāo)是,，到 2012 年，中國 200 家領(lǐng)先的供應(yīng)商將節(jié)能效率提高 20%,，其直接供應(yīng)商 95% 的采購來自達(dá)到環(huán)境及社會(huì)責(zé)任審核被評為最高等級的工廠,，這些工廠擁有安全、健康的工作條件,，提供合理的員工待遇，符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),。

????2009 年 3 月,，沃爾瑪（中國）公司總裁兼首席執(zhí)行官陳耀昌接受了《財(cái)富》（中文版）編輯王亦丁的采訪，講述了驅(qū)動(dòng)公司可持續(xù)發(fā)展中遇到的挑戰(zhàn),。其中,，最主要的挑戰(zhàn)在于，人口眾多,、制造業(yè)發(fā)達(dá)的中國在推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展過程中面臨前所未有的挑戰(zhàn)：如何將業(yè)務(wù)的發(fā)展與可持續(xù)發(fā)展結(jié)合起來,？如何推動(dòng)供應(yīng)商和利益相關(guān)者的可持續(xù)發(fā)展變革？等等,。沃爾瑪（中國）開展了與供應(yīng)商,、員工等利益相關(guān)者有關(guān)的各種環(huán)境保護(hù)項(xiàng)目。陳耀昌領(lǐng)導(dǎo)的管理層確立了可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo),，并將其分解為具體的措施和手段,，每三個(gè)月總結(jié)、反饋一次,。

????“可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為沃爾瑪價(jià)值觀的一部分,，而這也將是指引沃爾瑪未來發(fā)展的旗幟,。”陳耀昌說,。采訪中,，他多次強(qiáng)調(diào)，“推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展必須得到員工認(rèn)同,?！钡拇_，這家零售企業(yè)正在努力重塑其在商界的形象,，全球消費(fèi)者將從中得到更多的實(shí)惠,。

????《財(cái)富》（中文版）問：全球性的金融危機(jī)對沃爾瑪也帶來了很大的沖擊？

????陳耀昌答：金融危機(jī)對零售業(yè)的沖擊肯定是在所難免的,。我們“為顧客省錢,，讓生活更好”的理念發(fā)揮了大作用。雖然顧客可能會(huì)推遲大宗的購買,，但當(dāng)沃爾瑪為顧客提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品時(shí),，顧客仍然會(huì)紛至沓來。

????這需要跟供應(yīng)商緊密合作,。過去 47 年間,，沃爾瑪?shù)陌l(fā)展建立在與供應(yīng)商共贏的基礎(chǔ)之上。以可持續(xù)發(fā)展為例,，我們與供應(yīng)商討論如何減少中間環(huán)節(jié)的運(yùn)輸費(fèi)用,，如何減少包裝材料和包裝所用的顏料，這些成本節(jié)約措施都會(huì)直接反饋給顧客,，他們用同樣的價(jià)格買到了更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,。

????為顧客省錢、天天平價(jià),，是沃爾瑪努力的方向,。公司內(nèi)部成本控制非常嚴(yán)格，通過流程化的管理降低賣場運(yùn)營的成本,。新近開業(yè)的沃爾瑪望京店,，采用了很多可持續(xù)發(fā)展的新技術(shù)和設(shè)備，取得了超過預(yù)期的節(jié)能效果,。雖然前期投入增加了成本,，比如 LED 照明燈等，但長期來看,，這些投資是物有所值的,。

????另外，新節(jié)能技術(shù)的運(yùn)用，也促進(jìn)了新行業(yè)發(fā)展,，比如 LED 照明燈行業(yè),。此外，我們也在嘗試與供應(yīng)商合作,，采用“農(nóng)銷對接”的方式,，在農(nóng)村建立生產(chǎn)基地，由沃爾瑪直接采購,。好處在于：產(chǎn)品質(zhì)量提升,，供應(yīng)鏈的消耗減少，運(yùn)輸費(fèi)用降低,，成本更低,，而且?guī)Ыo農(nóng)民更多的收益，提高了農(nóng)民的收入,。這同政府促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展,、提高農(nóng)民收入的政策導(dǎo)向也是一脈相承的。金融危機(jī)也是發(fā)展商業(yè)的重要機(jī)會(huì),，顧客將會(huì)得到更多實(shí)惠,。

????問：可持續(xù)發(fā)展的措施可能會(huì)增加供應(yīng)商的成本。

????答：首先,，與我們合作的供應(yīng)商必須按照國家規(guī)定的法律和法規(guī)來發(fā)展業(yè)務(wù),。其次，我們與供應(yīng)商一起研究,，如何在滿足顧客需要的同時(shí)降低成本,。這是一個(gè)雙贏的局面。我們希望供應(yīng)商和我們有共同的遠(yuǎn)景,，在前期投入一些成本,，未來可以節(jié)省更多的費(fèi)用，減少對環(huán)境的污染,。事實(shí)上，有些時(shí)候是不需要投資的,，只需要在管理流程中找到辦法,。比如，有一個(gè)水果商,，過去送水果都使用有顏色的箱子,，這些帶顏料的箱子既增加成本又污染環(huán)境，而且箱子本身在貯運(yùn)過程中也有重量?，F(xiàn)在,，我們采用新的包裝方式，降低了成本，減少了環(huán)境污染,。去年 9 月,，沃爾瑪在深圳舉辦了包裝展覽會(huì)，邀請包裝行業(yè)的公司現(xiàn)場設(shè)立展位,，我們的 300 多家供應(yīng)商前來參加,，共同研究更環(huán)保、更節(jié)約的包裝新方案,。

????問：在物流系統(tǒng),，你們做了哪些改善？

????答：重要的在于流程的優(yōu)化,，需要全方位地優(yōu)化現(xiàn)有的供應(yīng)鏈管理,。比如剛才提到的“農(nóng)銷對接”，直接從農(nóng)場采購,，減少了中間轉(zhuǎn)運(yùn)的費(fèi)用,。供應(yīng)鏈縮短，蔬果生鮮損耗更小,，質(zhì)量更好,。因此，供應(yīng)鏈的管理要從整個(gè)流程手,，從采購,、供應(yīng)鏈、賣場的管理方面減少損耗,，減少中間的轉(zhuǎn)運(yùn),。在美國，我們做了很多車隊(duì)的設(shè)計(jì)方案,，但在中國,，沃爾瑪并不直接運(yùn)營車隊(duì)，是由我們的供應(yīng)商來研發(fā)如何降低油耗,，減少成本,。