-
客服要講規(guī)定更要講人情
應(yīng)對大批客戶需要一套流程,。否則就會陷入混亂。從根本上來說,，流程就是公司的技術(shù)與人力需要遵循的步驟，如此一來每一位客戶都能在類似環(huán)境中得到相同的對待,。通常情況下,，這也正是成長期公司面臨困難的地方。公司規(guī)模較小的時(shí)候,，員工個(gè)人通常都與客戶熟識,，所以這些公司里都沒有真正的流程。員工只是“做正確的事”來讓客...
-
事業(yè)成功,，形象更要成功
衣著從來就不是一個(gè)簡單的審美問題，它的背后,，是性格的問題,、階層的問題、人際圈子的問題,。周蒙是一家能源公司的總裁,，又瘦又高，也很懂得著裝搭配,。身邊朋友或合作伙伴們對他得體裝束的夸獎從來就是聚會,、商務(wù)談判時(shí)與人談話的開場白，也正因?yàn)榇?，看似工作以外的個(gè)人品位為他業(yè)務(wù)的擴(kuò)展助力加碼了不少?！吧现軈⒓覧MB...
-
客服中心還有未來嗎,？
客服中心是否壽終正寢？這是新冠肺炎疫情引發(fā)的許多涉及未來工作的有趣問題之一,。自從我首次聽聞一位熱情的電信公司首席執(zhí)行官宣稱客服中心員工即將在家辦公以來,，已經(jīng)過了足足20年。但現(xiàn)在,，這種預(yù)測終于因?yàn)樾鹿诜窝滓咔槎蔀楝F(xiàn)實(shí),。根據(jù)市場咨詢公司J.D. Power于9月11日發(fā)布的一份研究報(bào)告，在接受調(diào)查的...
-
疫情期間更要加強(qiáng)鍛煉
2020年9月30日,，美國紐約市,，人們正戴著面具上拳擊課。圖片來源：NOAM GALAI—GETTY IMAGES這次新冠疫情再次給廣大疏于鍛煉的美國人民敲響了警鐘,。美國有超過四成的成年人口屬于肥胖人群,，60%的美國成年人至少患有一種慢性疾病，一旦他們感染新冠病毒,，他們將有較高風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)嚴(yán)重的并發(fā)癥,。...
-
一個(gè)CEO的抗癌心得：沒有人情關(guān)懷的創(chuàng)新不是真的創(chuàng)新
在一個(gè)普通的星期二，我接到了一個(gè)改變我人生的電話,。在34歲這年,，我得知我患上了“乳腺癌”這種病。作為一個(gè)單身母親和助理急診醫(yī)師,，我突然發(fā)現(xiàn),，我不僅要拼事業(yè)，為女兒奮斗,，還得為自己的生命而戰(zhàn),。但改變我人生道路的不僅僅是這張?jiān)\斷結(jié)果，還有后來發(fā)生的事情,。我永遠(yuǎn)不會忘記手術(shù)后的那一刻,。我的小女兒輕輕地用手...
-
輕癥的感染者，更要當(dāng)心“長期新冠”
你得了新冠后遺癥嗎,？圖片來源：GETTY IMAGES本文簡要介紹了一項(xiàng)關(guān)于新冠后遺癥的學(xué)術(shù)研究。重要發(fā)現(xiàn)：新冠后遺癥患者近9成最初為輕癥最近發(fā)表在《美國醫(yī)學(xué)會雜志》（Journal of the American Medical Association）上的一項(xiàng)跨國研究顯示,，即便是輕癥的新冠病毒感...
-
新時(shí)代如何當(dāng)一名合格CEO：會“做事”,，更要會“做人”
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)從來都不是一件容易的事,，在外部因素紛繁復(fù)雜的當(dāng)下——比如地緣政治爭端、社會激進(jìn)主義者的壓力,、越來越難伺候的新一代員工,，以及數(shù)字革命的挑戰(zhàn)等等——經(jīng)營一家大公司比以往任何時(shí)候都更具挑戰(zhàn),，也更有危險(xiǎn)性。你只要看看有多少公司走馬燈似地?fù)QCEO就知道了,。根據(jù)我們的調(diào)查,，過去十年中，超過三分之一以上的全...
-
蘋果官網(wǎng)客服照片涉嫌辱華
近日有網(wǎng)友爆料,，蘋果官網(wǎng)Apple Watch Specialist專家一對一選購頁面的一張客服人員的圖片涉嫌辱華,。經(jīng)證實(shí)，該客服人員形象并非僅在中國官網(wǎng)存在,，美國,、日本、韓國等國家的蘋果官網(wǎng)的該入口使用的是同一張照片,。...
-
iPhone夜間自動關(guān)機(jī),？客服回應(yīng)
10月11日,，“iPhone被曝夜間自動關(guān)機(jī)”的話題登上熱搜,。諸多網(wǎng)友反映，iPhone即便處于充電狀態(tài),，在夜間會出現(xiàn)自動關(guān)機(jī),，用戶起床看到的是 iPhone 密碼屏幕頁面。iPhone 15系列也在其中,。蘋果客服回應(yīng)稱,，iPhone沒有夜間自動關(guān)機(jī)的功能，如果需要重新輸入密碼有兩種情況,，一是近期手...
-
不交錢就“霸屏”,？奧迪客服回應(yīng)
三年前,，沈陽的李先生在遼寧捷通達(dá)奧迪4S店購買了一輛2021款奧迪A6L轎車,，根據(jù)雙方的買賣合同，奧迪廠家還贈送了李先生三年的車機(jī)聯(lián)網(wǎng)服務(wù),，該項(xiàng)服務(wù)于今年的3月31日到期,。服務(wù)到期后，他不準(zhǔn)備續(xù)費(fèi),，但每次啟動車輛就會顯示“續(xù)費(fèi)彈窗”,。客服回復(fù)稱,，該彈窗是廠家設(shè)計(jì)的,，車主無法自行關(guān)閉。...
時(shí)間：
作者：
關(guān)鍵詞：
