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客服要講規(guī)定更要講人情
應對大批客戶需要一套流程。否則就會陷入混亂,。從根本上來說,，流程就是公司的技術與人力需要遵循的步驟,，如此一來每一位客戶都能在類似環(huán)境中得到相同的對待。通常情況下,，這也正是成長期公司面臨困難的地方,。公司規(guī)模較小的時候，員工個人通常都與客戶熟識,，所以這些公司里都沒有真正的流程,。員工只是“做正確的事”來讓客...
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事業(yè)成功，形象更要成功
衣著從來就不是一個簡單的審美問題,，它的背后,，是性格的問題、階層的問題,、人際圈子的問題,。周蒙是一家能源公司的總裁，又瘦又高,，也很懂得著裝搭配,。身邊朋友或合作伙伴們對他得體裝束的夸獎從來就是聚會、商務談判時與人談話的開場白,，也正因為此,，看似工作以外的個人品位為他業(yè)務的擴展助力加碼了不少?！吧现軈⒓覧MB...
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客服中心還有未來嗎,？
客服中心是否壽終正寢,？這是新冠肺炎疫情引發(fā)的許多涉及未來工作的有趣問題之一,。自從我首次聽聞一位熱情的電信公司首席執(zhí)行官宣稱客服中心員工即將在家辦公以來，已經(jīng)過了足足20年,。但現(xiàn)在,，這種預測終于因為新冠肺炎疫情而成為現(xiàn)實。根據(jù)市場咨詢公司J.D. Power于9月11日發(fā)布的一份研究報告,，在接受調(diào)查的...
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疫情期間更要加強鍛煉
2020年9月30日,，美國紐約市，人們正戴著面具上拳擊課,。圖片來源：NOAM GALAI—GETTY IMAGES這次新冠疫情再次給廣大疏于鍛煉的美國人民敲響了警鐘,。美國有超過四成的成年人口屬于肥胖人群，60%的美國成年人至少患有一種慢性疾病,，一旦他們感染新冠病毒,，他們將有較高風險出現(xiàn)嚴重的并發(fā)癥。...
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一個CEO的抗癌心得：沒有人情關懷的創(chuàng)新不是真的創(chuàng)新
在一個普通的星期二,，我接到了一個改變我人生的電話,。在34歲這年，我得知我患上了“乳腺癌”這種病,。作為一個單身母親和助理急診醫(yī)師,，我突然發(fā)現(xiàn)，我不僅要拼事業(yè),，為女兒奮斗,，還得為自己的生命而戰(zhàn)。但改變我人生道路的不僅僅是這張診斷結果，還有后來發(fā)生的事情,。我永遠不會忘記手術后的那一刻,。我的小女兒輕輕地用手...
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輕癥的感染者，更要當心“長期新冠”
你得了新冠后遺癥嗎,？圖片來源：GETTY IMAGES本文簡要介紹了一項關于新冠后遺癥的學術研究。重要發(fā)現(xiàn)：新冠后遺癥患者近9成最初為輕癥最近發(fā)表在《美國醫(yī)學會雜志》（Journal of the American Medical Association）上的一項跨國研究顯示,，即便是輕癥的新冠病毒感...
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新時代如何當一名合格CEO：會“做事”,，更要會“做人”
當領導從來都不是一件容易的事,，在外部因素紛繁復雜的當下——比如地緣政治爭端、社會激進主義者的壓力,、越來越難伺候的新一代員工,，以及數(shù)字革命的挑戰(zhàn)等等——經(jīng)營一家大公司比以往任何時候都更具挑戰(zhàn)，也更有危險性,。你只要看看有多少公司走馬燈似地換CEO就知道了,。根據(jù)我們的調(diào)查，過去十年中,，超過三分之一以上的全...
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蘋果官網(wǎng)客服照片涉嫌辱華
近日有網(wǎng)友爆料,，蘋果官網(wǎng)Apple Watch Specialist專家一對一選購頁面的一張客服人員的圖片涉嫌辱華。經(jīng)證實,，該客服人員形象并非僅在中國官網(wǎng)存在,，美國、日本,、韓國等國家的蘋果官網(wǎng)的該入口使用的是同一張照片,。...
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iPhone夜間自動關機,？客服回應
10月11日，“iPhone被曝夜間自動關機”的話題登上熱搜,。諸多網(wǎng)友反映,，iPhone即便處于充電狀態(tài)，在夜間會出現(xiàn)自動關機,，用戶起床看到的是 iPhone 密碼屏幕頁面,。iPhone 15系列也在其中。蘋果客服回應稱,，iPhone沒有夜間自動關機的功能,，如果需要重新輸入密碼有兩種情況，一是近期手...
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不交錢就“霸屏”？奧迪客服回應
三年前,，沈陽的李先生在遼寧捷通達奧迪4S店購買了一輛2021款奧迪A6L轎車，根據(jù)雙方的買賣合同,，奧迪廠家還贈送了李先生三年的車機聯(lián)網(wǎng)服務,，該項服務于今年的3月31日到期。服務到期后,，他不準備續(xù)費,，但每次啟動車輛就會顯示“續(xù)費彈窗”?？头貜头Q,，該彈窗是廠家設計的，車主無法自行關閉,。...
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