-
免費(fèi)送貨如何拯救了Zappos?
Jennifer Reingold 2013-02-11 08:00在互聯(lián)網(wǎng)繁榮時(shí)期,，鞋類零售網(wǎng)站Zappos曾拼命努力,，在一個(gè)擁擠的領(lǐng)域里脫穎而出。那是1999年,，網(wǎng)站的創(chuàng)始人做出的一個(gè)瘋狂的決定——提供免費(fèi)送貨和免費(fèi)退貨服務(wù)——最終幫助公司認(rèn)識(shí)到,，它真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不在于價(jià)格，而是對(duì)客戶服務(wù)的極大關(guān)注,。這一理念的關(guān)鍵之處在于,，做在線商務(wù)的網(wǎng)站遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能僅做一家網(wǎng)站，...
-
Zappos的實(shí)驗(yàn)
Jennifer Reingold 2016-07-27 12:14這是一個(gè)典型的Zappos公司總部的周三下午—也就是說(shuō),，它與其他美國(guó)公司的周三下午不一樣,。在門口附近，一位公司的“常駐藝術(shù)家”正在一塊畫布上創(chuàng)作一朵巨大的菊花,，他剛來(lái)公司時(shí)還是一名呼叫中心的員工,。公司的總部是一座建于20世紀(jì)70年代的半圓形大樓，拉斯維加斯市政府曾經(jīng)在這里辦公,。幾小時(shí)后,，這家網(wǎng)上服...
-
Zappos.com
Shelley DuBois 2011-03-02 02:06排名：6（去年排名：15）是什么使這家公司如此偉大？這家在線賣鞋網(wǎng)站從去年的第15名躍升至今年的第6名,。它現(xiàn)在已經(jīng)成了亞馬遜（Amazon.com）家族的新成員,，不過(guò)Zappos古怪、快樂(lè)的文化卻保留了下來(lái),。員工可以享受免費(fèi)午餐,，免費(fèi)使用自動(dòng)售貨機(jī)，此外還有全職的人生教練對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo),?！皠?chuàng)造樂(lè)趣...
-
Zappos掌門人：常出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
謝家華 2013-03-26 10:56雅虎（Yahoo）首席執(zhí)行官瑪麗莎?梅耶和她禁止公司員工遠(yuǎn)程辦公的決定獲得了大量的關(guān)注。雖然最初的反應(yīng)可能是引起爭(zhēng)議,，但事實(shí)上,，梅耶的理由跟我們Zappos的理念是一致的：?jiǎn)T工在辦公室里進(jìn)行更多面對(duì)面的交流可以對(duì)打造公司文化產(chǎn)生巨大的積極影響。我在拙作《奉上幸?！罚―elivering Happin...
-
Zappos的幕后創(chuàng)始人
Dinah Eng 2012-11-06 08:00很多人或許以為全美最大鞋業(yè)零售商之一Zappos是由它的首席執(zhí)行官謝家華（Tony Hsieh）一手創(chuàng)辦的,。事實(shí)并非如此。想出在線賣鞋主意并成功說(shuō)服謝家華投資該創(chuàng)意的人是尼克·斯威姆（Nick Swinmurn,，見(jiàn)左圖）,，一位低調(diào)的創(chuàng)業(yè)家,。把成功置于自我之前，這種心態(tài)在亞馬遜（Amazon）以12億...
-
人民幣救了西班牙
Nin-Hai Tseng 2011-01-12 02:11一如億萬(wàn)富翁投資者沃倫?巴菲特在金融危機(jī)最嚴(yán)重的時(shí)刻伸出援手,，挽救了遍體鱗傷的通用電氣公司（GE）和高盛公司（Goldman Sachs）那樣,，就在國(guó)際投資者們一聽(tīng)到緊急融資和拖延債務(wù)就神經(jīng)緊張的時(shí)刻，希臘,、葡萄牙和西班牙在中國(guó)身上看到了希望的曙光,。中國(guó)正迅速成為全世界最后一根救命稻草。上周早些時(shí)候...
-
泰國(guó)免簽了,，你去嗎,？
精選 2023-09-04 11:009月1日,，剛剛上任不到十天的泰國(guó)新總理塞塔在接受采訪時(shí)表示，希望自10月1日起施行針對(duì)中國(guó)游客的旺季免簽政策,，以趕上十一黃金周客流,。新政將給予中國(guó)公民30天免簽，且入境時(shí)不再收費(fèi),。疫情結(jié)束以來(lái),，赴泰中國(guó)游客的數(shù)量遠(yuǎn)沒(méi)有恢復(fù)到疫情前的水平。此次出臺(tái)免簽政策,，也是泰國(guó)新政府提振本國(guó)經(jīng)濟(jì)的舉措之一,。...
-
員工開(kāi)心，客戶才滿意,，Zappos改善客服三大妙招
Jon Forknell 2016-09-27 05:30員工對(duì)客戶服務(wù)有什么影響,？影響到各個(gè)方面,。所以，感覺(jué)自己被捆住手腳時(shí),，他們就會(huì)不知所措,。更重要的是，他們會(huì)變得沮喪,。不難想象,，不開(kāi)心的員工很難提供出色的客戶服務(wù)。面對(duì)不滿的客戶時(shí),，他們很難強(qiáng)裝笑臉,。以下三種非常規(guī)的方法，可以讓員工高興起來(lái),，從而提供更好的客戶服務(wù)：1. 賦予員工更大的自主權(quán)購(gòu)鞋網(wǎng)站Z...
-
救了貝爾斯登卻救不了股東
Colin Barr 2008-03-20 07:40周一股市跳水,，說(shuō)明美聯(lián)儲(chǔ)雖然認(rèn)為貝爾斯登規(guī)模太大,，不愿坐視其破產(chǎn)，但投資者仍然可能失去一切,。作者：Colin Barr貝爾斯登（Bear Stearns）轟然倒下,，留下一條慘痛教訓(xùn)：人們往往認(rèn)為一些公司規(guī)模大得不可能破產(chǎn)，但即便這樣的公司也可能讓股東輸?shù)靡桓啥?。摩根大通（JPMorgan Chas...
-
中國(guó)和新加坡,，互免簽證
精選 2024-01-25 11:081月25日,，中華人民共和國(guó)政府和新加坡共和國(guó)政府代表在北京簽署《中華人民共和國(guó)政府與新加坡共和國(guó)政府關(guān)于互免持普通護(hù)照人員簽證協(xié)定》,。協(xié)定將于2024年2月9日（農(nóng)歷除夕）正式生效,。屆時(shí),，雙方持普通護(hù)照人員可免簽入境對(duì)方國(guó)家從事旅游、探親,、商務(wù)等私人事務(wù),，停留不超過(guò)30日。...
