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亞馬遜CEO：終極破壞者
 ????貝佐斯喜歡閱讀,。這不算是一則新聞，因為貝佐斯以圖書為基礎(chǔ),，建立了規(guī)模1000億美元的商業(yè)帝國,。目前他正是這一商業(yè)帝國的CEO。除此之外,，貝佐斯也喜歡在紙上寫東西,，這也是他管理公司的獨特工具之一。當貝佐斯與其他高管開會時,，與會者首先要做的是閱讀并領(lǐng)會寫在紙上的內(nèi)容,。在討論開始前，包括貝佐斯在內(nèi)的所有團隊成員需要在30分鐘時間內(nèi)靜靜閱讀6頁紙的備忘錄,。(電子閱讀器巨頭如此青睞紙質(zhì)閱讀,，這是否很諷刺？)他們會在紙張空白處做筆記,，而備忘錄作者需要等待貝佐斯和其他人讀完全部材料,。 ????亞馬遜高管將這樣的文檔稱作“敘事”,。而即使是貝佐斯本人也承認，對習慣于利用PPT做報告的新人而言,，這樣做略顯奇怪,。貝佐斯對《財富》雜志表示：“對于新員工，這是一種奇怪的最初體驗,。他們不習慣靜靜坐在房間里,，與許多高管一起研讀?！辈贿^貝佐斯指出,，共同閱讀將確保所有人都可以集中注意力。此外,，撰寫備忘錄也是一項更重要的應掌握的技能,。“長句的撰寫很難,?！必愖羲贡硎荆捌渲杏袆釉~,。段落需要有中心句,。在撰寫一份長達6頁、具有敘事結(jié)構(gòu)的備忘錄時,，你不可能沒有明確的思考,。” ????貝佐斯總是以自己的方式去工作,。他無視華爾街希望亞馬遜持續(xù)盈利的期望,，要求高管團隊成員撰寫藝術(shù)級的工作文件，并涉足一些出人意料的業(yè)務,。與此同時,，貝佐斯使亞馬遜維持了微薄的利潤率。不過,，貝佐斯的戰(zhàn)略并非隨心所欲,。如同他要求高管團隊撰寫備忘錄一樣,，他一切決定的背后都有著明確的思考和一致的目標,，即使有時競爭對手理解亞馬遜的舉措并不是那么容易。實際上,，當競爭對手看懂亞馬遜時,，時機可能已經(jīng)太晚。 ????貝佐斯是“終極破壞者”,。他顛覆了圖書行業(yè),，并取代了電子商品零售商,。目前，亞馬遜正涉足多方面業(yè)務,，包括時裝零售,、電影拍攝和平板電腦開發(fā)。亞馬遜甚至面向企業(yè)用戶銷售成本極為低廉的數(shù)據(jù)庫軟件,。(甲骨文應當引起注意,。)他愿意承受風險及虧損，但投資者仍然支持他,，這推動亞馬遜股價今年以來上漲了30%,。即使亞馬遜不斷擴張并進行嘗試，但貝佐斯對于提供優(yōu)秀的用戶體驗仍非?？駸?。基于這些以及更多的理由,，《財富》雜志將貝佐斯評為2012年年度商業(yè)人物,。 ????實際上，并不只有《財富》一家媒體在盛贊貝佐斯,。他已經(jīng)吸引了大量“粉絲”,，包括亞馬遜的直接競爭對手，以及許多試圖模仿亞馬遜的創(chuàng)業(yè)者,。Netflix CEO里德·哈斯廷斯(Reed Hastings)表示：“貝佐斯是狂熱的競爭對手,、有趣的人，以及值得信賴的服務提供者,?！蹦壳埃琋etflix正面臨壓亞馬遜流媒體電影服務的全面競爭,。網(wǎng)景創(chuàng)始人,、硅谷知名風險投資家馬克·安德森(Marc Andreessen)則認為，貝佐斯“有能力及意愿承受打擊”,。在史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)去世后,，對于希望掌控公司的創(chuàng)業(yè)者來說，貝佐斯是毫無爭議的新偶像,。亞馬遜觀察家,、風險投資家比爾·古爾利(Bill Gurley)認為：“在喬布斯去世后，貝佐斯已成為由風險投資支持的CEO的典型,。如果你去問100名創(chuàng)業(yè)者,，誰是他們最尊敬的CEO，那么有95人會把票投給貝佐斯?！痹?997年亞馬遜上市時,，古爾利曾是主要的投行分析師。 ????亞馬遜近期發(fā)布了全新的電子書產(chǎn)品Kindle Serials,。只要花費1.99美元,，讀者就可以在Kindle閱讀器上買到正在連載的圖書。連載速度可能為每周一個章節(jié),，而用戶不必為新章節(jié)支付額外費用,。亞馬遜此舉向一個逝去的時代致敬，在那個年代中,，查爾斯·狄更斯(Charles Dickens)等知名作家會在報紙上連載小說,，并在小說完成之后結(jié)集出版。Kindle Serials不太可能對亞馬遜的收入產(chǎn)生太大影響,，因為亞馬遜今年的總營收預計將超過600億美元。不過,，如果聽聽貝佐斯對于小說連載的看法，那么你會發(fā)現(xiàn)他對用戶反饋的態(tài)度,，以及亞馬遜將如何去做。他表示：“即使是在狄更斯的年代,，他也會注意讀者對小說開頭部分的評價，并充分利用這一點,?！?/p> ????那么,，貝佐斯將如何在亞馬遜利用狄更斯式的持續(xù)改進方式,？“我們的創(chuàng)新從用戶開始,，并反向進行?！彼硎?，“這已經(jīng)成為檢驗我們發(fā)明的試金石,。”推動出版業(yè)制作電子書是一項有利于用戶的舉措：讀者需求可以以更快的速度,、更低的價格得到滿足,。亞馬遜Prime已成為流行的快遞選擇,，這減少了用戶的不便：只要你已經(jīng)為這一無限制快遞服務付費，那么無論你購買什么，什么時候需要,，購買多少數(shù)量,，亞馬遜都可以滿足你的送貨需求,。而亞馬遜最大的部門亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(AWS)面向企業(yè)用戶提供復雜的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施,，其服務質(zhì)量與亞馬遜自身使用的一樣,。 ????貝佐斯認為,，對用戶的關(guān)注是一種文化,，也使得亞馬遜有別于其他公司,，這些公司的領(lǐng)導者總是在思考如何在競爭中勝過對手。貝佐斯表示：“當他們早上起床洗漱時,，會思考如何超過最主要的競爭對手,。而在這里，我們會思考如何為用戶發(fā)明一些什么,。” ????貝佐斯現(xiàn)年48歲,，但與多年前懷揣互聯(lián)網(wǎng)夢想的少年并沒有太大不同,。這天是美國大選日，西雅圖的天氣不錯,，而貝佐斯在亞馬遜總部Day One北大樓的一處會議室中,。亞馬遜的總部園區(qū)并沒有太多公司標志,，而將總部大樓稱作Day One是由于貝佐斯認為，互聯(lián)網(wǎng)仍處于發(fā)展初期,。貝佐斯已經(jīng)謝頂,，但腦袋四周仍有灰色的頭發(fā)。在他的面孔上,，棕褐色眼睛引人注目,。在談論亞馬遜文化和管理技術(shù)的過程中，他有時很好奇,，有時則提出質(zhì)疑,，同時也極富魅力，并令人放松,。根據(jù)許多人的說法,，貝佐斯在公司內(nèi)部也是如此。不過,，貝佐斯不能原諒沒有做好準備的人,。一名前內(nèi)部人士表示：“他的要求很高。如果他感覺某人未能勝任工作,，那么會發(fā)火,。” ????此前曾擔任亞馬遜全球供應鏈和交付技術(shù)副總裁的納迪婭·施拉伯拉(Nadia Shouraboura)表示,，貝佐斯在會議上有時會忽略討論,，因為他當時正閱讀來自用戶的郵件，尤其是投訴郵件,。這樣的郵件往往會導致被亞馬遜內(nèi)部人士稱作“貝佐斯式事件升級”的現(xiàn)象,。通過轉(zhuǎn)發(fā)用戶的不滿，貝佐斯可以在公司內(nèi)部發(fā)起深入的直接對話,。普通員工將看到貝佐斯對響應能力的堅持。施拉伯拉表示：“我最初的反應是：‘你想讓我工作到周五半夜，只是為了在半天時間中被搞糟的一個訂單,？’但隨后我理解了原因所在,。有些用戶會寫信給貝佐斯,，但另一些人不會,，而貝佐斯只想理解問題所在，并確保問題得到解決,?！笔├谠谖餮艌D開設(shè)了一家男裝商店,。 ????為用戶提供服務的一種方式是向他們提供盡可能低的商品價格,。在這一方面,，亞馬遜更像是美國零售巨頭沃爾瑪,，而非一家硅谷公司。為了提供最低的價格,，亞馬遜非常節(jié)約,。與大部分硅谷公司不同，亞馬遜員工需要自己花錢吃飯,。辦公桌是一些木板,，可以被當成門來使用,。過去多年中,，貝佐斯致力于向用戶提供極低的快遞價格，而不是花費巨額資金投放電視廣告,。這種節(jié)約風氣甚至還波及了8萬多名員工的工資。貝佐斯表示：“相對于大部分公司,，我們的現(xiàn)金薪酬較低。我們也沒有任何薪酬激勵,，原因在于這不利于團隊合作,。”  
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