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????去年是公司成立十周年,，能否講講“立足于未來做出的三個決定”？

????任何決策都建立在公司的價值觀基礎(chǔ)之上,。為了幫助中小企業(yè)渡過金融危機,，我們推出了“出口通”等更優(yōu)惠的外貿(mào)類電子商務(wù)產(chǎn)品，降低了外貿(mào)企業(yè)的電子商務(wù)門檻。即使股價下挫,，我們也不改初衷,，這是阿里巴巴對客戶的重要承諾。

????這個決定不針對任何對手,。阿里巴巴占據(jù)了70%~80%的市場份額,，這個舉措并不是為了打價格戰(zhàn)、壟斷市場份額,?？梢钥吹浇Y(jié)果：中小企業(yè)在金融危機中的生存率提高了五倍。與此同時,，雖然受經(jīng)濟危機影響,，每個買家會減少購買量，但我們通過營銷讓更多的買家進入阿里巴巴采購,。去年,，我們增加了3,000多萬美元的海外營銷和推廣，增加了1,000萬的海外買家數(shù)量,。

????第二個舉措是保持與往年一樣的加薪幅度,，沒有任何改變。金融危機不是員工的責(zé)任,，高管主動凍薪,，員工加薪。

????第三,，我們在股價最低的時候做了10億港元的現(xiàn)金分紅,，這是互聯(lián)網(wǎng)歷史上史無前例的股票分紅。此外,，從今年開始,，我們將拿出營業(yè)收入的千分之三從事公益項目，在商業(yè)模式中體現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任,。

????公司有很強的創(chuàng)始人的文化,、激情，對公司的管理產(chǎn)生了哪些影響,？

????馬云曾經(jīng)是英語老師,。中國有許多企業(yè)創(chuàng)始人和創(chuàng)業(yè)團隊來自校園，管理風(fēng)格校友化,，倡導(dǎo)民主,。創(chuàng)始人的風(fēng)格是無法回避的。如何來傳遞或者影響其他人,？并不是來了公司之后去適應(yīng),，而一定是有相當(dāng)多的人一開始就會喜歡這種文化。文化如果是通過洗腦而被傳遞的，一定在每次“洗”的過程中被稀釋,。我們堅信很多人喜歡阿里巴巴,，心向往之，保證了最早的文化沒有被稀釋,。

????理想和激情,，不是為了上司滿意,，而是關(guān)乎工作開心,。工程師、銷售或者其他崗位的員工,，也許都是重復(fù)性的工作,，（因此）工作的幸福感尤其可貴。為助力更多中國的中小企業(yè)而努力,，為實現(xiàn)自己的夢想而努力,，（這樣的）理想主義者的工作一定是開心的。我們工程師的流失率只有3%~4%,。

????你們的愿景是做1,000萬家中小企業(yè)的平臺,，如何從內(nèi)部來驅(qū)動？

????跨國公司的戰(zhàn)略通常是增長驅(qū)動,，而阿里巴巴是愿景驅(qū)動的公司,。以愿景驅(qū)動的戰(zhàn)略，也許每年的增長并不重要,。我們不在意每個季度或者每個年度或者每三個年度的增長,。做正確的事情，增長是必然的,。

????全世界有上億的中小企業(yè),，中國有三四千萬的中小企業(yè)，我們可能無法解決所有的中小企業(yè)的問題,。目前,，我們只是解決了其中很小一部分的生存的問題。而未來的1,000萬,，是指能夠扎扎實實地解決這些企業(yè)生存,、成長和發(fā)展的問題。未來十年,，我們希望實實在在地實現(xiàn)“Work在阿里”,，中小企業(yè)的融資、培訓(xùn),、人才,、商機，所有的問題都在阿里巴巴上解決。

????阿里巴巴的創(chuàng)新似乎同其他的互聯(lián)網(wǎng)公司不一樣,？

????阿里巴巴對創(chuàng)新的理解,，就是不斷地滿足今天的客戶提出的意見（要求），不斷去解決他們的問題,，這就是創(chuàng)新,。支付寶的產(chǎn)生，源自于淘寶買賣雙方互相不信任,，無法產(chǎn)生交易,；阿里軟件的產(chǎn)生，源自于用戶對正版軟件的需求,?？蛻敉苿拥膭?chuàng)新，圍繞客戶解決問題,，這是最大的創(chuàng)新,。

????聽取客戶的意見，似乎每個公司都在講,。

????客戶第一是我們的價值觀,，體現(xiàn)在商業(yè)模式中：一個是用戶體驗，一個是客戶價值,?？蛻魞r值來自于體驗。因此,，我們的支付寶,、淘寶都保留了大量的免費的功能，甚至永遠是免費的,。讓客戶來用,，才有可能提出意見。比如,，阿里融資通過6家銀行為中小企業(yè)提供了150多億的貸款,，但仍然是免費的?；ヂ?lián)網(wǎng)的精神是開放和體驗,，這也是我們捕捉客戶需求的重要方式。

????所有的員工都會參與其中,。公司只有兩條制度會開除員工,，首先是違反客戶利益，其次是違反誠信,。在每一級員工的考核中,，業(yè)績數(shù)字只是表面,，關(guān)鍵是數(shù)據(jù)背后的客戶體驗，用戶體驗是決定性的考核指標,。

????管理者參與體驗,，并不是我們確保客戶體驗的方法,，畢竟企業(yè)服務(wù)不可能通過個人來體驗,，而且許多人并沒有經(jīng)營過中小企業(yè)。我們的方法是與用戶保持最親密的接觸,。高層員工堅持每年有一定的時間見客戶,，今年已經(jīng)有兩次，每次有一天半到兩天的時間,。九月的第一周,，我們所有的高層都會去義烏兩天，同那里最典型的客戶去見面,。每次戰(zhàn)略會議之前，或者每次去分公司,，首先是見客戶,，然后是見員工，最后才和分公司總經(jīng)理談,。沒有前兩個見面,，與分公司經(jīng)理只能談空洞的數(shù)字。對于員工而言,，每天或者每周的晨會,，最先討論的話題肯定是客戶的抱怨。此外,，每個產(chǎn)品和服務(wù)都有相關(guān)的論壇,，有與用戶溝通的界面和渠道，聽取客戶的意見,。