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????問(wèn)：如何考慮創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn),？

????答：今年年初，我們開(kāi)始全力打造郵輪業(yè)務(wù),，成立郵輪中心,，目標(biāo)是達(dá)到3,000人的規(guī)模。郵輪在中國(guó)是全新的產(chǎn)品,，過(guò)去各家旅行社一年也只能做到幾百人的規(guī)模,，中青旅也只有五六百人，而我們今年的目標(biāo)卻要上升五到六倍,。

????談到風(fēng)險(xiǎn),，管理層必須為創(chuàng)新項(xiàng)目提供支持。換言之,，就是“壯腰力,，壯膽子”。我們成立了專門的資源采購(gòu)委員會(huì),，對(duì)郵輪項(xiàng)目進(jìn)行立項(xiàng)和支持,。同時(shí)明確，郵輪產(chǎn)品贏利全部歸事業(yè)部,，虧損則由公司承擔(dān)70%的損失,。產(chǎn)品創(chuàng)新關(guān)鍵是機(jī)制的創(chuàng)新，以利潤(rùn)為主體的運(yùn)營(yíng)中心肯定會(huì)權(quán)衡創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn),，這就需要公司出手幫助和扶持,。

????問(wèn)：就是說(shuō)，公司需要整合優(yōu)勢(shì)資源,，為創(chuàng)新提供環(huán)境,。

????答：旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的模仿性。但是,，如果不具備資源整合的能力,，就無(wú)法真正讓創(chuàng)新具備持久的生命力。我們即將推出汽車旅游,，面對(duì)大眾市場(chǎng)提供高性價(jià)比的汽車旅游產(chǎn)品,。也許很多人認(rèn)為，有車,，有銷售網(wǎng)絡(luò),，就可以復(fù)制汽車旅游,，而中青旅通過(guò)價(jià)值層面的全面運(yùn)作，擁有了其他公司不具備的實(shí)力,。首先,，中青旅有自己的車隊(duì)，有立體的線上和線下的銷售網(wǎng)絡(luò),，而且在華東地區(qū)（如浙江）,，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到縣級(jí)，這樣龐大的體系,，為汽車旅游兩地對(duì)開(kāi)提供了充足的客源,。通過(guò)母公司和子公司的業(yè)務(wù)互動(dòng)，成本進(jìn)一步攤薄,，實(shí)現(xiàn)公司更好的贏利,。其次，我們?cè)趦?nèi)部事業(yè)部之間也進(jìn)行了資源整合,，汽車公司出車,，國(guó)內(nèi)公司收客，兩個(gè)業(yè)務(wù)單元同時(shí)計(jì)算收入和利潤(rùn),，最大限度調(diào)動(dòng)兩邊員工的積極性,。另外，外部資源也可以更好地利用,，各個(gè)地區(qū)尤其是地級(jí)市都在大力發(fā)展旅游,，他們會(huì)給旅行社很好的價(jià)格及服務(wù)質(zhì)量。這些獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),，為中青旅的創(chuàng)新提供了環(huán)境,。

????問(wèn)：“8+1”的事業(yè)部模式開(kāi)創(chuàng)了旅行社專業(yè)化、全國(guó)化發(fā)展的先河,，你們的經(jīng)驗(yàn)是什么,？

????答：根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行橫向?qū)I(yè)化分工，中青旅以控股型架構(gòu)打造了入境,、國(guó)內(nèi),、出境、會(huì)展等八大專業(yè)化公司,。以會(huì)展為例,，2002年將其作為一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，后來(lái)成立單獨(dú)的事業(yè)部,，2006年進(jìn)入上海,，目前收入已經(jīng)達(dá)到8億，凈利潤(rùn)3,000萬(wàn)。中青旅的會(huì)展業(yè)務(wù)有以下特點(diǎn)：具備了異地垂直一體化發(fā)展和運(yùn)營(yíng)的能力,，在北京和華北,、華東市場(chǎng)建立據(jù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了集中采購(gòu),、統(tǒng)一客戶、統(tǒng)一IT系統(tǒng),；其次,，會(huì)展業(yè)務(wù)具備跨行業(yè)整合的能力，收購(gòu)了公關(guān)公司,，設(shè)立了營(yíng)銷廣告公司,；第三，根據(jù)“前臺(tái)做寬,，后臺(tái)做?！钡陌l(fā)展模式，這個(gè)業(yè)務(wù)已經(jīng)具備了前后臺(tái)協(xié)調(diào)發(fā)展的能力,。

????改變傳統(tǒng)的全資運(yùn)作的方式,，通過(guò)先行先試，中青旅以專業(yè)化公司為主體,，走上了全國(guó)化發(fā)展的模式,。我們不追求“大而全”，會(huì)展業(yè)務(wù)率先拓展上海市場(chǎng),，自由行事業(yè)部也已進(jìn)入上海,，未來(lái)，將在深圳,、廣州,、天津等地進(jìn)行嘗試。一方面,，通過(guò)先行先試,，對(duì)過(guò)去投資的地方分（子）公司實(shí)現(xiàn)了改造；其次,，責(zé)權(quán)利明晰,，如果我們單純從總公司層面設(shè)立地方分公司，很容易導(dǎo)致無(wú)法指揮本地業(yè)務(wù)發(fā)展的局面,。通過(guò)專業(yè)化公司“手臂”的垂直延伸,，其他業(yè)務(wù)不斷跟進(jìn)，積累到一定數(shù)量的時(shí)候,，再考慮建立管理公司,。

????問(wèn)：如何在協(xié)同層面進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新？

????答：中青旅專業(yè)化公司發(fā)展的模式,，在走細(xì)分市場(chǎng),、重塑市場(chǎng)流程,、專業(yè)化和全國(guó)性拓展的過(guò)程中，毫無(wú)疑問(wèn)是最優(yōu)的選擇,。它確保了以客戶為中心,，以需求為導(dǎo)向，以及責(zé)權(quán)利的高度統(tǒng)一,。但是,，事業(yè)部制的代價(jià)和成本，還要求我們未來(lái)在協(xié)同上做出更大的努力,。為此,，我們?cè)O(shè)立了三個(gè)委員會(huì)：資源采購(gòu)委員會(huì)，服務(wù)質(zhì)量委員會(huì),，市場(chǎng)推廣委員會(huì),。下設(shè)相應(yīng)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)資源采購(gòu)中心、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行中心和品牌部,?？偛眉嫒稳齻€(gè)委員會(huì)的主任，每個(gè)月定期召開(kāi)會(huì)議,，由各個(gè)事業(yè)部總裁及相關(guān)辦事人員參加,，現(xiàn)場(chǎng)辦公解決協(xié)同的問(wèn)題，避免了相互之間的“扯皮”,。

????以采購(gòu)為例,，我們?cè)诟鱾€(gè)事業(yè)部?jī)?nèi)部已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了集中采購(gòu)。去年,，我們重新梳理后臺(tái),，將公司內(nèi)部的采購(gòu)中心定義為成本中心，他們將所有的利益都讓給各個(gè)事業(yè)部,，幫助各個(gè)事業(yè)部統(tǒng)一對(duì)外采購(gòu)簽約,。關(guān)鍵在于，我們?cè)趦?nèi)逐漸建立了內(nèi)部比價(jià)系統(tǒng),，各個(gè)事業(yè)部信息共享,，比如通過(guò)“機(jī)票返點(diǎn)”數(shù)量的集合，向優(yōu)勢(shì)資源傾斜,。