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海爾的跨國探險
 作者: 章勱聞    時間: 2010年06月14日    來源: 財富中文網(wǎng)
 位置: 雜志         
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橫跨廣大地區(qū)的資源設(shè)施,,為文化習俗各異,、經(jīng)濟發(fā)展水平參差不齊的國家和地區(qū)提供了本地化的服務(wù),。
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????現(xiàn)在的海爾集團,從內(nèi)到外都在執(zhí)行張瑞敏的“倒金字塔”管理模式:頂部是客戶,;緊跟他們的員工是“小CEO”,,他們和客戶直接接觸,對客戶的業(yè)績負責,;“而我們(高管)在最下方,,幫助這些員工,為他們接觸客戶提供便利,?!笨聺h忠解釋道。

????當然,,“為員工提供便利的”高管們很難在青島的辦公室里完成所有的工作,。市場和品牌的決策同樣需要走近東道國。幾年前,,海爾成了NBA的贊助商,。但是最后發(fā)現(xiàn),此舉對亞太地區(qū)推廣并不適合,。比如,,在日本,最受關(guān)注的體育項目是棒球,擅長靈活應(yīng)對未知市場的海爾迅速成了最早贊助日本職業(yè)棒球賽的中國公司,。據(jù)報道,,現(xiàn)在海爾成了日本著名職業(yè)棒球隊崎玉西武獅隊的贊助商。由于效果顯著,,2010年度廣告宣傳費預(yù)算較之去年的增幅超過了30%,。

????越過赤道,到了澳大利亞和新西蘭,,柯漢忠又發(fā)現(xiàn)了一種連他自己都未曾見過的女子體育運動,,名為“籃網(wǎng)球”。此運動起源于早期的女子籃球,。從1890年開始,,它在英格蘭發(fā)展成為一種獨立的體育運動,現(xiàn)在是澳大利亞和新西蘭如日中天的女子運動,。需要掌握女性用戶口碑的海爾,,迅速贊助了一支該項目的運動隊。

????在其他的一些市場,,非傳統(tǒng)的手段也會有意外的斬獲,。2009年,海爾和一家總部在青島的手機運營商合作,,在馬來西亞采用短信廣告的形式推廣產(chǎn)品,。“這個行業(yè)可能是第一次有公司做這樣的嘗試,?!笨聺h忠回憶道。在初步試驗后,,產(chǎn)品信息短信發(fā)到了某區(qū)域的潛在用戶,。當短信內(nèi)容包含某些商品打折信息時,公司發(fā)現(xiàn)了意外的收獲,,近20%收到短信的用戶選購了商品,。“這是世界上最清潔,、最綠色的廣告方式,,不僅快速有效,還可以量化評估,?!笨聺h忠言語中充滿興奮。海爾很快在別的市場也采用了類似手段,。

????柯漢忠認為,,在亞太市場,,用戶獲取白色家電商品信息的主要渠道是互聯(lián)網(wǎng)、用戶口碑,、商場購買點等,。當海爾的競爭對手在戶外投入甚大時,他卻在研究搜索引擎優(yōu)化,,確保海爾的產(chǎn)品網(wǎng)頁和搜索引擎能夠很好地匹配,。在他看來,戶外廣告對于全球知名品牌來說是個不錯的選擇,,這樣做可以提醒用戶你的存在,。但是,對于新創(chuàng)建一個全球品牌來說,,需要更精妙的主意,。

????在上網(wǎng)用戶占人口比例很高的韓國,海爾采用了更前沿的手段貼近用戶,。他們在Naver網(wǎng)站上建立了自己的消費者博客,,讓用戶與用戶交流,公司不參與其中,,而博客與當?shù)刈畲蟮乃阉鏖T戶網(wǎng)站Naver聯(lián)接在一起,。在日本,海爾在日本大學生或剛畢業(yè)的年輕消費者中舉辦競賽,,將其中的七位獲勝選手邀請到了青島,,參觀海爾。公司唯一的要求是回到日本后,,這些年輕的意見領(lǐng)袖在他們的博客上描寫在海爾的所見所聞,,海爾對這些內(nèi)容擁有版權(quán),?!白屓毡镜挠脩襞c用戶對話?!笨聺h忠認為這就是公司的最終意圖,。去年年底,在Euromonitor公司的報告上可以看出,,海爾之后的傳統(tǒng)強勢品牌市場占有率都在降低,,唯獨海爾一家在迅猛增長,吃掉了別家丟棄的市場份額,。

????在海外發(fā)展的同時,,海爾和其他一些中國企業(yè)一樣注重內(nèi)外兼修??聺h忠所在的辦公樓對面就是海爾大學,,每位員工都有機會接觸上百門課程,,其中包括柯漢忠親自教授的課程——“海爾話”。聽過他講課的員工反映,,柯漢忠教的是大家如何了解西方人思考問題的方式,,從而更容易接近國外的客戶。比如,,中國人和美國人溝通的一個理想話題是NBA,,雙方都很在行。但是,,如果用NBA的故事與歐洲人交流,,則會發(fā)現(xiàn)對方態(tài)度冷淡。畢竟,,這是美國人的運動,。

????曾在羅克韋爾、IBM和波音等《財富》500強企業(yè)擔任亞太區(qū)高管的柯漢忠,,2008年離開日本來到青島,。他認為,,自己的辦公室就在航班上,,近一半時間穿梭于亞太各國。同時,,他認為青島和其他西方跨國企業(yè)類似的一點是總部具有高度集中管理的效率,,類似于沃爾瑪?!叭绻阆霝槲譅柆斕峁┓?wù)或產(chǎn)品,,你必須前往阿肯色州的一個小鎮(zhèn),因為那里是沃爾瑪這家全球公司的總部,?!彼f。

????在柯漢忠眼中,,海爾和一般跨國企業(yè)最大的不同是有很多年輕的管理者,,這方面超越了不少的其他跨國企業(yè)。這些年輕員工在跨文化方面的學習能力非常強,,在他的回憶中,,這一點和二、三十年前的日本企業(yè)非常相似,,不過他相信海爾人更年輕,,更聰明,征服世界也許用不了30年,。




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@關(guān)子臨: 自信也許會壓倒聰明,,演技的好壞也許會壓倒腦力的強弱,,好領(lǐng)導就是循循善誘的人,不獨裁,,而有見地,,能讓人心悅誠服。    參加討論>>
@DuoDuopa:彼得原理,,是美國學者勞倫斯彼得在對組織中人員晉升的相關(guān)現(xiàn)象研究后得出的一個結(jié)論:在各種組織中,,由于習慣于對在某個等級上稱職的人員進行晉升提拔,因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位,。    參加討論>>
@Bruce的森林:正念,,應(yīng)該可以解釋為專注當下的事情,而不去想過去這件事是怎么做的,,這件事將來會怎樣,。一方面,這種理念可以幫助員工排除雜念,,把注意力集中在工作本身,,減少壓力,提高創(chuàng)造力,。另一方面,,這不失為提高員工工作效率的好方法??赡芎笳呤歉鞔驜OSS們更看重的吧,。    參加討論>>


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