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為冷沖突加溫
哈佛商學(xué)在線觀點(diǎn) ????這是一個充滿沖突的時代,，無論東方還是西方都是如此,。關(guān)鍵在于，面對沖突,，我們采取什么態(tài)度。 ????杰克·韋爾奇在他的暢銷書《贏》中,，專門用一整章講述“坦誠”,。他認(rèn)為，這是一個僅次于公司使命和價值觀的話題,，是GE贏的基礎(chǔ),。他看到“有太多的人、在太多時候不能真誠地表達(dá)自己的想法,。他們不愿意直截了當(dāng)?shù)赝憬涣?，或者無所顧忌地發(fā)表意見，以激起真正的爭論,。他們不喜歡開誠布公,。相反，他們把自己的意見或者評論保留起來,，他們閉上嘴巴,，讓別人感到更舒服，或者避免發(fā)生沖突……其影響都是毀滅性的”,。他宣稱,，“缺乏坦誠是商業(yè)生活中最卑劣的秘密”。作為“坦誠”的擁護(hù)者，杰克·韋爾奇足足用了20年的時間,，通過演講和行動推動GE的坦誠文化,，雖然他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格被歸為粗暴無禮的類型，但正是這種精神幫助GE取得了巨大成功,。 ????在中國,，正如張偉俊教練所言，因為文化的局限,，總裁們常常扮演“救火大隊長”的角色,，而不是沖突的“料理大師”。我們非常缺乏像杰克·韋爾奇那樣的坦誠型領(lǐng)導(dǎo),，大家回避直面沖突,，往往緣于內(nèi)心恐懼，從而產(chǎn)生了行動障礙,。以下是五種主要的行動障礙和消除方法,。
 ????那么，究竟應(yīng)該如何采取行動來解決沖突呢,？國際知名調(diào)解專家馬克·杰爾宗（Mark Gerzon）于2006年出版了《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：化沖突為機(jī)會》（Leading Through Conflict: How Successful Leaders Transform Differences into Opportunities, Harvard Business School Press）一書,，從完整性、持續(xù)學(xué)習(xí),、信任和協(xié)同這四個在解決沖突時的核心價值觀出發(fā),，為領(lǐng)導(dǎo)者提供了八種有用的工具： 完整的視野——認(rèn)識沖突的各個方面 系統(tǒng)思考——了解導(dǎo)致沖突的各種因素之間的關(guān)系 順應(yīng)現(xiàn)實(shí)——運(yùn)用你所有的心理、情感和精神能量來把握沖突的本質(zhì) 質(zhì)詢——為化解沖突而提問,，從而獲取關(guān)鍵的信息 有目的的交流——有意識地選擇你在處理沖突中的聽和說的方式 對話——以能夠激發(fā)參與者克服沖突的積極性的方式進(jìn)行溝通 架設(shè)橋梁——跨越割裂你組織的邊界,，建立伙伴關(guān)系和聯(lián)盟 創(chuàng)新——為解決沖突創(chuàng)造新的選擇，開發(fā)具有突破性的解決方案 ????掌握這八個工具,，可以讓領(lǐng)導(dǎo)者在紛亂的沖突中以完整的視角看問題,，并以整體利益最大化為目標(biāo)而行動。當(dāng)然,，做到這些并不容易,，還會面臨巨大的風(fēng)險，但它們卻是能夠?qū)_突化為機(jī)遇的有效路徑,。 ? ????來源：趙實(shí),，凱洛格咨詢——哈佛商學(xué)在線中國獨(dú)家合作伙伴，根據(jù)哈佛商學(xué)在線相關(guān)課程改編 相關(guān)稿件
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