為冷沖突加溫
????終于,一個(gè)半小時(shí)以后,,一直保持沉默的陸總突然對(duì)Jim發(fā)了話:“你是該改改你的壞脾氣了,。”看到Jim憋紅了臉,,“窮兇極惡”地開始和陸總針鋒相對(duì),,我輕吐了一口氣。 ????爭(zhēng)論了三個(gè)多小時(shí)后,,大家對(duì)Jim的評(píng)價(jià)趨于一致,,盡管他本人表示最多接受30%。 ????午飯后,,我當(dāng)眾撕掉了大家寫的關(guān)于Jim的紙條,,然后若有所思地告訴大家我的想法有所改變:“也許,團(tuán)隊(duì)目前狀況的主要責(zé)任不在Jim,,而是在雷副總身上,。”我讓大家按照前例,,又匿名列舉了雷副總的條條“罪狀”,。同樣,,我還沒把那些紙條讀完一半,雷也忍不住開始為自己辯解,。我故意不理會(huì)他,,繼續(xù)極盡所能去夸大他的過失和不足。這時(shí),,平時(shí)與雷積怨最深的Jim竟然出來幫他說話:“老雷其實(shí)不是那樣的人,,老張你可能誤解他了……” ????從用匿名的紙條開始相互抱怨、指責(zé),,到直接地相互批評(píng)和自我批評(píng),,再逐漸地過渡到耐心解釋、澄清誤解,,兩天的時(shí)間似乎過得挺快,。在一個(gè)封閉的物理環(huán)境中,高管們開始敞開心扉,,坦率交流……三天后的全公司管理人員會(huì)議上,,大家欣喜地發(fā)現(xiàn),高管們的精神面貌和相互關(guān)系有了顯著改觀,,Jim居然能和雷副總當(dāng)眾開玩笑了,。當(dāng)然,關(guān)鍵是,,陸總在經(jīng)歷了那次“重生”之后,,不再那么懼怕沖突,也不再那么熱衷于“冷處理”了,。他開始嘗試“引爆”沖突,,并多次獲得理想效果,整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的氛圍和效能也隨之不斷改善,。 ????我們中國(guó)人似乎傾向于對(duì)熱沖突進(jìn)行冷處理,,而中國(guó)的管理人員往往把“冷處理”變成了“不處理”,最后不但自己的心理不健康,,團(tuán)隊(duì)氛圍,,乃至公司的文化也受到負(fù)面影響。 我在教練過程中,,會(huì)建議總裁或CEO們少一些華麗的“圓融”,,多一些顯眼的棱角。在今天“快魚吃慢魚”的商業(yè)環(huán)境中,,我們恐怕已經(jīng)沒有足夠的時(shí)間來“冷處理”,,若想高效率地解決沖突,最好的辦法,可能就是像西方人士那樣,,“put everything on the table”,,即及時(shí)、堅(jiān)決地把“冷沖突”加溫為“熱沖突”,,勇敢地面對(duì)它,,藝術(shù)地處理它。 ????沖突管理,,既是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)魄力的考驗(yàn),,更是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的展現(xiàn)。一方面,,沖突被引爆后,,結(jié)果具有不確定性,總裁需要具備承擔(dān)后果的決心和勇氣,;另一方面,,只有運(yùn)用高超的調(diào)解技能和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),才能將沖突轉(zhuǎn)化為“資產(chǎn)”而不是“負(fù)債”,,而這與總裁的“情商”又有著莫大的關(guān)聯(lián),。建議公司總裁在決定“上陣”之前,先嘗試回答下列問題: ????1. 他們之間的沖突,,我若不出面干預(yù),有沒有自行消失的可能,? ????2. 他們之間的沖突若得不到解決,,對(duì)公司的危害有多大? 我是否具有長(zhǎng)期承受的奢侈,? ????3. 我若出面引爆沖突,、激化矛盾,是有可能“砸鍋”的,。我是否已經(jīng)為“后事”做好了準(zhǔn)備,? ????4. 沖突產(chǎn)生的原因, 主要是基于公司的流程,、架構(gòu),,還是出于團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的利益,還是與沖突各方的個(gè)性脾氣有關(guān),?有哪些歷史因素在其中起作用,? ????5. 我善于處理內(nèi)部沖突、調(diào)節(jié)人際矛盾嗎,?我需要在這方面尋求外來援助嗎,? ????6. 我有系統(tǒng)思路嗎?有“挑動(dòng)”、“刺激”,、“煽情”,、“催淚”等怪招、奇招嗎,?有兩三個(gè)備用方案嗎,? 相關(guān)稿件
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