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????上早間電視節(jié)目“揚(yáng)聲器”（Squawk Box）的準(zhǔn)備工作,，有點(diǎn)像應(yīng)付考試：我頭天晚上都要瀏覽一大堆當(dāng)天的新聞材料,，分析有關(guān)商業(yè)問(wèn)題的報(bào)道。一天晚上，在例行的準(zhǔn)備工作快要結(jié)束時(shí),，有篇文章引起了我的注意：一家著名的醫(yī)學(xué)雜志報(bào)道了一位84歲患者的病例：他用的波士頓科學(xué)公司（Boston Scientific）生產(chǎn)的去纖顫器意外地給他的心臟實(shí)行了一次不必要的電擊,。波士頓科學(xué)公司非但沒(méi)有承認(rèn)這次意外可能是去纖顫器出了問(wèn)題，甚至也沒(méi)有向這位顯然經(jīng)歷了一次痛苦的患者道歉,，反而寫(xiě)了一封措詞嚴(yán)厲的信質(zhì)問(wèn)醫(yī)生的診斷,，并且指責(zé)該雜志發(fā)表這篇報(bào)道。

????讓我們談?wù)剢?wèn)責(zé)制吧,，即談?wù)勂髽I(yè)的問(wèn)責(zé)問(wèn)題,。

????我們大多數(shù)人在上幼兒園時(shí)就知道，傷害了別人時(shí)要說(shuō)對(duì)不起,?？墒牵I(yè)界的領(lǐng)袖們似乎忘記了公共道德的準(zhǔn)則,。大企業(yè)及其首席執(zhí)行官們多半不會(huì)勇敢地站出來(lái)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,，反倒一味地否認(rèn)事實(shí)、嫁禍于人或者欺騙公眾,。

????本文無(wú)意抨擊商界,。相反，筆者認(rèn)為,，不懂得自責(zé)對(duì)商界不利；看到企業(yè)在受到批評(píng)后紛紛把頭埋到沙子里,，令我心痛不已,。

????這種不良行為隨處可見(jiàn)。以下列舉的只是很少一部分不會(huì)道歉的痞子名單：安然公司（Enron）的肯·雷（Ken Lay）,、世通公司（WorldCom）的伯尼·埃伯斯（Bernie Ebbers）,、全國(guó)金融公司（Countrywide）的安杰羅·莫齊洛（Angelo Mozilo）和房利美（Fannie Mae）的富蘭克林·雷恩斯（Franklin Raines）。

????要是哪位公司頭頭到頭來(lái)總算承認(rèn)自己做錯(cuò)了,，那也往往是因?yàn)橛腥嗽诒浦@樣做,。豐田汽車公司（Toyota）總裁豐田章男（Akio Toyota）為其公司生產(chǎn)的油門踏板問(wèn)題道了歉，終于在新聞發(fā)布會(huì)上深深鞠躬,，表示認(rèn)錯(cuò)和痛悔,。不過(guò)，根據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》（Wall Street Journal）的說(shuō)法,，早在這家汽車公司向美國(guó)主管部門和用戶認(rèn)錯(cuò)一年多以前,，它就知道其加速器有缺陷，在此期間,，已經(jīng)有人在可能由于這一缺陷導(dǎo)致的車禍中命喪黃泉,。

????還有華爾街。有多少銀行的首席執(zhí)行官承認(rèn)過(guò)自己在導(dǎo)致這場(chǎng)金融危機(jī)的活動(dòng)中難辭其咎？我們只見(jiàn)識(shí)了這樣一種道歉方式：在去年年末的一次會(huì)議上,，高盛公司（Goldman Sachs）首席執(zhí)行官勞埃德·布蘭克梵（Lloyd Blankfein）說(shuō)：“我們參與了明顯是錯(cuò)誤的事情,，因而有必要表示悔意?！彼牡狼负懿痪唧w,，顯然只是在對(duì)這家業(yè)績(jī)?cè)?jīng)十分出色的公司面臨的大量批評(píng)做出回應(yīng)?！肮镜拿晫?duì)我們來(lái)說(shuō)十分重要,。”布蘭克梵在那次會(huì)議上說(shuō),。

????那么,，讓公司高管們道歉，這事看上去為何如此之難,？也許是因?yàn)?，人們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)一家大型公司時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤要付的代價(jià)可能很高。原告律師聽(tīng)到你道歉后會(huì)窮追不舍,，而且召回產(chǎn)品的代價(jià)不菲,。萊維克公司（Levick）是一家危機(jī)溝通機(jī)構(gòu)，它曾協(xié)助企業(yè)召回了100多種產(chǎn)品,。根據(jù)它的測(cè)算,，召回產(chǎn)品的成本要比打一場(chǎng)指控其劣質(zhì)產(chǎn)品的官司高出一倍。

????不知悔過(guò),，可能有利于公司的效益（只是暫時(shí)的）,，但不利于整個(gè)社會(huì)。全球經(jīng)濟(jì)的活力靠的是人們信任機(jī)構(gòu)的意愿及機(jī)構(gòu)相互信任的能力,。商界一旦出現(xiàn)問(wèn)題,，真誠(chéng)地道歉是恢復(fù)上述信任的關(guān)鍵。喬納森·施瓦茨（Jonathan Schwartz）說(shuō),，他在擔(dān)任Sun微系統(tǒng)公司（Sun Microsystems）首席執(zhí)行官期間通過(guò)博客向一位用戶道歉后,，得到的反響十分熱烈?！耙胱尮娦湃挝覀?，我們就得真誠(chéng)地與他們交流?！彼?007年6月對(duì)《Fast Company》雜志如是說(shuō),。波士頓科學(xué)公司的高管們要想明白的話，那就聽(tīng)好了：我最新了解的情況是,，那位84歲高齡的心臟病患者仍在等待道歉,。

????譯者：于少蔚