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步驟二，“P”（Processes Integration）,，即流程整合,。通常，企業(yè)重組后的組織架構(gòu)整合基本上是從“尋求協(xié)同效應(yīng)”出發(fā),，或以“砍掉重復(fù)性成本單位”為重要思路,。然而,，在向江北公司提供幫助時，泛太平洋從對技術(shù)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)運營兩個層次的流程整合的分析出發(fā),，弄清全業(yè)務(wù)經(jīng)營的通信網(wǎng)路技術(shù)層次的功能如何實現(xiàn),、全業(yè)務(wù)經(jīng)營在客戶服務(wù)業(yè)務(wù)交付的實現(xiàn)上與原來兩個單一業(yè)務(wù)的公司流程有何不同，以此作為組織架構(gòu)整合的基本依據(jù),。

????電信運營商的“生產(chǎn)過程”,，是依靠一個看似靜態(tài)的通信網(wǎng)絡(luò)，通過業(yè)務(wù)設(shè)計,、應(yīng)用創(chuàng)新,、第三方增值伙伴（比如SP、ICP等）滿足日益變化的客戶需求,。所以,，兩個電信運營公司的合并，不是物理形態(tài)的“1+1”,，而首先是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)層有效的“1+1”,，以及面對同一客戶群體同時可滿足多種服務(wù)（比如家庭寬帶上網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)）的業(yè)務(wù)交付層上面有效的“1+1”。如圖2所示,，泛太平洋力求把組織架構(gòu)的整合牢固地建立在技術(shù)層與業(yè)務(wù)交付層的有效融合之上,。

????故此，我們通過勾畫運營商內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,，首先分析江北公司全業(yè)務(wù)運營后在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)層及業(yè)務(wù)層進行整合的可能,，以此作為組織架構(gòu)整合的依據(jù)。

????如圖3所示,，全業(yè)務(wù)運營后,，用戶通過固話或手機都可以享受到內(nèi)容相同的服務(wù)（如彩鈴服務(wù)）,，只是固話的彩鈴業(yè)務(wù)是由固網(wǎng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)平臺通過骨干傳輸網(wǎng)及固定公共交換網(wǎng)絡(luò)（PSTN）實現(xiàn)的,，而手機的彩鈴業(yè)務(wù)則是由移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)平臺通過骨干網(wǎng)、移動交換中心（MSC）,、基站控制器（BSC）及基站（BTS）傳輸實現(xiàn),。重組后的江北公司，分別擁有固網(wǎng)和移動兩套多媒體數(shù)據(jù)信息平臺,，并由兩個部門進行運營與維護,。我們認(rèn)為，全業(yè)務(wù)運營后,，公司將逐步實現(xiàn)兩套數(shù)據(jù)增值平臺的融合,，全新融合的平臺將能滿足固網(wǎng)和移動網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)服務(wù)需求。其運營維護的職能完全可以由一個部門承擔(dān),，因此我們將其原有的兩個部門合并為一個部門,。

????此外,，為了進一步提高客戶滿意度，真正做到以客戶需求為導(dǎo)向,，我們還將江北公司原有的三級營業(yè)廳管理中心提升至二級部門,，提升其組織地位，加速了前端市場服務(wù)渠道的整合進程,，有利于調(diào)動更多資源加強對營業(yè)廳的管理,，提高客戶服務(wù)水平，改善客戶感知,。