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????回歸蘋果公司（Apple）后,，史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）很快廢除了前任打造開放平臺的做法。如今,，蘋果的計算世界基本上是封閉的,，意味軟件和硬件很好地結(jié)合在一起，但開發(fā)商和小設(shè)備制造商必須請求蘋果許可方能進入,。[自從 2006 年改用英特爾（Intel）處理器后,，Mac 機上也能輕松運行 Windows，但大多數(shù)消費者不這么干,。] 與此同時,，蘋果還帶來了多重觸控板和背光鍵盤，在主流機型上集成了攝影頭,，而它的 OS X 為易用軟件設(shè)定了標準,。

????高端消費者

????2001 年蘋果發(fā)布 iMac 時，它在美國的市場占有率是 2%,。今天,，占有率為 9%，但它統(tǒng)治了高端市場,。據(jù) NPD Group 統(tǒng)計,，在價格超過 1,000 美元的計算機的銷售中，蘋果占據(jù)了 90%,。當然,，高端差不多是蘋果唯一的市場。它最便宜的筆記本價格為 999 美元,。

????零售環(huán)境

????從喬布斯持有專利的玻璃樓梯,，再到穿 T 恤衫走來走去的無線結(jié)賬“專家”，蘋果零售店成了體驗喬布斯心目中的計算方式的最佳場所,。在 2009 財年,，蘋果在全球的 275 家專賣店的營業(yè)收入達到了14 億美元。

????其他產(chǎn)品

????Mac 和 iPod 占據(jù)蘋果 2009 財年營業(yè)收入的 60%,，但銷售增長最快的產(chǎn)品是 iPhone,。2009 年，iPhone 的銷售額占到了營業(yè)收入的 18.5%,。其他產(chǎn)品,，如無線集線器、漂亮的顯示器等配件的銷售額達到了 15 億美元,，占比 4%,。

????客戶服務(wù)

????禍害 Windows 的計算機病毒在 Mac 世界幾乎不存在，原因之一是這款 Unix 軟件的安全系統(tǒng)良好,。但有問題的消費者可以造訪天才吧（Genius Bar）,，天才吧并不銷售產(chǎn)品,，而是提供類似于高級賓館管家的服務(wù)。

????譯者：古正