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消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任在中國(guó)萌芽
——第四次企業(yè)社會(huì)責(zé)任調(diào)查
 作者: 凱特·艾弗斯 喬舒華 時(shí) 怡    時(shí)間: 2010年03月12日    來(lái)源: 財(cái)富中文網(wǎng)
 位置: 雜志>>第一百六十期         
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發(fā)表評(píng)論        

《財(cái)富》(中文版)/ AccountAbility 最近在中國(guó)進(jìn)行了 2010 年企業(yè)責(zé)任 管理調(diào)查,。調(diào)查的發(fā)現(xiàn)令人振奮。
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遼寧本溪的一家煉焦廠(攝影:Ian Teh

在推動(dòng)企業(yè)加快承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面,消費(fèi)者力量越來(lái)越大

????根據(jù)調(diào)查,,中國(guó)消費(fèi)者正表現(xiàn)出越來(lái)越大的力量,,推動(dòng)企業(yè)加快承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的進(jìn)程。

????在本次調(diào)查——今年是第四次開展此項(xiàng)調(diào)查——中,,有 83% 的接受調(diào)查者指出,,在設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略的過(guò)程中,消費(fèi)者是重要的利益相關(guān)者,;與其他驅(qū)動(dòng)力量相比,,認(rèn)為消費(fèi)者是最重要戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)力量的比例最高。無(wú)論是在中國(guó)還是全世界,,都有越來(lái)越多的消費(fèi)者要求產(chǎn)品和服務(wù)是對(duì)社會(huì)和環(huán)境友好的,。因此,企業(yè)在 2010 年肯定會(huì)設(shè)法滿足消費(fèi)者對(duì)綠色產(chǎn)品的需求,,并由此獲取利潤(rùn),。

????中國(guó)的國(guó)內(nèi)消費(fèi)不斷增長(zhǎng),并沒(méi)有受到全球經(jīng)濟(jì)衰退的嚴(yán)重影響,。瑞士信貸集團(tuán)(Credit Suisse)在 2010 年 1 月的一份報(bào)告中說(shuō),,到 2020 年,中國(guó)的消費(fèi)占 GDP 的比例將超過(guò)美國(guó),。2009 年,,中國(guó)人購(gòu)買的小汽車比美國(guó)人多,尼爾森公司(AC Nielsen)的一份報(bào)告指出,,2009 年中國(guó)人的消費(fèi)信心指數(shù)超過(guò)了所有其他國(guó)家,。

????參與全球競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)都充分意識(shí)到了消費(fèi)者的力量。耐克公司(Nike)尋求創(chuàng)造個(gè)人消費(fèi)體驗(yàn),,合并現(xiàn)有的產(chǎn)品,,同時(shí)在確定產(chǎn)品的生產(chǎn)方式時(shí)倍加考慮消費(fèi)者的影響力。就像公司首席執(zhí)行官馬克·帕克(Mark Parker)所說(shuō):“消費(fèi)者從未像今天這樣掌握如此強(qiáng)大的力量……能否與消費(fèi)者建立聯(lián)系,,是今天的企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),?!?/p>

????這股強(qiáng)大的消費(fèi)者力量對(duì)企業(yè)在中國(guó)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的影響越來(lái)越大。有證據(jù)表明,,中國(guó)的消費(fèi)者對(duì)“綠色”產(chǎn)品越來(lái)越感興趣——隨更多的企業(yè)意識(shí)到這一點(diǎn),,企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的進(jìn)程將迅速加快。

????在美國(guó)國(guó)家地理學(xué)會(huì)今年的“綠色指數(shù)調(diào)查”(Greendex)中,,中國(guó)的消費(fèi)者在 17 個(gè)被調(diào)查國(guó)家中排名第 3 位,。這說(shuō)明中國(guó)消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)非常強(qiáng),而且采取了切實(shí)的行動(dòng),。在中國(guó)消費(fèi)者中,,表示自己“非常關(guān)心環(huán)境問(wèn)題”的人所占的比例最大,他們尤其關(guān)心污染和食品安全對(duì)健康的影響,。在接受“綠色指數(shù)調(diào)查”的人中,,有 46% 的人說(shuō),他們明年打算購(gòu)買節(jié)能型汽車,。這是一個(gè)不可思議的市場(chǎng)需求信號(hào),,反映了消費(fèi)者對(duì)有環(huán)境責(zé)任感的產(chǎn)品的需求。

????來(lái)自消費(fèi)者的壓力不僅會(huì)影響產(chǎn)品開發(fā),,還會(huì)推動(dòng)國(guó)內(nèi)社會(huì)和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的制定,。中國(guó)的消費(fèi)者特別關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量和健康問(wèn)題。類似于《食品安全法》(2009 年)這樣的立法,,制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),,使像賽諾國(guó)際(Shiner International,一家專業(yè)包裝公司)這樣的公司能夠與大型食品制造商簽訂賺錢的合同,,從而使中國(guó)的食品企業(yè)能更方便地進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng),。

????未來(lái)幾年,消費(fèi)者的影響只會(huì)變得更加重要,。中國(guó)消費(fèi)者渴望購(gòu)買用符合道德倫理的方式生產(chǎn)的產(chǎn)品,,一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)領(lǐng)先一步采取行動(dòng),并且開發(fā)出了新的產(chǎn)品和服務(wù),,使他們能比市場(chǎng)需求的變化更快一步,。




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