790億美元的交班
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雜志
????去年 3 月,，蘇雅諾宣布退休，對此雷富禮和麥睿博強調(diào),，她一直考慮在 55 歲退休,。（蘇雅諾拒絕了采訪請求。）盡管當時董事會還未進行投票表決,，但對麥睿博而言，前途已經(jīng)清晰可見,，其中一個原因是他在幫助整合吉列時的出色表現(xiàn),，另一個原因則是當寶潔面臨成本壓力時他顯露出的運營技巧。“我是一名不錯的經(jīng)營者,?！崩赘欢Y說?！拔艺J為他是偉大的運營者,。”他還具有人際交往方面的特長,，由于大多數(shù)高管只擅長一兩件事,，因此他的綜合能力難能可貴。麥克納尼說：“你希望能和他待在一個散兵坑里,?！?/p> ????接班人團隊——雷富禮、納格拉思和麥睿博在董事會的幫助下——開始進入權力交接流程的下一階段：如何為交接做好準備,，同時又不讓大家感到雷富禮是棄公司而不顧,。從去年春天開始，該小組定期碰頭,，勾勒出離職的 CEO 應該扮演什么角色,。他的職責包括：評估 Braun、Wella,、Clairol 和 Iams 等業(yè)務部門,；像尤達大師（《星球大戰(zhàn)》及相關游戲中的充滿智慧的強悍人物——譯注）一樣充當麥睿博的智囊；并且為一些高管提供輔導,，如新任命的北美地區(qū)負責人梅勒尼·海麗（Melanie Healey）,，以及負責設計工作的菲爾·鄧肯（Phil Duncan）。 ????從公司內(nèi)部來看,，人人都和以前一樣,。但是，寶潔仍需向世界宣布,，它的偶像 CEO 在經(jīng)濟危機期間離職了,。該小組認真籌劃這份聲明的每一個細節(jié)。例如,，在嚴格保密的情況下在世界各地提前預訂會議室,，以便舉辦座談會，并且周密安排當新聞公布后誰該給誰打電話,。他們還草擬了一個對策,，用以闡明哪些方面將保持不變，哪些方面又會有所不同,。他們稱之為“一貫性與變化”——對于一家因品牌塑造而受人尊敬的公司而言,，這一做法有點老套,。 ????去年 6 月 9 日，董事會在一整天的會議之后,，一致選舉麥睿博為 CEO,。第二天上午 10 點半，麥睿博和雷富禮通過全球網(wǎng)絡直播共同向員工宣布了這個領導人變更的消息,?！八沁@家公司經(jīng)驗最豐富的全球高管?！崩赘欢Y說,。剛一完成網(wǎng)絡直播，二人便立即在電視和廣播上發(fā)布消息,，致電客戶,、投資人和員工。麥睿博還特意聯(lián)系了那些不曾和他密切合作過的人,，如全球女性美尚事業(yè)部（Global Female Beauty）總裁吉娜·德羅索斯（Gina Drosos）,。“他在兩小時之內(nèi)就給我打來了電話,?！钡铝_索斯說?！八f,，‘我只想告訴你，我對我的新角色感到非常興奮,，而且我希望和你搭檔,。’這是多好的一個榜樣??！這個家伙剛剛宣布了也許是他的婚訊以來最重要的消息，然后就打電話給我,？” ????首次座談會在辛辛那提舉行,。雷富禮和麥睿博又從那里飛往日內(nèi)瓦。在接下來的一個月里,，麥睿博走訪了中國,、新加坡及中南美洲的 4 座城市。與此同時,，他在每一位董事的家鄉(xiāng)與他們會面——此舉給董事會留下了深刻印象,。然而百密一疏。首先,，有人向《華爾街日報》（Wall Street Journal）透露了這份聲明,，《華爾街日報》在董事會投票前發(fā)表了一篇文章,，稱麥睿博已經(jīng)內(nèi)定為接班人。此外,，一些外部人士也感到驚愕，因為幾個月前雷富禮剛剛表示過他哪兒也不會去,，可這會兒卻下臺了,。“這太突然了,?！鄙８５拢魉固构荆⊿anford C. Bernstein）的阿里·迪巴吉（Ali Dibadj）說?！拔覀円恢痹谡f,，雷富禮承諾干完這 10 年，而且只剩一年了,?！?/p> ????雷富禮承認，這次行動來得很快,，但他又表示希望新的領導人在經(jīng)濟衰退結(jié)束前就位,。“我承受了巨大的痛苦,。我感到非常困擾,。”他說,?！暗艺J為我即便再待一兩年，等到經(jīng)濟復蘇后再交權,，也起不到什么作用,。”雷富禮似乎也為進入人生的新階段做好了準備,。離婚之后,，他談到了與女友參加鐵人三項賽的事，穿著時髦的紫色襯衫,，并且表示無意承擔更多董事會的工作,。 ????盡管局勢一時之間有些混亂，不過很快就平靜了下來：麥睿博處變不驚的天性幫了大忙：他每天凌晨 4 點半起床,，鍛煉兩個小時,，然后給亞洲公司打電話；他保持著高中時的體重,；與發(fā)妻黛安娜（Diane）生活了 32 年,，對兩個孩子疼愛有加,；他準時開會——這一點與前任不同。不過,，同事們已經(jīng)看出了變化,。“有趣的是角色的轉(zhuǎn)換,?！奔{格拉思說?！皫讉€月前,，雷富禮做著這些工作，而鮑伯還是副手,?！彼f，甚至連麥睿博的聲音都變得渾厚了,?！拔蚁胨较吕锼恢痹跒榇俗鰷蕚洌瑴蕚淞艘惠呑?，然后突然顯露真容,。” ????麥睿博和我正在穿越莫斯科紅場,。衣著考究的游客在士兵曾經(jīng)正步走過的地方徘徊,；圣巴索大教堂（Saint Basil）的洋蔥型屋頂散發(fā)出誘人的魅力，節(jié)日的燈光妝點著 GUM 百貨商場,，走進去你會發(fā)現(xiàn),，過去只有政府官員才能購買的蘇聯(lián)商品已經(jīng)被迪奧（Dior）和古馳（Gucci）取代。列寧墓靜靜地坐落在廣場中心,?！罢驹谶@里讓人感到不可思議?！丙滎２┱f,。他指的是他曾經(jīng)在冷戰(zhàn)時期當過兵，幾十年來人們一直認為,，來到莫斯科的唯一辦法就是空降,。同樣讓人感到不可思議的是，他是以一家年營業(yè)額 790 億美元的全球化公司的代表身份站在紅場上的——而且俄羅斯目前是寶潔公司全球最大的 10 個市場之一,，從紙尿褲到剃須刀,，幾乎所有商品的市場份額均遙遙領先。 ????但是,，麥睿博確信,，俄羅斯能夠做得更好,。正是出于這個原因，他乘坐一部搖搖晃晃的電梯來到 7 樓,，拜訪一位 29 歲的俄羅斯女性,，她的客廳雖然狹小但干凈整潔。麥睿博來這里是要親眼看看為什么她要使用自己做的產(chǎn)品,。盡管此前他已經(jīng)有過數(shù)百次這樣的經(jīng)歷,，但當這位女士從一個柜子里拿出她的美容和清潔用品，解釋她使用威猛先生（Mr. Muscle,，或者 Mr. Clean）而不是潘婷（Pantene）或 Secret 的原因時，他還是聽得入了神,。當她提到,，自從危機爆發(fā)以來，她已經(jīng)開始購買更大包裝的清潔劑時（寶潔公司的其他研究成果也證實了這一點）,，他興奮地點著頭,。 ????雷富禮留下的最大的遺產(chǎn)，可能就是這種真正了解消費者的必要性,，麥睿博積極主動地繼承了這一遺產(chǎn),。但是，麥睿博已經(jīng)把雷富禮的名言“顧客就是老板”提升到了更有救世主意味——甚至更雄心勃勃——的高度,，它聽上去更像是政治理念,，而不是商業(yè)戰(zhàn)略。他說,，寶潔的新目標是“在更多的國家和地區(qū),，更全面地接觸并改善更多人的生活”。 ????在美國這樣的成熟市場,，幾乎不可能有另外一個品牌的剃須膏可以產(chǎn)生改變生活的影響,，這一點毋庸置疑。但海外市場卻是另外一種情況：當麥睿博談到衛(wèi)生巾如何幫助撒哈拉以南非洲地區(qū)的女孩子接受教育時,，他的情緒變得激動起來,。在使用衛(wèi)生巾之前，她們每個月會有一周時間被禁止上學,。實際上,，這句口號既是清晰的增長計劃，也是鼓舞各部門戰(zhàn)斗的號角,。發(fā)展中市場的銷售額目前占寶潔公司銷售總額的 30%,，它是麥睿博戰(zhàn)略的核心——這項戰(zhàn)略與雷富禮的戰(zhàn)略大不相同，雷富禮看重的是為擁有更多可支配收入的消費者設計價格更高的產(chǎn)品,。 ????麥睿博的計劃并非全都以心智為核心,。當涉及查找浪費的問題時,，他會毫不留情，而且他希望充分利用寶潔公司的規(guī)?！赘欢Y卻沒有把這當作重點,，他當時正忙著在繁榮的經(jīng)濟環(huán)境下不斷增長。迪巴吉指出,，管理和辦公費用（SG&A）占銷售額的 30.4%,，雖然近 9 年來公司規(guī)模翻了一番，但這個占比只下降了不到兩個百分點,。（他說應該進一步削減部分成本,。）另一個關注點是技術。麥睿博希望寶潔成為第一家實時運營的全球化公司,，他已經(jīng)為經(jīng)理提供了可以顯示相關財務指標的“儀表盤”,。走進麥睿博用亞洲藝術品裝點的新辦公室，他很激動地向我展示了空空如也的辦公桌,。他拉開文件柜的抽屜,，里面同樣空無一物；實際上,，這間辦公室里一張紙也沒有,。“我需要的東西全部在這兒,?！彼贿呎f，一邊點擊著他的電腦和黑莓手機,。 ????最后,，盡管在俄羅斯曾開玩笑說寶潔公司是“二元首長體制”，就像普京和梅德韋杰夫,，但麥睿博和雷富禮都對二元領導人的概念不感興趣,。“你只能有一位運營領導,，那就是首席執(zhí)行官,。”雷富禮說,。 ????幸運的是,，麥睿博似乎已經(jīng)坐穩(wěn)了。他致力于公司在未來 5 年內(nèi)修建 20 個新工廠的計劃,，并且清楚地闡明了一項大膽的戰(zhàn)略,，以奪取市場份額——其中包括去年未曾實施的一些降價計劃，以及測試那些也許能提高銷量的低端產(chǎn)品——盡管這種戰(zhàn)略也可能會帶來盈利壓力。寶潔公司的觀察家也聽到了更嚴厲的新聲音,?！拔业母杏X是，鮑伯上任后的三把火比雷富禮猛烈得多,?！被ㄆ旒瘓F全球公司（Citigroup Global）的溫迪·尼科爾森（Wendy Nicholson）說。尼科爾森引述了他最近的演講,，其中提及了爭奪市場份額和擊敗競爭對手,。但是，當麥睿博談到雷富禮時,，這種競爭意味消失了,。 ????采訪中，麥睿博意譯了比爾·本內(nèi)特（Bill Bennett）某本書中的一個情節(jié),，這本書講述的是托馬斯·杰斐遜取代本杰明·富蘭克林擔任駐法國大使的事,。“杰斐遜找到喬治·華盛頓說：‘我不能取代富蘭克林先生,，但我將接替他的位置?！也荒苋〈赘欢Y先生,。”他說,?！暗牵覍⒔犹嫠奈恢??！?/p> ????譯者：蕭艾 相關稿件
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