商旅英雄
——訪新秀麗大中華區(qū)副總裁馬瑞國 位置:
雜志
????作者:章勱聞 ????以品質(zhì)和耐用性著稱的美國旅行箱包廠商新秀麗(Samsonite) 即將加入百年公司的行列,。這一百年也是人類旅行從馬車,、汽車到民用航空的發(fā)展歷史。但是,,Samsonite 到百歲之時(shí)卻麻煩不斷,,除了面對(duì)全球重組的壓力,其美國的零售業(yè)子公司甚至需要通過戰(zhàn)略性破產(chǎn)來彌補(bǔ)其全價(jià)商店擴(kuò)張后產(chǎn)生的錯(cuò)誤,。 ????然而,,Samsonite 在中國的十年發(fā)展卻一路平穩(wěn)。Samsonite 大中華區(qū)副總裁馬瑞國證實(shí)了該公司最近 10 年取得 40% 的平均年復(fù)合增長率,。12 年前,,馬瑞國在寧波接任中國區(qū)領(lǐng)頭人的職位。他的前兩任美國主管到了中國不久,,就都因?yàn)闃I(yè)績無法讓總部接受而打道回府,。此后,馬瑞國將 Samsonite 在中國的生意打理至今,,從最開始該公司在亞洲市場(chǎng)銷售額中排第五位,,做到現(xiàn)在位列全球市場(chǎng)的榜眼,僅次于北美總部,。 ????從 2006 年底開始,,馬瑞國帶他的大陸管理層接手大中華區(qū)和越南、菲律賓等國的市場(chǎng),。由于業(yè)績優(yōu)秀,,總部不僅開始重視亞洲市場(chǎng),,“還會(huì)單獨(dú)為中國和亞洲設(shè)計(jì)產(chǎn)品”。馬瑞國談到的設(shè)計(jì),,包括材料,,也涉及構(gòu)造細(xì)節(jié)。Samsonite 在百年間積累下的專利就有一千多項(xiàng),。除了在德國合作研發(fā)的堅(jiān)固輕巧的 CURV 材料,,“為了讓箱包的輪子沒有噪音,從外面的軟塑膠,,里面硬核,,到中間的軸承,都具有科技含量,?!?/p> ????Samsonite 通過資產(chǎn)重組降低成本,只是短期目的,,背后的真正動(dòng)力是提高效率,。賦予各個(gè)大區(qū)以自主性之后,一種設(shè)計(jì)從誕生到生產(chǎn)完成的周期縮短很多,。 ????一百年前,,Samsonite 開始為美國富裕的旅行者提供可靠的行李箱,抓住了這個(gè)國家人口自東向西大遷移的歷史需求,,其堅(jiān)固耐用的產(chǎn)品能夠適應(yīng)橫穿大陸的惡劣旅程,。50 年代民用航空時(shí)代到來,Samsonite 第一個(gè)推出超輕型的箱包,。70 年代,他們又率先給箱子裝上輪子,。這家箱包制造商一直利用創(chuàng)新解決美國人不斷產(chǎn)生的實(shí)際需求,。 ????而有分析認(rèn)為,該公司在中國的產(chǎn)品并不像在美國那樣實(shí)用為先,,反而是走奢侈品的路線,。對(duì)此,馬瑞國解釋為中美文化的不同,。美國消費(fèi)者關(guān)注功能性,,而中國和其他亞洲國家的消費(fèi)者認(rèn)為箱包是商務(wù)旅行中社會(huì)地位的象征。 ????事實(shí)上,,Samsonite 并沒有放棄亞洲的中低端市場(chǎng),,只是采用了公司旗下的另一個(gè)品牌——American Tourist。這個(gè)品牌更適合削減預(yù)算的消費(fèi)者,。去年,,American Tourist 在大中華區(qū)銷售增長了近 50%,,原因是公司加大了該品牌中低檔產(chǎn)品的銷售。馬瑞國的團(tuán)隊(duì)在亞太區(qū)實(shí)際上熟練運(yùn)用“一家美國公司兩個(gè)品牌”的互補(bǔ)戰(zhàn)略,。 ????談到美國品牌的本地化,,馬瑞國強(qiáng)調(diào)了渠道管理的重要性。對(duì)于 Samsonite 來說,,在所有渠道都保持統(tǒng)一的形象和品質(zhì)尤為重要,。Samsonite 在中國采用的是功能性矩陣管理,比如在很多城市都有人負(fù)責(zé)銷售終端的形象展示,,這些員工直接向總部匯報(bào),,而公司借此牢固地控制了出樣展示等重要流程。 ????馬瑞國認(rèn)為,,中國大陸市場(chǎng)與歐洲更為接近,。“我們都有豐富的當(dāng)?shù)卣Z言和文化,?!彼又赋觯谶@樣的環(huán)境中,,作為一家強(qiáng)大的廠商,,只有和當(dāng)?shù)刈顝?qiáng)的合作伙伴聯(lián)手才能成功。 ????商務(wù)旅行的目的地 由于公司業(yè)務(wù)在 2006 年擴(kuò)展到了亞太區(qū),,我經(jīng)常前往北京,、廣州、香港,、臺(tái)北等城市,,以及馬尼拉等國外市場(chǎng)的總部所在地。頻繁的長途旅行,,要求我能夠戰(zhàn)勝一些時(shí)間壓力,。 ????箱包的選擇標(biāo)準(zhǔn) 要像關(guān)心你的錢包一樣關(guān)心你的箱包。比如,,在機(jī)場(chǎng),,你不會(huì)希望行李箱輪子發(fā)出巨大噪音。在旅途中,,經(jīng)??吹接腥舜虿婚_拉鏈,或是跪在箱子上試圖合上蓋子,。很多外觀上近似的箱包,,其實(shí)質(zhì)量良莠不齊。由于要頻繁長途旅行,,我習(xí)慣使用四輪箱子,,并要求有較大容積,,便于托運(yùn),并且拉動(dòng)或是推動(dòng)時(shí)輕便,。 ????最喜愛的旅行包系列 我個(gè)人喜歡理查德·布蘭森(維珍品牌的創(chuàng)始人)代言的 Pro-DLX 系列,。這個(gè)旅行背包內(nèi)部空間靈活實(shí)用,既可以放入電腦和文件,,也可以放入盥洗包和濕件,,互不影響。 ????常住的酒店 選擇酒店,,方便為先,。為了保證時(shí)間和行程的可預(yù)見性,我經(jīng)常入住香格里拉,。它們比較密集,,而且風(fēng)格中西合璧,到哪兒都有家的感覺,。 ????空閑時(shí)間 只要時(shí)間允許,,我一定會(huì)在去機(jī)場(chǎng)的路上留出一個(gè)小時(shí),順道看一下名勝古跡,,體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘嬍澄幕?/strong>,,比如臺(tái)北的小吃和上饒的夜市。此外,,我喜歡逛店,,看當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)、品牌和活動(dòng),,觀察消費(fèi)者的習(xí)慣,。 ????旅途中常用的電子設(shè)備 除了手提電腦,我和核心團(tuán)隊(duì)的十幾個(gè)經(jīng)理都配有黑莓,,方便在長途旅行中處理公司事務(wù),。此外,在飛機(jī)上我喜歡用 iPod 聽音樂,,自我放松。 相關(guān)稿件
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