“管理的魅力在細節(jié)中”——訪奧的斯電梯（中國）投資有限公司總裁戈偉奇
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雜志
????問：業(yè)務單元是如何劃分的,？您自己會關注到哪個層面,？ ????答：按照基本的功能來劃分。比如,，人事部門負責招聘的團隊就構成一個小的業(yè)務單元,，這是費用主導型的業(yè)務單元，而一個擁有幾百人的分公司也會構成一個大的業(yè)務單元,，涉及到安裝,、銷售、維保等業(yè)務,，我們將其劃分為利潤主導型的業(yè)務單元,。基本上,，會根據(jù)公司的架構、業(yè)務的可操作性,、可衡量性來設定業(yè)務單元,。 ????問：業(yè)務單元會不斷進行調(diào)整嗎？ ????答：基本不調(diào)整,。最初設定時,，我們更關注其本身的可管理性。首先,，在集團的層面,，更強調(diào)穩(wěn)定性，分公司可以根據(jù)自己業(yè)務的實際情況再進行更加細化的管理,；其次,，固化的管理更強調(diào)數(shù)字的可比性，如果總是在變化中，怎么比較呢,？如何確定增長呢,？第三，從財務的角度,，也可以量化,，固化的系統(tǒng)可以與財務設計的會計科目相吻合，更具操作性,。 ????問：二,、三線城市可能是未來的增長點，您的新管理模式會不會在政策上做一些傾斜,？ ????答：我從來都不用“猛藥”,，也沒有“靈丹妙藥”，更相信企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的價值,。二,、三線城市是業(yè)務增長點，需要更多的拓展,，奧的斯必須在當?shù)亟⒎债數(shù)氐膱F隊,。我的方法是啟用年輕人，大城市的位置都已經(jīng)滿了,，年輕人可以在二,、三線城市大有作為。另外,，我希望啟用更多擁有復合背景的人,，比如說分公司的銷售總監(jiān)，或者是財務總監(jiān),。我的任務是發(fā)現(xiàn)他們的潛質(zhì),，了解他們的愿望，建立適合當?shù)貥I(yè)務發(fā)展的團隊,。 ????問：更小的業(yè)務單元如何體現(xiàn)業(yè)務之間的協(xié)同性,？ ????答：首先，我一直反對集權式的管理模式,。對于大的集團公司,，很難依靠個人的決策力實現(xiàn)面面俱到的管理。其次,，很多公司都在講流程管理,，但當公司規(guī)模越來越大時，這些管理流程還適合嗎,？比如,，一個合同可能需要十幾人,，甚至二十個人來審批，這是否會給客戶帶來更多的不便呢,？內(nèi)部流程中,，是否有可以簡化的環(huán)節(jié)？我們曾經(jīng)把過去六個月的合同全部擺出來,，計算內(nèi)部流程審批的最長時間,、最短時間、平均時間,，結合客戶滿意度的體系改變這些流程,。這種改進的努力，實際上意味權力過分集中的部門分散到其他部門,，部門之間必須協(xié)同,，為客戶節(jié)省時間。 ????問：讓員工接受變革,，可能并不是件容易的事情,。 ????答：作為一家美國公司，奧的斯有其獨特的企業(yè)文化,。在電梯行業(yè),，奧的斯長期占據(jù)領先地位，奧的斯人也是行業(yè)內(nèi)的香餑餑,，而且公司內(nèi)部的流程,、制度都已經(jīng)非常成熟。這對于領導者的變革和創(chuàng)新帶來了很多挑戰(zhàn)：如何將這樣一家已經(jīng)成功的公司帶領到新的高度,？ ????我的做法是,，首先，努力適應新公司的文化,，不帶原來的團隊進入新公司,。事實上，“帶人來”是一種非常短視的做法,，不利于為新公司打造可持續(xù)發(fā)展的平臺,。因此，我沒有帶任何一個原來的舊部下來到奧的斯,。其次，奧的斯擁有非常優(yōu)秀的團隊,，關鍵在于如何確定自己的影響力,，并且找到影響團隊的方法，員工需要對新管理者有熟悉的過程,。在去年的員工滿意度調(diào)查中,，在我曾經(jīng)主管的銷售部門,，員工滿意度的分數(shù)遠遠超過全球平均水平 30% 以上。 ????問：建立與員工的信任,，是變革的基礎,，您的體會是什么？ ????答：重要的是員工的參與感,。首先要讓員工充分理解變革的意圖,，看到變革的效果，然后,，推動變革就容易了,。強硬地推動，員工只會用各種借口來反對,。其次,，變革是一個循序漸進的過程，整個團隊需要更長期的眼光和更持久的耐心,。2010 年,，我跟團隊提出的目標是創(chuàng)造業(yè)績的同時，不斷提升員工滿意度,。針對這個目標,，要求管理層做到三點：首先是不要做秀；其次,，每項措施都要有細化的內(nèi)容,，并且說到做到；第三,，讓員工真真實實地感受到管理層為他們所做的每一件事情,。 ????問：您強調(diào)為員工創(chuàng)造公平的環(huán)境，這對打造高效團隊,、提升業(yè)績的作用表現(xiàn)在哪里,？ ????答：變革可能會涉及到員工的利益，如何提升公平性呢,？首先是目標要清晰,，告訴大家考核的規(guī)則是什么，既要透明,，又要細致,，并且在年底時一定要兌現(xiàn)。此外,，管理者要有寬廣的胸懷,，允許員工有失誤，但并不意味姑息和遷就,。 ????此外,，領導者的專業(yè)性和靈活性非常重要,。有了專業(yè)性基礎上的深入研究，管理者才能夠?qū)ΠY下藥,，找到公司增長點在哪里,，薄弱點在哪里，而這些全部都在細節(jié)之中,；其次,，要有靈活性，成功的管理者需要面對紛繁復雜的環(huán)境,，需要有更多的靈活性來解決問題,。我常常與員工討論：“伸縮的余地在哪里？” ????問：身居高位的管理者如何發(fā)現(xiàn)細節(jié),？ ????答：首先,，管理者要有前瞻的眼光，了解市場競爭的環(huán)境和公司自己的強弱項,，以此來確定戰(zhàn)略,，這是需要優(yōu)先考慮的問題。第二,，管理時要非常留意內(nèi)部管理的細節(jié),，掌握更多業(yè)務部門的信息。這基于兩種能力,，首先管理者必須熟悉業(yè)務,，有綜合分析的能力，才能聽到下面的人講話的重點,；其次管理者要有領導力,，引導團隊向一個更務實的方向發(fā)展，如果員工都了解你的務實性格,，他們就會告訴你更多真實的情況,。 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????聯(lián)合技術公司（United Technologies Corporation） ????總部所在地：美國康涅狄格州哈特福德市 ????營業(yè)收入：587 億美元 ????世界 500 強排名：第 123 位 ????公司簡介：聯(lián)合技術公司是建筑系統(tǒng)和航空航天工業(yè)的行業(yè)領袖，其子公司開利公司（供熱,、空調(diào)和制冷系統(tǒng),，控制系統(tǒng)，服務及可持續(xù)發(fā)展建筑解決方案）,、漢勝公司（宇航系統(tǒng),、航空機載設備和工業(yè)產(chǎn)品）、奧的斯電梯公司（電梯,、扶梯和自動人行道）,、普惠發(fā)動機公司（生產(chǎn)飛機發(fā)動機、地面燃氣輪機及地熱發(fā)電系統(tǒng),、太空推進系統(tǒng)）,、西科斯基飛機公司（直升機）、聯(lián)合技術消防安保公司（消防及建筑安保系統(tǒng)）和聯(lián)合技術動力公司（分布式能源及車用燃料電池系統(tǒng)）,，以及聯(lián)合技術研究中心,，在各自領域中均居世界領先地位。 ????網(wǎng)址：http://www.cn.utc.com 相關稿件
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