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“管理的魅力在細(xì)節(jié)中”——訪奧的斯電梯（中國）投資有限公司總裁戈偉奇
位置：
雜志
????問：業(yè)務(wù)單元是如何劃分的？您自己會關(guān)注到哪個層面,？ ????答：按照基本的功能來劃分,。比如，人事部門負(fù)責(zé)招聘的團(tuán)隊就構(gòu)成一個小的業(yè)務(wù)單元,，這是費用主導(dǎo)型的業(yè)務(wù)單元,，而一個擁有幾百人的分公司也會構(gòu)成一個大的業(yè)務(wù)單元，涉及到安裝,、銷售,、維保等業(yè)務(wù)，我們將其劃分為利潤主導(dǎo)型的業(yè)務(wù)單元,?；旧希瑫鶕?jù)公司的架構(gòu),、業(yè)務(wù)的可操作性,、可衡量性來設(shè)定業(yè)務(wù)單元。 ????問：業(yè)務(wù)單元會不斷進(jìn)行調(diào)整嗎,？ ????答：基本不調(diào)整,。最初設(shè)定時,，我們更關(guān)注其本身的可管理性。首先,，在集團(tuán)的層面,，更強調(diào)穩(wěn)定性，分公司可以根據(jù)自己業(yè)務(wù)的實際情況再進(jìn)行更加細(xì)化的管理,；其次,，固化的管理更強調(diào)數(shù)字的可比性，如果總是在變化中,，怎么比較呢,？如何確定增長呢？第三,，從財務(wù)的角度,，也可以量化，固化的系統(tǒng)可以與財務(wù)設(shè)計的會計科目相吻合,，更具操作性,。 ????問：二、三線城市可能是未來的增長點,，您的新管理模式會不會在政策上做一些傾斜,？ ????答：我從來都不用“猛藥”，也沒有“靈丹妙藥”,，更相信企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的價值,。二、三線城市是業(yè)務(wù)增長點,，需要更多的拓展,，奧的斯必須在當(dāng)?shù)亟⒎?wù)當(dāng)?shù)氐膱F(tuán)隊。我的方法是啟用年輕人,，大城市的位置都已經(jīng)滿了,，年輕人可以在二、三線城市大有作為,。另外,，我希望啟用更多擁有復(fù)合背景的人，比如說分公司的銷售總監(jiān),，或者是財務(wù)總監(jiān),。我的任務(wù)是發(fā)現(xiàn)他們的潛質(zhì)，了解他們的愿望,，建立適合當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)發(fā)展的團(tuán)隊。 ????問：更小的業(yè)務(wù)單元如何體現(xiàn)業(yè)務(wù)之間的協(xié)同性,？ ????答：首先,，我一直反對集權(quán)式的管理模式,。對于大的集團(tuán)公司，很難依靠個人的決策力實現(xiàn)面面俱到的管理,。其次,，很多公司都在講流程管理，但當(dāng)公司規(guī)模越來越大時,，這些管理流程還適合嗎,？比如，一個合同可能需要十幾人,，甚至二十個人來審批,，這是否會給客戶帶來更多的不便呢？內(nèi)部流程中,，是否有可以簡化的環(huán)節(jié),？我們曾經(jīng)把過去六個月的合同全部擺出來，計算內(nèi)部流程審批的最長時間,、最短時間,、平均時間，結(jié)合客戶滿意度的體系改變這些流程,。這種改進(jìn)的努力,，實際上意味權(quán)力過分集中的部門分散到其他部門，部門之間必須協(xié)同,，為客戶節(jié)省時間,。 ????問：讓員工接受變革，可能并不是件容易的事情,。 ????答：作為一家美國公司,，奧的斯有其獨特的企業(yè)文化。在電梯行業(yè),，奧的斯長期占據(jù)領(lǐng)先地位,，奧的斯人也是行業(yè)內(nèi)的香餑餑，而且公司內(nèi)部的流程,、制度都已經(jīng)非常成熟,。這對于領(lǐng)導(dǎo)者的變革和創(chuàng)新帶來了很多挑戰(zhàn)：如何將這樣一家已經(jīng)成功的公司帶領(lǐng)到新的高度？ ????我的做法是,，首先,，努力適應(yīng)新公司的文化，不帶原來的團(tuán)隊進(jìn)入新公司,。事實上,，“帶人來”是一種非常短視的做法，不利于為新公司打造可持續(xù)發(fā)展的平臺,。因此,，我沒有帶任何一個原來的舊部下來到奧的斯,。其次，奧的斯擁有非常優(yōu)秀的團(tuán)隊,，關(guān)鍵在于如何確定自己的影響力,，并且找到影響團(tuán)隊的方法，員工需要對新管理者有熟悉的過程,。在去年的員工滿意度調(diào)查中,，在我曾經(jīng)主管的銷售部門，員工滿意度的分?jǐn)?shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過全球平均水平 30% 以上,。 ????問：建立與員工的信任,，是變革的基礎(chǔ)，您的體會是什么,？ ????答：重要的是員工的參與感,。首先要讓員工充分理解變革的意圖，看到變革的效果,，然后,，推動變革就容易了。強硬地推動,，員工只會用各種借口來反對,。其次，變革是一個循序漸進(jìn)的過程,，整個團(tuán)隊需要更長期的眼光和更持久的耐心,。2010 年，我跟團(tuán)隊提出的目標(biāo)是創(chuàng)造業(yè)績的同時,，不斷提升員工滿意度,。針對這個目標(biāo)，要求管理層做到三點：首先是不要做秀,；其次,，每項措施都要有細(xì)化的內(nèi)容，并且說到做到,；第三,，讓員工真真實實地感受到管理層為他們所做的每一件事情。 ????問：您強調(diào)為員工創(chuàng)造公平的環(huán)境,，這對打造高效團(tuán)隊,、提升業(yè)績的作用表現(xiàn)在哪里？ ????答：變革可能會涉及到員工的利益,，如何提升公平性呢,？首先是目標(biāo)要清晰，告訴大家考核的規(guī)則是什么，既要透明,，又要細(xì)致,，并且在年底時一定要兌現(xiàn)。此外,，管理者要有寬廣的胸懷，允許員工有失誤,，但并不意味姑息和遷就,。 ????此外，領(lǐng)導(dǎo)者的專業(yè)性和靈活性非常重要,。有了專業(yè)性基礎(chǔ)上的深入研究,，管理者才能夠?qū)ΠY下藥，找到公司增長點在哪里,，薄弱點在哪里,，而這些全部都在細(xì)節(jié)之中；其次,，要有靈活性,，成功的管理者需要面對紛繁復(fù)雜的環(huán)境，需要有更多的靈活性來解決問題,。我常常與員工討論：“伸縮的余地在哪里,？” ????問：身居高位的管理者如何發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)？ ????答：首先,，管理者要有前瞻的眼光,，了解市場競爭的環(huán)境和公司自己的強弱項，以此來確定戰(zhàn)略,，這是需要優(yōu)先考慮的問題,。第二，管理時要非常留意內(nèi)部管理的細(xì)節(jié),，掌握更多業(yè)務(wù)部門的信息,。這基于兩種能力，首先管理者必須熟悉業(yè)務(wù),，有綜合分析的能力,，才能聽到下面的人講話的重點；其次管理者要有領(lǐng)導(dǎo)力,，引導(dǎo)團(tuán)隊向一個更務(wù)實的方向發(fā)展,，如果員工都了解你的務(wù)實性格，他們就會告訴你更多真實的情況,。 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????聯(lián)合技術(shù)公司（United Technologies Corporation） ????總部所在地：美國康涅狄格州哈特福德市 ????營業(yè)收入：587 億美元 ????世界 500 強排名：第 123 位 ????公司簡介：聯(lián)合技術(shù)公司是建筑系統(tǒng)和航空航天工業(yè)的行業(yè)領(lǐng)袖,，其子公司開利公司（供熱、空調(diào)和制冷系統(tǒng),，控制系統(tǒng),，服務(wù)及可持續(xù)發(fā)展建筑解決方案）,、漢勝公司（宇航系統(tǒng)、航空機載設(shè)備和工業(yè)產(chǎn)品）,、奧的斯電梯公司（電梯,、扶梯和自動人行道）、普惠發(fā)動機公司（生產(chǎn)飛機發(fā)動機,、地面燃?xì)廨啓C及地?zé)岚l(fā)電系統(tǒng),、太空推進(jìn)系統(tǒng)）、西科斯基飛機公司（直升機）,、聯(lián)合技術(shù)消防安保公司（消防及建筑安保系統(tǒng)）和聯(lián)合技術(shù)動力公司（分布式能源及車用燃料電池系統(tǒng)）,，以及聯(lián)合技術(shù)研究中心，在各自領(lǐng)域中均居世界領(lǐng)先地位,。 ????網(wǎng)址：http://www.cn.utc.com 相關(guān)稿件
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