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????貴公司用什么財務(wù)指標(biāo)來衡量門店經(jīng)理的業(yè)績呢,？

????這點很有意思，我們改變了衡量門店經(jīng)理的財務(wù)指標(biāo),。如果他們做得好,，可以得到金錢獎勵和非金錢獎勵，金錢獎勵的指標(biāo)是銷售額和利潤,。我們改變了權(quán)重分配,，現(xiàn)在更加看重利潤，在當(dāng)前環(huán)境下支出控制極其重要,，猜猜怎么——他們?nèi)荚趯Ｗ⒂谥С隹刂?。門店經(jīng)理們明白，這會影響到他們的收入,。因此,，從支出控制的角度看，我們在整個公司范圍內(nèi)都取得了驚人的成績,。你知道,，改變薪酬方式可以改變?nèi)说男袨椤?/p>

????雇員自由選擇法案（Employee Free Choice Act），即大家通稱的“查卡”（card check）,，對家得寶而言是個巨大的問題,，因為你們有 30 萬非工會雇員。您現(xiàn)在對它的擔(dān)心是不是比六個月前小了,？

????我們擔(dān)心它,，是因為我們認為它根本就是錯誤的。它已經(jīng)有所改變（在最近一個版本中,，一個關(guān)鍵條款有所放松）,，我們認為這是一個很好的消息。不過,，我們?nèi)匀徽J為它是錯誤的,。

????您對它有什么期待嗎？

????沒有，不過我想告訴你我們的應(yīng)對計劃,。我們將在門店采取正確的措施,。我們找門店同事談話,，問他們?yōu)槭裁聪胍尤牍?，猜猜我們發(fā)現(xiàn)了什么？實際上,，根本不是因為我們支付的工資不高,，而是因為他們與老板的關(guān)系。因此,，對我們而言,，最重要的是，要確保我們的門店經(jīng)理在同事不帶圍裙時也能叫出他們的名字,，并了解一些他們的情況——以構(gòu)建那種人際聯(lián)系——門店內(nèi)部的大家庭,，它將使得無論發(fā)生什么，都不再需要任何的組織活動,。

????財務(wù)機構(gòu)的高層傳統(tǒng)上都以男性為主,，《財富》美國 500 強企業(yè)中女性首席財務(wù)官很少。您能擔(dān)任這一職務(wù)的秘訣是什么,？

????秘訣就是保證身邊的人都非常優(yōu)秀?，F(xiàn)在我非常幸運。我相信自己擁有美國公司中最好的財務(wù)團隊,。跟他們一起,，我們一向都能表現(xiàn)卓越。

????從最近兩,、三年的經(jīng)歷中,，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力方面您學(xué)到了什么？

????我學(xué)到了很多東西,。我懂得了成功真的要依靠團隊的力量,，以及齊心協(xié)力的重要性。你必須打破藩籬,，尤其是在當(dāng)前環(huán)境下,。我們唯一的敵人是總部在北卡羅來納州的那家公司（勞氏公司）。我們需要聯(lián)合成為一個團隊,，我們在這方面取得了巨大的進步,。我懂得了你必須有幽默感。我們經(jīng)歷了一些灰暗的時光,，如果能拋出一個笑話或者笑上一分鐘,，真的能幫上大忙。非常重要的一點是，你能夠自嘲說：好吧,，我失敗了,，不過沒關(guān)系。然后,，爬起來繼續(xù)前進,。還有，永遠不能對客戶掉以輕心,。一切成敗最終都取決于客戶,。你越是能夠抽出時間走出辦公室與客戶交談,，結(jié)果就會越好,。

????譯者：鄭歡

????企業(yè)高層訪談系列（The C-Suite Series） 是由《財富》自由高級編輯杰弗里·科爾文對企業(yè)高層管理人員進行的最新一檔訪談節(jié)目。您可以登錄 fortune.com/csuite 收看本期訪談的視頻片斷,，還可以訪問科爾文的其他訪談,，包括對以下各位的訪談：嘉信理財首席執(zhí)行官查爾斯·施瓦布（Charles Schwab），雷富禮（A.G. Lafley,，寶潔公司）和杰夫·伊梅爾特（Jeff Immelt，通用電氣）的首席執(zhí)行官夢之隊,，雪佛龍（Chevron）首席執(zhí)行官戴維·奧萊利（David O'Reilly）,，克萊斯勒和家得寶前首席執(zhí)行官鮑伯·納德利（Bob Nardelli），花旗銀行首席財務(wù)官薩莉·克勞切克（Sallie Krawcheck）,，以及許多其他人,。