夯實自己的基礎─訪中國工商銀行行長楊凱生
????作者：周展宏 ????中國工商銀行是中國最大的商業(yè)銀行,，也是全球市值最高的銀行,。在今年的《財富》世界 500 強排行榜上，工商銀行以 700 多億美元的收入名列第 92 位,。截至 2008 年末,，工商銀行擁有超過 38 萬員工，1.6 萬家境內(nèi)外機構,，資產(chǎn)總額近 10 萬億元,，為 1.9 億個人客戶和 310 萬公司客戶提供全面的金融產(chǎn)品和服務。最近,，中國工商銀行行長楊凱生接受了《財富》（中文版）的專訪,。
 ????《財富》（中文版）問：最新評選的《財富》世界 500 強企業(yè)中，ICBC（工行）是最盈利的中國企業(yè),，也是世界銀行業(yè)中市值最高的企業(yè),。請問，工行的成就主要源自哪幾個方面,？ ????楊凱生答：工商銀行上市三年就成為全球市值最大的金融機構,，并且盈利也排在了第一位,，客觀上與這兩年世界金融危機有關，許多銀行業(yè)的龍頭老大紛紛陷入了困境,，這給了我們一個機會,。另一方面,，工商銀行這些年來在加快自己的業(yè)務轉型和創(chuàng)新發(fā)展方面,，確實也下了一些功夫。首先說業(yè)務轉型吧,。記得 1996 年我剛剛擔任中國工商銀行副行長的時候,，我們在存貸利差收入之外的其他收入只占營業(yè)收入的 2% 左右，而今天,，存貸利差收入只占到我們總收入的 40% 多,，大量的收入來自金融市場業(yè)務、中間業(yè)務,、手續(xù)費和傭金,。比如，手續(xù)費和傭金的收入就占到了我們純收入的 19%,。因此,，我們的利潤可持續(xù)增長與業(yè)務轉型是密不可分的。 ????其次,，我們也夯實了自己的發(fā)展基礎,。我們的 IT 系統(tǒng)不僅在國內(nèi)同行中，就是在世界同行中,，也是居于領先地位的,。我們從 1996 年開始啟動了計算機信息系統(tǒng)工程，即“9991 工程”,，每年為此投入將近 50 億人民幣,，也就是 10 年累積投入 500 億人民幣建設 IT 系統(tǒng)。這對打造我們今天領先的金融位置起到了很大的作用,。我說一個簡單的數(shù)字,。我們現(xiàn)在通過電子系統(tǒng)處理的業(yè)務占所有業(yè)務的 46%，如果沒有這套計算機信息系統(tǒng),，要完成這么多業(yè)務量,，就要在全國增設 8,000 個物理網(wǎng)點，而這要增加多少成本,？對我們的盈利能力會造成多大的影響,？這是可想而知的。因為通過電子系統(tǒng),，我們完成每一筆業(yè)務的成本大概是 4 毛錢,，而如果在網(wǎng)點處理一筆業(yè)務,，成本將近 4 塊錢。 ????當然,，除我上面提到的之外,，還有其他許多方面。比如,，業(yè)務的創(chuàng)新,、員工培訓和員工素質(zhì)的提高，以及社會公眾和客戶的支持,，都是我們發(fā)展的動力源泉,。 ????問：我們注意到，工行近幾年開始收購南非標準銀行等境外機構,，能和我們分享一下工行在國際化方面的發(fā)展思路嗎,？主要的挑戰(zhàn)有哪些？ ????答：工商銀行有一個愿景,，就是要把自己打造成一個最盈利,、最優(yōu)秀、最受人尊敬,、國際一流的金融機構,。要想達到這些，尤其是國際一流,，加快國際化進程是必不可少的,。這些年我們確實加快了國際化的步伐，收購南非標準銀行和海外其他金融機構,，包括在海外設置分支機構,，都是我們的具體措施。雖然已經(jīng)成為世界銀行中市值最高的企業(yè),，但坦率地說,，我們還不能算是一個國際銀行，我們現(xiàn)在的海外資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比重,、海外業(yè)務的利潤占總利潤的比重都還很小,，所以我們覺得要隨中國的企業(yè)走出去。隨中國經(jīng)濟的對外開放,，國際上那么多企業(yè),，包括《財富》世界 500 強企業(yè)，紛紛走進中國這個大市場,，那么對全球最大的銀行來說,，我們理應為中國的企業(yè)走出去、為外國企業(yè)走進來做出最優(yōu)秀的服務,。在這個過程中,，我們理應隨中國經(jīng)濟的全球化和國際化而加快自己的全球化和國際化進程,。這就是我們的目的。 ????在這個過程中,，我們主要采用兩條腿走路的方法,。一條腿就是增設自己的分支機構。比如,，在海外一些國家和地區(qū),，我們設置自己的分行、全資子銀行,，等等,。另一條腿就是在國際金融市場上直接收購一些金融機構,，收購一些銀行的股權,，有相對控股，也有絕對控股,。這是我們加快國際化進程的方法,。 ????國際化對我們確實有不少挑戰(zhàn)。比如,，收購兼并企業(yè)之后,，不同的企業(yè)文化的整合，經(jīng)營理念的互相接受,、采納,，都是重要的問題，需要磨合,，需要我們的管理團隊和派出去的員工盡快地融入到當?shù)氐沫h(huán)境中去,。另一個挑戰(zhàn)是，我們到了國外以后,，對當?shù)氐目蛻艉褪袌霏h(huán)境都要有一個適應的過程,。人們常說，中國的企業(yè)走不出去,，語言不通是一個很大的問題,，但我覺得這即使是一個問題，也只是小問題,，因為現(xiàn)在能夠無障礙和外國人交流的人越來越多了,。 ????問：您怎樣看待外資銀行在中國國內(nèi)市場的發(fā)展？在零售銀行業(yè)務方面,，比如客戶服務,、高端客戶理財?shù)龋ば腥绾翁嵘偁幜Γ?/strong> ????問：這些年來,，海外的金融機構也在不斷地進入中國市場,，這是中國體制改革和對外開放的一個重要成果,，我們對海外同業(yè)進來抱的是一顆平常心。他們通過設置自己的分支機構進入中國市場,，但要達到和我們競爭,，還是需要一段時間的。無論營銷渠道,、網(wǎng)點設置,，還是在中國市場上的影響力，都還有一個過程,。我們更多地將他們看成合作伙伴和學習借鑒的榜樣,。他們帶來的一些特有的管理理念、營銷方式和新產(chǎn)品的創(chuàng)新能力,，都給我們很多啟發(fā),。 ????問：除了來自國外銀行的競爭之外，這些年國內(nèi)的銀行也都發(fā)展很快,。作為中國商業(yè)銀行的龍頭,，工行是如何應對來自國內(nèi)同行的競爭的？ ????答：首先,，夯實自己的基礎,。這個基礎包括幾個方面。比如管理基礎,，工商銀行會堅持自己的管理思路,，從嚴治行，塑造穩(wěn)健經(jīng)營的文化,。這一點在同行里存在不同的發(fā)展思路,，有的激進一些，有的相對穩(wěn)健,。下一步我們還會堅持穩(wěn)健經(jīng)營的理念,，不會因為同業(yè)發(fā)展快和競爭激烈就放棄這種風格，這也是工商銀行特有的企業(yè)文化,。其次,，還要加強創(chuàng)新。不加強創(chuàng)新,，在競爭中就會處于被動地位,。第三，要加強對員工凝聚力的建設,，使我們銀行內(nèi)部形成好的氛圍：工作上互相幫助,，生活上互相照顧，使員工在職業(yè)生涯發(fā)展道路上產(chǎn)生一種互相愛護的氛圍，這樣銀行的凝聚力和向心力會增強,。說到同業(yè)競爭,，人們往往認為是某一種服務手段或者產(chǎn)品的競爭，在目前的市場條件下,，產(chǎn)品的復制非常容易,，但企業(yè)的文化卻不容易復制和效仿，所以我們一定要搞好企業(yè)文化建設,。 相關稿件
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