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????問：在推進(jìn)變革的過程中,，公司的組織架構(gòu)發(fā)生了哪些變化,？

????答：公司的組織架構(gòu)會(huì)伴隨變革而發(fā)生改變。首先,，我們一直認(rèn)為佳能應(yīng)該不斷在中國(guó)市場(chǎng)推出多種產(chǎn)品,，因此，我們以產(chǎn)品線來(lái)區(qū)分組織架構(gòu),。過去,，照相機(jī)和打印機(jī)業(yè)務(wù)在一個(gè)大的事業(yè)部門內(nèi)，但這兩種產(chǎn)品有不同的客戶和市場(chǎng),，因此,，我們認(rèn)為應(yīng)該將這兩個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行區(qū)分,，組成兩個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行銷售。

????此外,，我們一直在強(qiáng)化服務(wù)理念,，比如剛才提到的 CD 理念。最近兩年,，佳能發(fā)展了許多快修中心，我們也在不斷加強(qiáng)熱線中心的建設(shè),，豐富全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn),。相應(yīng)地，我們?cè)诮M織架構(gòu)上也建立了專門管理這塊業(yè)務(wù)的部門,。

????問：您上任不久就推動(dòng)了“激情變革”,，經(jīng)理人在陌生環(huán)境中推動(dòng)變革會(huì)遇到很多阻力，您的經(jīng)驗(yàn)是什么,？

????答：關(guān)鍵是推動(dòng)員工從意識(shí)上真正接受變革,，員工在最初接受新的理念時(shí)會(huì)遇到挑戰(zhàn)。上任兩周后,，在日方員工的會(huì)議上,，我向大家講述了關(guān)于未來(lái)的規(guī)劃，包括具體的措施,，希望大家跟我一起努力,。如果有人不認(rèn)同這些做法和想法，也可以告訴我,，我可以幫助他們換到另外一家公司或者是回到日本,。這種溝通有助于團(tuán)隊(duì)了解管理者的想法，樹立共同的遠(yuǎn)景和目標(biāo),，為推動(dòng)變革打開局面,。

????答：剛剛來(lái)到中國(guó)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)大家都不愿意去問候,，或者說(shuō)感謝,。作為一個(gè)銷售型的公司,，經(jīng)常需要與客戶打交道,，對(duì)客戶表示問候和謝意，否則無(wú)法進(jìn)行銷售,。因此,，我強(qiáng)調(diào)員工一定要張開嘴,，表達(dá)問候和謝意,。事實(shí)上,，在香港和新加坡工作時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了類似的問題,，并且進(jìn)行了調(diào)整,。在中國(guó),，我們啟動(dòng)了“你好”活動(dòng),，員工之間相互問候，打造生機(jī)勃勃,、充滿激情的公司文化?，F(xiàn)在，公司文化已經(jīng)有了很大的改觀,。

????問：B to B 是過去“激情改革”的延續(xù),，希望向員工傳達(dá)哪些新的內(nèi)容呢？

????答：“激情改革”中,，我希望員工無(wú)論是工作還是生活,，都應(yīng)該投入滿腔的熱情,。而談到 B to B，2007 年的時(shí)候,，正值佳能（中國(guó)）成立十周年，公司完成了十億美元的銷售目標(biāo),，這是全體員工長(zhǎng)期辛勤努力的結(jié)果,，每位員工都非常興奮,。但是,，在我看來(lái),，如果大家滿足這種現(xiàn)狀，將非常不利于公司未來(lái)的發(fā)展。在一個(gè)擁有偉大夢(mèng)想和持續(xù)發(fā)展的企業(yè),，我要激勵(lì)大家,，并提出了新的目標(biāo)：在下一個(gè)十年內(nèi),，佳能（中國(guó)）將實(shí)現(xiàn)“十年十倍”的增長(zhǎng)計(jì)劃,。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)更具高度的目標(biāo)，我提出了 B to B,，希望每個(gè)人都回頭審視自己：過去的基礎(chǔ)是否牢固,，正在執(zhí)行的事情是否已經(jīng)接近完美,。擁有扎實(shí)的基本功,，才能面對(duì)未來(lái)的不確定性帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

????問：在推進(jìn) B to B 改革中，您發(fā)現(xiàn)員工有哪些變化,？

????答：自從 2008 年 1 月份推出 B to B 項(xiàng)目后,，我們不斷地審視過去曾經(jīng)建立的基礎(chǔ)，也發(fā)現(xiàn)了曾經(jīng)忽略的問題。比如,，有些業(yè)務(wù)在執(zhí)行的過程中，常規(guī)應(yīng)該做的事情已經(jīng)完成，但當(dāng)仔細(xì)確認(rèn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)仍然有很多事情沒有落實(shí)。因此,，我們已經(jīng)開出了一個(gè)很長(zhǎng)的任務(wù)清單，一件件去落實(shí),，一點(diǎn)點(diǎn)去解決,。而且，我們專門成立了 QEHS （質(zhì)量,、環(huán)境,、職業(yè)健康與安全─編注）部門，負(fù)責(zé) B to B 項(xiàng)目的進(jìn)展,，同時(shí)進(jìn)行評(píng)估,。我們希望通過這些深入的行動(dòng)，不斷提升工作的質(zhì)量和效率,，以達(dá)到未來(lái)的目標(biāo),。

????事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)問題并不意味要責(zé)怪或批評(píng)員工,。作為一家年輕的公司,，每天都會(huì)遇到新的情況，只有不斷地發(fā)現(xiàn),、解決并完善,，公司才會(huì)向越來(lái)越好的方向發(fā)展。

????問：推動(dòng)變革時(shí),，您從總部得到了哪些建議,？

????答：佳能全球?qū)涯埽ㄖ袊?guó)）的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了多方面的支持。但是從改革的角度來(lái)講,，佳能（中國(guó)）完全是自主決策并執(zhí)行的,?？偛康穆毮苁巧a(chǎn)、研發(fā),、服務(wù)和企劃,，而我們的職能是確保一線銷售目標(biāo)的完成。上述改革都跟客戶服務(wù),、銷售人員的理念等有關(guān),，因此完全是我們獨(dú)立完成的。

????2008 年最滿意的決定

????2008 年是佳能（中國(guó)）新一個(gè)十周年的開端,，我們提出了“十年十倍”增長(zhǎng)的計(jì)劃,。具體的措施包括：進(jìn)一步加強(qiáng)售后服務(wù)，到 2010 年時(shí),，快修中心的數(shù)目達(dá)到 25 家,；加速醫(yī)療領(lǐng)域的擴(kuò)張；此外,，不斷地推進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)的深入,，向二、三線城市拓展業(yè)務(wù),。

????2008 年 5 月,，四川發(fā)生地震，佳能（中國(guó)）迅速作出反應(yīng),，投入了大筆善款救災(zāi)和幫助災(zāi)后重建,。比如，為前線醫(yī)院捐贈(zèng)醫(yī)療設(shè)備,，為那些失去校園的孩子們捐贈(zèng)活動(dòng)板房,；向臥龍大熊貓保護(hù)基地捐贈(zèng)照相機(jī)和打印器材,，幫助他們盡快恢復(fù)工作,。此外,，在互聯(lián)網(wǎng)上，我們發(fā)起了“Help With Love”活動(dòng),，種下一棵網(wǎng)絡(luò)“愛心樹”,，號(hào)召全球的佳能人為災(zāi)區(qū)捐款,，同時(shí),，也可以通過這個(gè)平臺(tái)表達(dá)慰問和寄托哀思。各種類型的捐資救災(zāi)行動(dòng),，一直持續(xù)到去年年底,。

????8 月,，北京奧運(yùn)會(huì)召開，我們成立了專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，開展了“今年的感動(dòng)用佳能來(lái)拍攝”活動(dòng),，為消費(fèi)者提供服務(wù)。

????佳能公司（Canon）

????總部：日本

????銷售收入：396.106 億美元

????世界 500 強(qiáng)排名：第 190 位

????公司簡(jiǎn)介：自 1937 年創(chuàng)業(yè)以來(lái),，佳能始終以創(chuàng)造世界一流產(chǎn)品為奮斗目標(biāo),，積極推動(dòng)事業(yè)向多元化和全球化發(fā)展，努力成為全球卓越的企業(yè)集團(tuán),。在全球個(gè)人產(chǎn)品,、辦公設(shè)備和工業(yè)設(shè)備等領(lǐng)域，佳能發(fā)揮巨大的作用,，通過在美洲,、歐洲、亞洲,、大洋洲和日本地區(qū)建立區(qū)域性總部,，佳能加強(qiáng)了全球化多種經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略。

????網(wǎng)址：www.canon.com.cn