伴隨業(yè)務發(fā)展,，不斷驅(qū)動變革─訪佳能（中國）有限公司總裁小澤秀樹
????企業(yè)若在金融危機下繼續(xù)墨守成規(guī),，容易身陷險境。唯有保持審慎樂觀的態(tài)度,，積極應對變化,，才有望在競爭中拔得頭籌,。作為世界上首屈一指的照相機和打印設備提供商，佳能在中國的業(yè)務維持 20% 的高速增長,。在接受《財富》（中文版）編輯王亦丁的采訪中,，佳能（中國）有限公司總裁小澤秀樹談到了佳能（中國）面臨的挑戰(zhàn)，解釋了這家公司如何通過不斷的變革來應對市場的變化,。 ????作為一家以銷售為主導的跨國公司，佳能（中國）的銷售人員從一開始就對業(yè)務和服務有相對固定的思維方式和工作習慣。這些行為相對內(nèi)斂而缺少激情,，可能與東方文化有關,。而在小澤秀樹看來，今天的全球競爭環(huán)境需要用一種更積極的態(tài)度來進行商業(yè)運作,。所以，自從 2005 年執(zhí)掌佳能（中國）公司以來,，小澤秀樹發(fā)起了一場全方位的“激情變革”,。這場活動涉及到佳能（中國）的每個雇員，目的是幫助員工滿懷激情地投入工作,，不斷對同事和客戶表達貼心的問候和真誠的謝意。 ????在加盟佳能公司近 30 年后,，小澤秀樹要求雇員日復一日地審視自己的行為,，發(fā)自真心地提升工作質(zhì)量,，實現(xiàn)一個又一個更高的商業(yè)目標，只有這樣,，商業(yè)的快樂和成功才會來臨,。2008 年，他在公司內(nèi)部發(fā)起了 B to B（回歸原點）行動,，即要求員工們再次磨練基本功,，以不斷創(chuàng)新的姿態(tài)實現(xiàn)“十年翻十倍”的增長目標。他相信,，這些細微的努力終將取悅消費者,。 ????小澤秀樹倡導的變革計劃建立在充分溝通的基礎之上，以更透明的公司文化推動變革的深入,。他主動敞開辦公室大門,，鼓勵員工與自己分享想法。每個月,，他都會更新博客,，定期與員工一起吃工作午餐。這不僅僅是工作方式的變化,，而且是要在組織變革的過程中真正推動員工意識和公司文化的轉(zhuǎn)變,，并將其作為推動業(yè)務發(fā)展的有力工具。 ????《財富》（中文版）問：在金融危機下,，佳能（中國）維持了 20% 的增長,，你們有哪些措施應對金融危機,？ ????小澤秀樹答：我們采用了差異化的競爭策略。從去年開始,，我們堅持與競爭對手采取不同的措施,；其次,，就是CD（customer delight，感動客戶）,，佳能（中國）一直秉承感動客戶的服務理念,，我們希望在這樣的理念之下將感動和服務帶給消費者,；第三是產(chǎn)品，我們一直源源不斷向中國市場推出新產(chǎn)品,。此外，我們一直在強調(diào)成本控制,。 ????問：你們推出了“色彩戰(zhàn)略”,，在市場推廣或者產(chǎn)品線上有哪些具體的規(guī)劃？ ????答：“色彩戰(zhàn)略”實際上覆蓋了佳能全部的產(chǎn)品線,，不僅僅是產(chǎn)品的外觀設計，而且包括輸入和輸出的產(chǎn)品,、畫紙,，它們都可以與色彩相關聯(lián),。目前,，我們在照相機消費市場上更多地推廣了“色彩戰(zhàn)略”,，聘請莫文蔚為代言人,，圍繞“色彩”進行廣告推廣和市場營銷。從今年春天至今,，取得了不錯的市場效果,。 ????此外，我們根據(jù)市場的需求和反應向中國市場源源不斷地推出產(chǎn)品,?？梢钥吹剑袊氖袌鲂枨笤谠鲩L，產(chǎn)品生命周期正越來越短,，這也要求推出新產(chǎn)品的速度要越來越快,，我們會順應這一趨勢。 ????問：醫(yī)療行業(yè)是佳能新涉足的領域,，如何不斷在這個新興市場拓展？ ????答：醫(yī)療行業(yè)是佳能（中國）最近一兩年才涉足的領域,，我們在內(nèi)部的組織,、團隊建設,、銷售網(wǎng)絡上下了很大的功夫。佳能的醫(yī)療產(chǎn)品,，集中在 X 光成像設備和眼科設備上，這兩個領域?qū)χ袊尼t(yī)療市場非常重要,。我們認為,，未來中國醫(yī)療市場成長的空間非常大，我們對此充滿期待,。 ????問：與相機業(yè)務相比，辦公設備一直是佳能的短板,，如何發(fā)展這塊業(yè)務,？ ????答：相機產(chǎn)品和大眾消費直接相關,，所以知名度會比較高。而辦公產(chǎn)品,，商務用途，主要是企業(yè)或者公司購買,。雖然現(xiàn)在許多家庭使用打印機,，但主流仍然是企業(yè)市場,。不過，辦公產(chǎn)品的市場仍然是非?？捎^的,，伴隨中國經(jīng)濟的繁榮和增長，市場越來越活躍,，對辦公產(chǎn)品的需求會逐漸增長。 ????問：過去五年間,，佳能（中國）建立了銷售,、物流和服務的體系，有沒有讓你印象深刻的變革,？如何來推動,？最終實現(xiàn)了哪些目標？ ????答：有許多變革,。以銷售為導向,、以客戶為導向的文化變革，或者說員工意識方面的變革,，是其中的重要變革之一,。在推進文化變革的過程中,，我們倡導在員工之間、公司與員工間進行有效的溝通,。 ????在管理層和員工之間,，我們有每月一次的中方經(jīng)理會議,，由我主持。此外,，與員工之間的午餐也是非常好的溝通平臺。每個月,，我都會將公司的信息整理成一封信件，與全體員工分享,；每個月,，我都堅持更新自己的博客,，員工在內(nèi)部的網(wǎng)絡都能夠看到,。此外,，為了鼓勵員工多給公司提出合理化的建議，我們設立了專門的項目,，由專門的部門負責收集和整理，平均每年可以收集到員工的改善提案 1,000 條左右,。對于有價值的提案，我們會進行評比,，并獎勵提出建議的員工,。 ????通過這些交流和溝通,，讓公司文化更加透明。事實上,，可以看到，員工的銷售意識,、客戶意識及公司整體氛圍有了很大的改觀,，而這正是我所努力的方向,。 ????問：您經(jīng)常打開辦公室大門，這更像是一個美國公司老板的工作方式,。管理層的身體力行對推動公司文化變革起到什么樣的作用？ ????答：在我年輕的時候,，如果去找老板匯報事情，門是關著的,，我可能會有心理負擔,，很不容易去敲他的門,。下屬找上司，一定是有很重要的事情去談,，如果門關著，下屬就會想以后再說吧,，事情也就拖下來了,。這不利于事情的解決，也不利于公司的發(fā)展,。更重要的是,，有些不好的消息,，最好越早說越好，拖到后來會鑄成大錯,。好消息倒是可以留在以后再說。所以,，我敞開了辦公室的大門,，希望員工能夠和我積極地交流和溝通。 ????事實上,，在有時間的時候,，我并不是待在辦公室里,，而是在員工的工位間，跟他們打招呼,，在友好的氣氛中相互問候?？赡軉T工就會說：老板,，我正好有一件事要告訴您,。這更容易打開話題，得到員工的反饋,。在我看來，這種方式比開門辦公更直接,。有時,，即使是打開門，員工可能仍然不容易走到我的辦公室,。 相關稿件
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