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????編者按：針對(duì)讀者提出的涉及管理方面的問(wèn)題,，本刊編輯部邀請(qǐng)專家予以解答,。讀者也可以在本刊網(wǎng)站（myichu.cn）上獲取本欄目的內(nèi)容。如有建議或有意參與,，請(qǐng)通過(guò)[email protected]與本欄目編輯聯(lián)系,。本期回答問(wèn)題的專家是IBM商業(yè)價(jià)值研究院全球供應(yīng)鏈管理領(lǐng)導(dǎo)人、IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部副合伙人Karen Butner和IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)大中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人沈國(guó)雄,，聯(lián)系方式：[email protected],。

????問(wèn)：我是國(guó)內(nèi)一家電子設(shè)備制造企業(yè)的管理人員。隨近年來(lái)公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大,，我們?nèi)找婷媾R來(lái)自企業(yè)供應(yīng)鏈管理方面的壓力,，比如原材料到貨不及時(shí)、產(chǎn)品無(wú)法進(jìn)行有效的跟蹤,、難以對(duì)客戶需求作出快速反應(yīng),，等等。請(qǐng)問(wèn),，這些制造型企業(yè)中普遍存在的供應(yīng)鏈管理問(wèn)題,，在未來(lái)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展模式中將如何改善？

????答：您提出的問(wèn)題,，是目前制造型企業(yè)普遍存在的問(wèn)題,，歸結(jié)起來(lái)可以總結(jié)出五大類：

????1. 成本控制：如何保持生產(chǎn)供應(yīng)鏈與成本波動(dòng)同步？

????談到控制成本,，具備頂級(jí)供應(yīng)鏈的企業(yè)更能夠高瞻遠(yuǎn)矚,，做出規(guī)劃。這些企業(yè)率先開(kāi)始采用更加敏捷的供應(yīng)鏈,，以快速應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境,，且可變的成本結(jié)構(gòu)可以隨收入上下波動(dòng)及時(shí)調(diào)整。靈活性是對(duì)抗成本變化無(wú)常的法寶,。

????2. 可視性：如何有效收集,、管理和分析海量信息,？

????總的來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在信息比以往更充足,，連通性也更強(qiáng),，但供應(yīng)鏈主管們?nèi)詫⒖梢曅粤袨樽畲蟮墓芾硖魬?zhàn)。即使可用信息大增,，但能被有效地收集,、管理、分析并提供給所需人群的比例卻很低,。

????盡管可視性及用于獲取信息和決策的協(xié)同被列為首要管理難題,，但事實(shí)上尚未有很多的活動(dòng)和計(jì)劃來(lái)改善可視性。供應(yīng)鏈主管們更多關(guān)注的是策略調(diào)整,、持續(xù)的流程改進(jìn)和成本控制,。雖然將可視性差及缺少協(xié)同歸咎于缺乏合適的 IT 系統(tǒng)支持似乎合情合理，但供應(yīng)鏈主管們卻認(rèn)為組織鴻溝才是最大的障礙,。

????3. 風(fēng)險(xiǎn)管理：如何有效控制風(fēng)險(xiǎn),？

????通常只有首席財(cái)務(wù)官才會(huì)考慮風(fēng)險(xiǎn)管理，但調(diào)查顯示,，風(fēng)險(xiǎn)管理也日益成為供應(yīng)鏈管理者必須面對(duì)的第二大重要任務(wù),。與客戶要求的日益嚴(yán)格和成本的不斷上升兩大難題相比，日益增加的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)更讓供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者頭痛不已,。管理者普遍認(rèn)為,，阻礙他們進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理的主要因素有：缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的流程，數(shù)據(jù)不充分,，以及缺乏先進(jìn)的技術(shù)支持,。

????4. 客戶親密度：如何對(duì)客戶需求做出快速反應(yīng)？

????不斷擴(kuò)大的客戶需求,，已經(jīng)成為供應(yīng)鏈管理中的第三大難題,。目前，有三分之二的企業(yè)因?yàn)殡y以準(zhǔn)確判斷客戶需求而疲于奔命,。然而,，盡管迫切需要與客戶溝通，很多企業(yè)還是傾向于將工作重心放在與供應(yīng)商溝通上,，而不是放在客戶身上,。盡管有了目前的技術(shù)，接受客戶意見(jiàn)變得更加可行,，但直接與客戶協(xié)作進(jìn)行供應(yīng)鏈計(jì)劃仍屬少見(jiàn),。事實(shí)上，至少有五分之一的企業(yè)在制定需求計(jì)劃的過(guò)程中完全忽略了客戶的意見(jiàn),。由于與客戶溝通不僅成本高昂,，而且很耗時(shí),，一些企業(yè)只是因?yàn)榕侣闊┚秃雎粤丝蛻舻囊庖?jiàn)。

????5. 全球化：世界正在扁平化,，如何解決全球化引發(fā)的供應(yīng)鏈管理難題,？

????隨全球經(jīng)濟(jì)相互依賴程度的不斷提高，全球化逐漸上升為供應(yīng)鏈難題,，這已不足為奇,。很多企業(yè)都面臨全球外包的難題,，其中包括交貨不穩(wěn)定,、交貨期延長(zhǎng),、產(chǎn)品質(zhì)量下降等。全球化雖然增加了企業(yè)的利潤(rùn),，但同時(shí)也增加了企業(yè)的成本，這主要是由于全球化外包難題所引起的,。

????那么,，未來(lái)的供應(yīng)鏈模式又將如何改善這些問(wèn)題呢？

????隨法規(guī)要求更高的合規(guī)度,，以及供應(yīng)商和信息數(shù)量的增加,，供應(yīng)鏈管理變得越來(lái)越復(fù)雜，成本越來(lái)越高,，并且更加易于受到影響,。主管們發(fā)現(xiàn)，應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)變得更加困難,，若依照傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈策略和設(shè)計(jì)的話更是如此,，僅僅構(gòu)建高效、需求驅(qū)動(dòng)或透明的供應(yīng)鏈,，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。

????未來(lái)的供應(yīng)鏈管理應(yīng)該更加智能化，更具有智慧,，應(yīng)該具備三個(gè)主要特點(diǎn)：

????● 更透徹的感知

????先前由人工填寫的信息將逐步由機(jī)器生成——信息來(lái)自傳感器,、RFID 標(biāo)簽、儀表,、執(zhí)行器,、GPS 等自動(dòng)化設(shè)備，庫(kù)存可以自動(dòng)盤點(diǎn),，集裝箱可以自行檢測(cè)其內(nèi)部的貨物,；如果托盤被送錯(cuò)地方，會(huì)產(chǎn)生自動(dòng)報(bào)錯(cuò)信號(hào),，等等,。

????● 更全面的互聯(lián)互通

????整個(gè)供應(yīng)鏈將連為一體——不僅是普通的客戶,、供應(yīng)商和 IT 系統(tǒng)，還包括各個(gè)部件,、產(chǎn)品和其他用于監(jiān)控供應(yīng)鏈的智能工具。這樣緊密相連,，能使全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)協(xié)同規(guī)劃和決策,。

????● 更深入的智能化

????供應(yīng)鏈決策也將變得更加智能化。先進(jìn)的分析和建模技術(shù)可以幫助決策制定者更好地分析極其復(fù)雜多變的風(fēng)險(xiǎn)和制約因素,，以評(píng)估各種備選方案,。更加智能化的系統(tǒng)甚至還可以自動(dòng)制定決策——提高了響應(yīng)速度，減少了人工干預(yù),。