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思博倫：領(lǐng)導(dǎo)是員工的助手
????公司的最大財(cái)富是員工，員工發(fā)展了,，公司自會(huì)發(fā)展 ????“我們十分高興參加這次卓越雇主調(diào)查,。作為管理者，特別想知道員工的想法,。對(duì)我們公司而言,，員工是公司的財(cái)富，對(duì)公司的滿意度影響到公司執(zhí)行戰(zhàn)略的實(shí)施力度,?！彼疾﹤愅ㄐ牛ū本ㄒ韵潞喎Q思博倫）亞太區(qū)總裁張京說。作為全球領(lǐng)先的綜合性測試解決方案提供商,，思博倫是一家在紐約和倫敦同時(shí)上市的跨國技術(shù)公司,。
 ????思博倫的主要服務(wù)對(duì)象是運(yùn)營商和設(shè)備制造商。由于無線通信領(lǐng)域業(yè)務(wù)發(fā)展非?？?，特別是從去年下半年以來，中國通信增長全球領(lǐng)先,，思博倫在中國的業(yè)務(wù)增長也是歷年中最好的,。隨中國業(yè)務(wù)的快速拓展，思博倫亞洲總部設(shè)在北京,，北京辦公區(qū)域有100多名員工,，其中約80%是近兩三年招入的。 ????張京說,，人力資源戰(zhàn)略即公司戰(zhàn)略,。作為一家高科技公司，如何調(diào)動(dòng)員工的積極性,，更好地服務(wù)客戶,，就是公司的戰(zhàn)略。公司管理者有兩項(xiàng)重要任務(wù)：一是當(dāng)好員工的助手,，員工在工作中遇到任何困難,，都可以向領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助,；二是保證公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，取得經(jīng)營業(yè)績,。思博倫亞太區(qū)人力資源總監(jiān)古京麗說,，思博倫全球的人力資源戰(zhàn)略是從人力資源服務(wù)到公司業(yè)務(wù)伙伴，最終成為公司的戰(zhàn)略伙伴,，共同發(fā)展業(yè)務(wù),。 ????由于思博倫進(jìn)入中國市場時(shí)間不算長，公司一開始喜歡使用成熟員工,，激勵(lì)員工獨(dú)立工作,。張京說,，因?yàn)楫?dāng)時(shí)剛在中國開展業(yè)務(wù),，需要招聘的員工很快就能投入工作。現(xiàn)在,，公司有一定規(guī)模后,，也注意在大學(xué)校園招聘畢業(yè)生。 ????張京認(rèn)為,，要想成為思博倫的一員并不容易,。這家公司招聘時(shí)間相對(duì)較長，且要經(jīng)過招聘團(tuán)隊(duì)集體決定,。每個(gè)應(yīng)聘者經(jīng)過筆試合格后,，還要跟至少五位招聘官交談，這五個(gè)人只要有一個(gè)人認(rèn)為不合適,，應(yīng)聘者就不能進(jìn)思博倫,。古京麗說，這說明公司招人比較慎重,。招錯(cuò)一個(gè)人帶來的損失,，要比失掉一位員工的代價(jià)大得多。她說,，“我來公司時(shí),，差不多有八位考官面試，如果有一位不同意,，我就不能進(jìn)入,。當(dāng)然，這些面試人員也不是簡單實(shí)施一票否決,，大家還要互相發(fā)表意見,，互相交流，互相調(diào)整,，最終達(dá)成一致意見,。” ????除技術(shù)素質(zhì)過硬外，思博倫比較重視應(yīng)聘者的品德,。張京說,，“我們選擇員工，要看他能否不斷挑戰(zhàn)自己,，因?yàn)槟軌蛱魬?zhàn)自己的人是公司最需要的,。我一般會(huì)跟應(yīng)聘者一起用餐，在這個(gè)過程中,，我會(huì)問應(yīng)聘者‘曾經(jīng)做得最好的事情是什么,、能否做得更好、對(duì)自己不滿意的是什么’等問題,。從交談中,，可以看出應(yīng)聘者是否具備不斷挑戰(zhàn)自我的能力?！?/p> ????還有許多思博倫的新人是由員工推薦的,。軟件工程師王超男就是經(jīng)一位經(jīng)好朋友介紹加入思博倫的。來了之后,，覺得在這里工作能力提高很快,。古京麗說，公司鼓勵(lì)員工推薦新人,，因?yàn)閱T工最了解自己的公司,，他們的推薦更可靠，更適合,。今年,，無線部門招了很多人，其中不少來自員工推薦,。 ????思博倫的文化是從客戶需求出發(fā),，為客戶服務(wù)。公司提出,，每位員工不是為領(lǐng)導(dǎo)而工作,，而是為客戶工作。員工自己一定要成為業(yè)界專家,，才能在思博倫有所發(fā)展,。公司每年對(duì)銷售人員有四次比較大的培訓(xùn)，還要求技術(shù)人員能夠培訓(xùn)客戶相關(guān)人員,。張京說,，員工通過培訓(xùn)別人，會(huì)使自己的能力迅速提高,。 ????盡管思博倫強(qiáng)調(diào)員工的獨(dú)立工作精神,，但這并不是放任不管,。相反，公司希望員工能充分調(diào)動(dòng)整個(gè)公司的各種資源來為客戶服務(wù),，從而提高客戶的業(yè)績,。張京說，“每位員工后面都有一個(gè)團(tuán)隊(duì)和整個(gè)公司做后援,。員工在服務(wù)客戶過程中遇到任何問題,，都可以向團(tuán)隊(duì)尋求幫助。如果遇到大的支援需要,，可以直接給我打電話,。” ????張京表示,，“我們的文化就是努力工作（work hard）,，有興趣（have fun），盈利（make money）,。盈利,，就是公司和員工都要掙到錢,?！弊鳛橐患铱鐕髽I(yè)，思博倫特別強(qiáng)調(diào)溝通的重要性,，這也是中國本土員工不太習(xí)慣之處,。張京說，“我在員工大會(huì)上提倡交流,、交流,，再交流。整個(gè)公司有1,500人,，中國部分只有154人,，因此員工學(xué)會(huì)溝通很重要。越是復(fù)雜的事情,，越需要溝通,。只有充分溝通，許多問題才會(huì)迎刃而解,?！痹趯?shí)際工作中，思博倫鼓勵(lì)員工遇到各種困難時(shí)不要只是自己悶頭解決,，一定要尋求整個(gè)公司的幫助,。員工這么做，并不表示自己的能力不行,，而是高效率地解決問題,。員工面對(duì)客戶時(shí),，不需要孤軍奮戰(zhàn)，需要在整個(gè)公司內(nèi)調(diào)兵遣將,。調(diào)的兵越多,，越說明員工能力強(qiáng)。 ????思博倫要求員工學(xué)會(huì)溝通,，公司也奉行透明,、公開、溝通等原則,?？偛恐贫ǖ母鞣N政策，整個(gè)公司運(yùn)營情況,，會(huì)在員工中充分交流,，讓大家都了解。古京麗說,，每次公司總部的高管到中國來,，都跟員工做一對(duì)一的交流，開各種座談會(huì),。比如,，負(fù)責(zé)人力資源的全球副總裁來了之后，采取多種形式跟員工溝通,，回答員工提出的各種問題,。在溝通過程中，員工可以表達(dá)各種建議和意見,，這樣可以讓公司知道員工在想什么,。 ????同時(shí)，思博倫經(jīng)常定期召開員工大會(huì),，領(lǐng)導(dǎo)把公司各種情況向員工通報(bào),，讓大家對(duì)公司的現(xiàn)狀一清二楚?？偛孔罡吖芾韺釉?009年初將公司對(duì)過去一年的回顧和新一年的展望（包括公司的戰(zhàn)略和方向）通過視頻和員工大會(huì)的形式傳達(dá)給分布在世界各地的員工,。張京說，公司想讓員工有歸屬感,，而不只是完成自己的工作,。無線測試研發(fā)經(jīng)理周震覺得，思博倫注重上下級(jí)之間交流,。他說,，“公司每個(gè)月都開會(huì)，通告上個(gè)月公司業(yè)務(wù)開展情況及下個(gè)月的計(jì)劃安排,。員工不僅清楚公司的情況,，也有一種得到重視的感覺,。另外，不管是對(duì)哪個(gè)下屬公司,，思博倫都一視同仁,，都是公司的有機(jī)組成部分。有的外資企業(yè)在中國做研發(fā)時(shí),，采用類似外包的形式,，不太關(guān)心研發(fā)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和發(fā)展，只關(guān)注是否完成研發(fā)任務(wù),。思博倫則不一樣,，它重視員工的培訓(xùn)、培養(yǎng)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)的成長,，讓大家覺得很受公司的重視和認(rèn)可,。”古京麗說,，“我們的辦公地點(diǎn)雖在北京,，但是全球公司的一部分，大家是一個(gè)大團(tuán)隊(duì),，政策是一致的,，同時(shí)對(duì)員工的要求和認(rèn)同也是一致的。同樣的崗位,，不管是在美國,、印度還是在中國，崗位勝任度都是一樣的,。” ????全球化視野,，全球運(yùn)作,，是企業(yè)追求的目標(biāo)。但是,，文化差異也是客觀存在,。古京麗覺得，中國的公司文化跟美國存在較大差異,。比如,，中國員工對(duì)公司、對(duì)某位領(lǐng)導(dǎo)或老板不滿意,，通常不會(huì)直接提出來,。直到辭職的那一天，公司也不見得知道真相,。而像印度,、美國等地的員工,，會(huì)不斷找領(lǐng)導(dǎo)，要求加薪,、提職,。當(dāng)然，隨全球化的不斷深入,，文化差異在慢慢消除,，越來越多的思博倫中國區(qū)員工愿意溝通，愿意把自己的想法公開,，求同存異,，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。 ????張京平時(shí)也會(huì)遇到員工問：“我是不是該做經(jīng)理了,？”他會(huì)回答：“你是否愿意幫助別人做事,？管理者與普遍員工不同，每天想的是今天能為員工做什么事,，如何提高員工業(yè)績,。”張京認(rèn)為,，管理者要把提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和業(yè)績作為自己的重要工作,。管理者的角色相當(dāng)于教練，只有把整個(gè)團(tuán)隊(duì)員工們的能力提高,，才是一個(gè)優(yōu)秀教練,。從技術(shù)起家轉(zhuǎn)到管理崗位的張京認(rèn)為，只有10%的技術(shù)人才能夠成功轉(zhuǎn)成管理人員,?！拔蚁嘈配N售人才得益于很大的先天條件，管理人才則有所不同,，雖然管理能力跟個(gè)性有關(guān)系,，但很多管理知識(shí)可以通過后天學(xué)習(xí)。我從技術(shù)工作轉(zhuǎn)崗后,，就遇到一位好老師,，帶我學(xué)習(xí)。現(xiàn)在我是公司的領(lǐng)導(dǎo)者,，也是員工們的教練,，幫助員工解決問題和困難，幫助他們不斷提高,?！?/p> ????思博倫的文化除服務(wù)客戶和員工工作愉快外，還在福利待遇上保障員工的利益,。張京說,，公司不能保證員工大富大貴,，但不會(huì)在薪水上搞小動(dòng)作。公司的贏利不是靠從員工身上打小算盤省出來的,，而是靠業(yè)務(wù)發(fā)展取得的,。 ????思博倫有一個(gè)由員工自己選舉出來的員工委員會(huì)，定期收集員工的意見,，安排豐富多彩的活動(dòng),，比如郊游、籃球,、卡拉OK,、健康講座、繪畫攝影比賽,、水果節(jié),、新年晚會(huì)等，目的是豐富員工的業(yè)余生活,，增加同事之間的了解,。測試工程師劉炳剛說，員工可以參與活動(dòng)的籌劃和組織,，雖然活動(dòng)不可能令每一位員工都滿意,，但肯定得到大多數(shù)員工的認(rèn)可。 ??? 作者：李全偉 相關(guān)稿件
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