思博倫：領導是員工的助手
????公司的最大財富是員工，員工發(fā)展了,，公司自會發(fā)展 ????“我們十分高興參加這次卓越雇主調查,。作為管理者，特別想知道員工的想法,。對我們公司而言,，員工是公司的財富，對公司的滿意度影響到公司執(zhí)行戰(zhàn)略的實施力度,?！彼疾﹤愅ㄐ牛ū本ㄒ韵潞喎Q思博倫）亞太區(qū)總裁張京說。作為全球領先的綜合性測試解決方案提供商,，思博倫是一家在紐約和倫敦同時上市的跨國技術公司,。
 ????思博倫的主要服務對象是運營商和設備制造商。由于無線通信領域業(yè)務發(fā)展非?？?，特別是從去年下半年以來，中國通信增長全球領先,，思博倫在中國的業(yè)務增長也是歷年中最好的,。隨中國業(yè)務的快速拓展，思博倫亞洲總部設在北京,，北京辦公區(qū)域有100多名員工,，其中約80%是近兩三年招入的。 ????張京說,，人力資源戰(zhàn)略即公司戰(zhàn)略,。作為一家高科技公司，如何調動員工的積極性,，更好地服務客戶,，就是公司的戰(zhàn)略,。公司管理者有兩項重要任務：一是當好員工的助手，員工在工作中遇到任何困難,，都可以向領導尋求幫助,；二是保證公司業(yè)務不斷發(fā)展，取得經營業(yè)績,。思博倫亞太區(qū)人力資源總監(jiān)古京麗說,，思博倫全球的人力資源戰(zhàn)略是從人力資源服務到公司業(yè)務伙伴，最終成為公司的戰(zhàn)略伙伴,，共同發(fā)展業(yè)務,。 ????由于思博倫進入中國市場時間不算長，公司一開始喜歡使用成熟員工,，激勵員工獨立工作,。張京說，因為當時剛在中國開展業(yè)務,，需要招聘的員工很快就能投入工作?，F(xiàn)在，公司有一定規(guī)模后,，也注意在大學校園招聘畢業(yè)生,。 ????張京認為，要想成為思博倫的一員并不容易,。這家公司招聘時間相對較長,，且要經過招聘團隊集體決定。每個應聘者經過筆試合格后,，還要跟至少五位招聘官交談,，這五個人只要有一個人認為不合適，應聘者就不能進思博倫,。古京麗說,，這說明公司招人比較慎重。招錯一個人帶來的損失,，要比失掉一位員工的代價大得多,。她說，“我來公司時,，差不多有八位考官面試,，如果有一位不同意，我就不能進入,。當然,，這些面試人員也不是簡單實施一票否決,，大家還要互相發(fā)表意見,，互相交流,，互相調整，最終達成一致意見,?！?/p> ????除技術素質過硬外，思博倫比較重視應聘者的品德,。張京說,，“我們選擇員工，要看他能否不斷挑戰(zhàn)自己,，因為能夠挑戰(zhàn)自己的人是公司最需要的,。我一般會跟應聘者一起用餐，在這個過程中,，我會問應聘者‘曾經做得最好的事情是什么,、能否做得更好、對自己不滿意的是什么’等問題,。從交談中,，可以看出應聘者是否具備不斷挑戰(zhàn)自我的能力?！?/p> ????還有許多思博倫的新人是由員工推薦的,。軟件工程師王超男就是經一位經好朋友介紹加入思博倫的。來了之后,，覺得在這里工作能力提高很快,。古京麗說，公司鼓勵員工推薦新人,，因為員工最了解自己的公司,，他們的推薦更可靠，更適合,。今年,，無線部門招了很多人，其中不少來自員工推薦,。 ????思博倫的文化是從客戶需求出發(fā),，為客戶服務。公司提出,，每位員工不是為領導而工作,，而是為客戶工作。員工自己一定要成為業(yè)界專家,，才能在思博倫有所發(fā)展,。公司每年對銷售人員有四次比較大的培訓，還要求技術人員能夠培訓客戶相關人員。張京說,，員工通過培訓別人,，會使自己的能力迅速提高。 ????盡管思博倫強調員工的獨立工作精神,，但這并不是放任不管,。相反，公司希望員工能充分調動整個公司的各種資源來為客戶服務,，從而提高客戶的業(yè)績,。張京說，“每位員工后面都有一個團隊和整個公司做后援,。員工在服務客戶過程中遇到任何問題,，都可以向團隊尋求幫助。如果遇到大的支援需要,，可以直接給我打電話,。” ????張京表示,，“我們的文化就是努力工作（work hard）,，有興趣（have fun），盈利（make money）,。盈利,，就是公司和員工都要掙到錢?！弊鳛橐患铱鐕髽I(yè),，思博倫特別強調溝通的重要性，這也是中國本土員工不太習慣之處,。張京說,，“我在員工大會上提倡交流、交流,，再交流,。整個公司有1,500人，中國部分只有154人,，因此員工學會溝通很重要,。越是復雜的事情，越需要溝通,。只有充分溝通,，許多問題才會迎刃而解?！痹趯嶋H工作中,，思博倫鼓勵員工遇到各種困難時不要只是自己悶頭解決,，一定要尋求整個公司的幫助。員工這么做,，并不表示自己的能力不行,，而是高效率地解決問題。員工面對客戶時,，不需要孤軍奮戰(zhàn)，需要在整個公司內調兵遣將,。調的兵越多,，越說明員工能力強。 ????思博倫要求員工學會溝通,，公司也奉行透明,、公開、溝通等原則,?？偛恐贫ǖ母鞣N政策，整個公司運營情況,，會在員工中充分交流,，讓大家都了解。古京麗說,，每次公司總部的高管到中國來,，都跟員工做一對一的交流，開各種座談會,。比如,，負責人力資源的全球副總裁來了之后，采取多種形式跟員工溝通,，回答員工提出的各種問題,。在溝通過程中，員工可以表達各種建議和意見,，這樣可以讓公司知道員工在想什么,。 ????同時，思博倫經常定期召開員工大會,，領導把公司各種情況向員工通報,，讓大家對公司的現(xiàn)狀一清二楚?？偛孔罡吖芾韺釉?009年初將公司對過去一年的回顧和新一年的展望（包括公司的戰(zhàn)略和方向）通過視頻和員工大會的形式傳達給分布在世界各地的員工,。張京說，公司想讓員工有歸屬感,，而不只是完成自己的工作,。無線測試研發(fā)經理周震覺得，思博倫注重上下級之間交流。他說,，“公司每個月都開會,，通告上個月公司業(yè)務開展情況及下個月的計劃安排。員工不僅清楚公司的情況,，也有一種得到重視的感覺,。另外，不管是對哪個下屬公司,，思博倫都一視同仁,，都是公司的有機組成部分。有的外資企業(yè)在中國做研發(fā)時,，采用類似外包的形式,，不太關心研發(fā)團隊的培訓和發(fā)展，只關注是否完成研發(fā)任務,。思博倫則不一樣,，它重視員工的培訓、培養(yǎng)和研發(fā)團隊的成長,，讓大家覺得很受公司的重視和認可,。”古京麗說,，“我們的辦公地點雖在北京,，但是全球公司的一部分，大家是一個大團隊,，政策是一致的,，同時對員工的要求和認同也是一致的。同樣的崗位,，不管是在美國,、印度還是在中國，崗位勝任度都是一樣的,?！?/p> ????全球化視野，全球運作,，是企業(yè)追求的目標,。但是，文化差異也是客觀存在,。古京麗覺得,，中國的公司文化跟美國存在較大差異。比如,，中國員工對公司,、對某位領導或老板不滿意,，通常不會直接提出來。直到辭職的那一天,，公司也不見得知道真相,。而像印度、美國等地的員工,，會不斷找領導,，要求加薪、提職,。當然,，隨全球化的不斷深入，文化差異在慢慢消除,，越來越多的思博倫中國區(qū)員工愿意溝通,，愿意把自己的想法公開,，求同存異,，提高業(yè)務水平和工作能力。 ????張京平時也會遇到員工問：“我是不是該做經理了,？”他會回答：“你是否愿意幫助別人做事,？管理者與普遍員工不同，每天想的是今天能為員工做什么事,，如何提高員工業(yè)績,。”張京認為,，管理者要把提高整個團隊的素質和業(yè)績作為自己的重要工作,。管理者的角色相當于教練，只有把整個團隊員工們的能力提高,，才是一個優(yōu)秀教練,。從技術起家轉到管理崗位的張京認為，只有10%的技術人才能夠成功轉成管理人員,?！拔蚁嘈配N售人才得益于很大的先天條件，管理人才則有所不同,，雖然管理能力跟個性有關系,，但很多管理知識可以通過后天學習。我從技術工作轉崗后,，就遇到一位好老師,，帶我學習。現(xiàn)在我是公司的領導者,，也是員工們的教練,，幫助員工解決問題和困難,，幫助他們不斷提高?！?/p> ????思博倫的文化除服務客戶和員工工作愉快外,，還在福利待遇上保障員工的利益。張京說,，公司不能保證員工大富大貴,，但不會在薪水上搞小動作。公司的贏利不是靠從員工身上打小算盤省出來的,，而是靠業(yè)務發(fā)展取得的,。 ????思博倫有一個由員工自己選舉出來的員工委員會，定期收集員工的意見,，安排豐富多彩的活動,，比如郊游、籃球,、卡拉OK,、健康講座、繪畫攝影比賽,、水果節(jié),、新年晚會等，目的是豐富員工的業(yè)余生活,，增加同事之間的了解,。測試工程師劉炳剛說，員工可以參與活動的籌劃和組織,，雖然活動不可能令每一位員工都滿意,，但肯定得到大多數(shù)員工的認可。 ??? 作者：李全偉 相關稿件
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