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雷克薩斯創(chuàng)新不擺酷
????品質(zhì)功能重于外觀,,不急不忙中顯現(xiàn)出對(duì)自己的信心 ????作者:李全偉 ????在人們的印象里,豐田汽車(chē)公司是一家保守穩(wěn)健的公司,,生產(chǎn)的汽車(chē)中規(guī)中矩,很少有令人眼前一亮的驚人之作,。但就是這么一家公司,,早在 1997 年就推出了混合動(dòng)力車(chē)─普銳斯,而其他公司的混合汽車(chē)還在概念階段,。在另一款混合動(dòng)力車(chē)─雷克薩斯 RX450h 身上,,也處處體現(xiàn)科技創(chuàng)新的魅力。豐田汽車(chē)(中國(guó))投資有限公司副總經(jīng)理曾林堂說(shuō),,豐田的創(chuàng)新,,絕不會(huì)追求設(shè)計(jì)上的漂亮而犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)和功能,絕不會(huì)生產(chǎn)一輛看起來(lái)很酷而缺乏實(shí)用的產(chǎn)品,,而是追求制造出可以讓用戶“一生依靠”的好車(chē),。 ????1994 年之前,曾林堂曾在一家美國(guó)汽車(chē)公司工作多年,。轉(zhuǎn)到豐田公司之后,,他感到兩家公司差別最大的地方是:豐田公司在計(jì)劃方面花費(fèi)時(shí)間最多,專注于計(jì)劃和過(guò)程管理,,重點(diǎn)不是放在結(jié)果上,。這跟許多公司強(qiáng)調(diào)結(jié)果和速度、盡快推陳出新有所不同,。曾林堂說(shuō),,“我剛加入豐田時(shí),領(lǐng)導(dǎo)告訴我:豐田的做法跟其他企業(yè)不一樣,,重點(diǎn)放在流程過(guò)程管理,。如果在流程方面做得盡善盡美,結(jié)果就是水到渠成的事情,?!?/p> ????不同的企業(yè),用在計(jì)劃和執(zhí)行方面的精力和時(shí)間是不同的,。許多企業(yè)做計(jì)劃的時(shí)間比較短,,把大部分時(shí)間用在了執(zhí)行上,但執(zhí)行時(shí)往往遇到各種問(wèn)題,,因此欲速則不達(dá),。豐田公司恰恰相反,,在計(jì)劃階段花費(fèi)時(shí)間、精力更多一些,,強(qiáng)調(diào)流程管理,,一切有板有眼。即使在執(zhí)行時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,也可以很快追溯到計(jì)劃和流程方面,,找到問(wèn)題及時(shí)改善。
![]() ????“豐田之道”有兩個(gè)重要基石:一是尊敬,,二是持續(xù)改善,。這是豐田創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)。尊敬包括尊敬人,,尊敬不同意見(jiàn),。在新產(chǎn)品上市之前,豐田要深入了解客戶,,掌握他們的真實(shí)需求,。這一工作包括許多調(diào)研項(xiàng)目。曾林堂說(shuō),,創(chuàng)新體現(xiàn)在多個(gè)方面,,有時(shí)是一種領(lǐng)先思維,有時(shí)是通過(guò)客戶的需求發(fā)現(xiàn)其他公司沒(méi)有想到的方面,。豐田公司對(duì)客戶需求了解清楚后,,就進(jìn)入研發(fā)流程。從項(xiàng)目調(diào)研,、研發(fā)再到上市的過(guò)程中,豐田不過(guò)分強(qiáng)調(diào)速度,,而是一定要在保證高品質(zhì)的基礎(chǔ)上才加快速度,。如果在高品質(zhì)和速度方面發(fā)生矛盾,豐田最先考慮的是高品質(zhì),。豐田每一款新車(chē)型從概念設(shè)計(jì)到正式下線,,大概需要四到五年時(shí)間。在這個(gè)過(guò)程中,,公司需要做各種調(diào)研,,確保不同市場(chǎng)的不同需求。在下線前一兩年,,還要請(qǐng)各地的總代理去試乘試駕,,然后收集反饋意見(jiàn)進(jìn)行改善。 ????豐田的任何創(chuàng)新產(chǎn)品,,只有在內(nèi)部經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)試合格后,,才會(huì)推向市場(chǎng),,不會(huì)為搶占市場(chǎng)先機(jī)而匆忙上市。1997,,當(dāng)普銳斯剛剛在日本上市時(shí),,負(fù)責(zé)香港市場(chǎng)的曾林堂得知,不允許引進(jìn)到香港市場(chǎng),。他跟總部負(fù)責(zé)人溝通后,,了解到油電混合動(dòng)力轎車(chē)需要適應(yīng)全球不同地區(qū)、不同環(huán)境,,不能貿(mào)然引進(jìn),。經(jīng)過(guò)一年多的充分討論,普銳斯才在香港市場(chǎng)亮相,。追求高品質(zhì),,已經(jīng)成了豐田的文化。在豐田的組裝生產(chǎn)線上,,每位員工的工作位置上都有一個(gè)控制機(jī)關(guān),,如果發(fā)現(xiàn)經(jīng)手的產(chǎn)品可能出現(xiàn)任何問(wèn)題,都有權(quán)停下生產(chǎn)線,。然后,,相關(guān)人員會(huì)聚集在一起,了解問(wèn)題,,解決問(wèn)題,。 ????有些公司的創(chuàng)新是為了表達(dá)自己很酷??墒?,這種酷不見(jiàn)得是消費(fèi)者迫切需要的,相反,,為了這種酷,,他們可能要花費(fèi)更多的金錢(qián)和時(shí)間。從雷克薩斯 RX450h 身上,,可以看出豐田研發(fā)時(shí),,不會(huì)為了酷而作秀,而是實(shí)實(shí)在在的創(chuàng)新,。曾林堂說(shuō),,雷克薩斯 RX450h 是一款體現(xiàn)豐田公司創(chuàng)新科技的最新產(chǎn)品。在混合動(dòng)力車(chē)市場(chǎng),,大概有三種模式,,雷克薩斯 RX450h 屬于純油電混合動(dòng)力,是一種比較徹底的混合動(dòng)力轎車(chē),。雷克薩斯油電混合動(dòng)力以組合的方式,,使汽車(chē)可以從電動(dòng)機(jī)及汽油發(fā)動(dòng)機(jī)獲取動(dòng)力,,同時(shí)又能將剎車(chē)時(shí)產(chǎn)生的能量?jī)?chǔ)存下來(lái)(這些能量原本產(chǎn)生于剎車(chē)片消散下來(lái)的熱量,否則將被浪費(fèi)),。在低速行駛時(shí),,汽油發(fā)動(dòng)機(jī)不參與工作,駕駛者幾乎聽(tīng)不到汽車(chē)作功的聲音,;而當(dāng)駕駛者需要更充沛的動(dòng)力時(shí),,油電混合系統(tǒng)將提供強(qiáng)大的可用動(dòng)力。 ????智能副駕(G-BOOK)也是雷克薩斯 RX450h 的創(chuàng)新之處,,體現(xiàn)了“尊敬人”的豐田之道,。這套系統(tǒng)借助車(chē)載智能通信系統(tǒng),利用裝載在車(chē)輛上的通信終端,,能夠通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)中心連接,,為駕駛者提供包括緊急救援、防盜追蹤,、道路救援,、保養(yǎng)通知、話務(wù)員服務(wù),、資訊服務(wù),、G 路徑檢索在內(nèi)的七大智能通信服務(wù)。曾林堂說(shuō),,如果汽車(chē)氣囊彈出,,系統(tǒng)信息會(huì)反饋到話務(wù)中心,話務(wù)員會(huì)馬上打電話給車(chē)主,,詢問(wèn)情況,。一旦沒(méi)人接電話,話務(wù)中心馬上報(bào)警,,報(bào)告汽車(chē)在哪里,。 ????雷克薩斯 RX450h 體現(xiàn)了豐田“純、預(yù),、妙”的設(shè)計(jì)理念?!凹儭笔窃O(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔實(shí)用,。曾林堂說(shuō),雷克薩斯 RX450h 車(chē)身線條看起來(lái)很簡(jiǎn)潔,,但消費(fèi)者感覺(jué)很大氣,,沒(méi)有多余的裝飾和冗長(zhǎng)的設(shè)計(jì)?!邦A(yù)”是預(yù)見(jiàn)到消費(fèi)者期待什么,,公司如何安排產(chǎn)品,,以帶給消費(fèi)者一種喜出望外的體驗(yàn)?!懊睢笔瞧婷?,消費(fèi)者沒(méi)有考慮到的,豐田已經(jīng)考慮到了,,這讓消費(fèi)者在使用過(guò)程中感到很奇妙,。像雷克薩斯轎車(chē)?yán)锏臒熁腋祝?dāng)消費(fèi)者打開(kāi)時(shí),,速度上有一個(gè)限制,,會(huì)比較緩慢,像受油壓控制一樣,,不會(huì)猛然地彈出,。諸如此類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn),在雷克薩斯轎車(chē)上有 500 多個(gè),。 ????雷克薩斯 RX450h 提供 6 年或 15 萬(wàn)公里的免費(fèi)保修保養(yǎng),,這是豐田服務(wù)的一個(gè)標(biāo)桿,也是創(chuàng)新之處,。曾林堂說(shuō),,這么做的出發(fā)點(diǎn),是令每一位雷克薩斯 RX450h 車(chē)主不用再為油電混合動(dòng)力擔(dān)心,。同時(shí),,也代表了公司對(duì)此款車(chē)的品質(zhì)很有信心。 ????雷克薩斯在中國(guó)內(nèi)地已經(jīng)銷(xiāo)售近十萬(wàn)輛,,是目前豪華轎車(chē)市場(chǎng)增長(zhǎng)最快的品牌之一,。雖然增長(zhǎng)迅猛,但有些 4S 店的老板心有不滿,。曾林堂就曾遇到一位老板抱怨說(shuō),,“我有問(wèn)題:我們售后服務(wù)為車(chē)主提供免費(fèi)保養(yǎng),所售車(chē)輛也很少出問(wèn)題,,我們?cè)趺促嶅X(qián),?”曾林堂說(shuō),“我明白你的意思,。如果車(chē)輛出現(xiàn)很多故障,,雖然你們有生意,但長(zhǎng)遠(yuǎn)看,,對(duì)整個(gè)品牌的發(fā)展不利,,我們希望永遠(yuǎn)把顧客留在身邊。雖然免費(fèi)保養(yǎng)保修,車(chē)主不用掏錢(qián),,但總部會(huì)給 4S 店相關(guān)費(fèi)用,,況且車(chē)主的一些美容項(xiàng)目也會(huì)帶來(lái)收入。多賣(mài)車(chē),,保有量高,,自然會(huì)有不少收入?!?/p> ????有人說(shuō),,選擇一輛車(chē),就像選擇伴侶,。茫茫人海中,,雖然有些俊男俏女讓人怦然心動(dòng),但在下決心時(shí),,對(duì)方的內(nèi)在品質(zhì)占的份量會(huì)更大一些,。豐田公司好像摸透了人們的這種心理,所有的創(chuàng)新都圍繞高品質(zhì)做文章,,不急不忙中顯現(xiàn)出對(duì)自己的信心,。 相關(guān)稿件
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