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????創(chuàng)新管理歸根結(jié)底是對人的管理,，激發(fā)人才的創(chuàng)新能力是根本

????作者：王亦丁

????2009 年，來自 3M 中國研發(fā)中心的 Garry Du 贏得了 3M 全球技術(shù)卓越和創(chuàng)新獎,。這家被譽為創(chuàng)新天堂的公司每年獎勵 15-20 名對創(chuàng)新做出巨大貢獻(xiàn)的員工,。在位于美國明尼蘇達(dá)州的圣保羅，獲獎?wù)邔⒔邮軍W斯卡巨星般的禮遇,。Garry 創(chuàng)造性地通過新的顯示器結(jié)構(gòu),，使反射在液晶顯示屏上的光線實現(xiàn)高效的回收和利用，將原本在液晶顯示屏的被浪費的光線實現(xiàn)回收和利用,，將傳統(tǒng)液晶背光源的 4 根燈管減少到 2 根,，顯示效果不受影響,，能耗節(jié)省一半。短短半年間,，3M 液晶顯示增亮膜就被聯(lián)想等全球性的電腦公司采納,，并成為中國新的顯示器能源效率評價體系中的佼佼者。據(jù)估計,，這種新結(jié)構(gòu)到 2010 年會占全球顯示器銷量的 50% 以上,。

????過去 30 多年間，3M 致力于綠色創(chuàng)新的投資,。早在 1975 年,，這家公司首位投身環(huán)境保護(hù)事業(yè)的工程師約瑟夫?凌（Joseph T. Ling）創(chuàng)新地設(shè)計了“污染防治投資 3P 規(guī)劃”（Pollution Prevention Pays），通過產(chǎn)品規(guī)劃,、流程改良,、設(shè)備再設(shè)計、廢物回收和再利用,，實現(xiàn)消除污染和利潤的雙贏,。自從 2000 年在中國推行 3P 規(guī)劃以來，3M 減少污染物排放 16,876 噸,，節(jié)省資金超過 3.3 億人民幣,。

????“3M 必須將綠色的觀念貫穿在商業(yè)流程的各個環(huán)節(jié)，才能在未來的競爭中立于不敗之地,?！?M 亞太區(qū)及中華區(qū)研發(fā)副總裁、3M中國研發(fā)中心總經(jīng)理劉堯奇博士說,。他的觀點代表了 3M 管理層的共識。金融危機重構(gòu)全球經(jīng)濟,，客戶對綠色技術(shù)的需求大幅提升,，產(chǎn)品的國家和行業(yè)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)將更加嚴(yán)苛。去年 11 月,，3M 全球成立可再生能源部門,，中國研發(fā)中心也配置了相應(yīng)的資源，致力于可再生能源的研發(fā),。事實上,，利用 3M 原有的 45 個技術(shù)平臺基礎(chǔ)，它可以迅速地占領(lǐng)燃料電池,、太陽能,、風(fēng)能及水過濾等可再生領(lǐng)域的制高點，而這類技術(shù)又將不斷豐富 3M 原有的技術(shù)平臺,。

????創(chuàng)新不僅包括拓展新領(lǐng)域,。即使在市場上大獲成功的傳統(tǒng)產(chǎn)品,，3M 公司也會按照生命周期管理（LCM）系統(tǒng)，從產(chǎn)品開發(fā)及制造,、到分銷和客戶使用,，直至最終的廢棄處理，都不斷提高產(chǎn)品的節(jié)能性,。3M 風(fēng)靡全球的報事貼產(chǎn)品不斷進(jìn)行材料,、溶劑的改進(jìn)，100% 由再生纖維制成,，水溶性粘黏劑配方降低了生產(chǎn)過程中揮發(fā)性有機溶劑的排放,。2009 年，3M（中國）將各類型號的拖布類清潔產(chǎn)品（蓄水拖布,、隨手粘,、拖地布等）全部統(tǒng)一手桿的規(guī)格和連接方式，節(jié)省了模具費和材料費,，降低了運輸成本和包裝成本,，消費者也可以只購買一個通用性手桿，便能組裝到不同的拖把頭上,。

????來自外部的建議正成為 3M 不斷創(chuàng)新的智慧源泉,。2009 年，3M 在中國推出了 UV1000,、UV2000 家電水過濾設(shè)備,。市場人員和研發(fā)人員在調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，美國成熟的總進(jìn)水裝置過濾設(shè)計并不適合中國家庭,。在走訪了許多中國家庭之后,，他們在原有的設(shè)備上增加了顯示阻力和流量的顯示器，提醒消費者適時更換濾芯,。同時,，對原有的設(shè)備進(jìn)行改進(jìn)，聘請設(shè)計公司將其設(shè)計為擺在水池邊的小家電,?！霸谠忻绹墒飚a(chǎn)品的基礎(chǔ)上，從設(shè)計和功能上提升了產(chǎn)品的實用性,?！眲蚱嬲f。

????以客戶為導(dǎo)向的創(chuàng)新確保了 3M 創(chuàng)新的效率,。公司建立龐大的專業(yè)技術(shù)服務(wù)團隊,，確保與客戶溝通的頻率。當(dāng)客戶的需求被專業(yè)技術(shù)團隊反饋到研發(fā)部門后，研發(fā)部門會及時做出調(diào)整,。而在研發(fā)流程中,，3M 設(shè)計了兩個控制環(huán)節(jié)，確保研發(fā)人員主動聽取客戶的意見,。首先,，在產(chǎn)品進(jìn)入可行性認(rèn)證之前，必須經(jīng)過 VOM（voice of market）和 VOC（voice of customer）的創(chuàng)新管理流程,，跟蹤客戶對產(chǎn)品的需求,。其次，在產(chǎn)品進(jìn)入商業(yè)化后,，研發(fā)人員還會對客戶使用產(chǎn)品進(jìn)行 6 個月到 1 年的跟蹤試驗,，尋求客戶的反饋，不斷改進(jìn)產(chǎn)品,。很多時候,，跟蹤試驗的過程又成為新產(chǎn)品的孵化器。

????而在公司內(nèi)部,，3M 鼓勵員工拿出 15% 的時間對感興趣的項目進(jìn)行創(chuàng)新,，不斷豐富 3M 的點子庫。每年,，3M（中國）研發(fā)中心都會組織產(chǎn)品應(yīng)用展示模型大賽,，在原有幻燈片的基礎(chǔ)上，鼓勵技術(shù)人員制作產(chǎn)品應(yīng)用演示裝置,，結(jié)合演示,，讓客戶更清楚地了解產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計的過程和性能，“采用更直觀的方式,，幫助客戶加深對產(chǎn)品的理解,，”劉堯奇說。

????與其他跨國公司不同,，3M 將研發(fā)的決策權(quán)交給本地,。短短幾年間，3M（中國）公司已經(jīng)建立了 400 人的研發(fā)團隊,，只有 2 位外派員工，研發(fā)中心分布在北京,、上海,、廣州和蘇州。3M（中國）研發(fā)中心按照本地資源,，決定研發(fā)方向并管理產(chǎn)品商業(yè)化的流程,。過去幾年里，3M 中國的研發(fā)團隊已經(jīng)申請 140 項國家專利，它們建立了中國研發(fā)中心的培訓(xùn)和授課體系,，創(chuàng)新型的“28 小時創(chuàng)新”管理模式也被 3M 全球效仿,。3M（中國）的研發(fā)正在形成不同于全球的鮮明特色。這里是全球唯一的高壓配電技術(shù)全球卓越技術(shù)中心,，針對中國 11 萬伏以上的需求開發(fā)高壓輸電產(chǎn)品,，建立了完善的技術(shù)平臺，2008 年因新產(chǎn)品銷售額超過 1,000 萬美元,，獲得了 3M（全球）“金靴獎”,。

????事實上，3M 不僅關(guān)注以市場需求為導(dǎo)向的研發(fā),，而且將目光投向了面向未來的技術(shù)導(dǎo)向的長期研發(fā)項目,。2008 年，3M 上海研發(fā)人員 Cissy Chen 發(fā)現(xiàn)了一種納米顆粒組成的超輕水涂層材料,，具備抗污染,、易清潔、高防霧和防反光的四大性能,。同一個液體具備如此多的性能,，其商業(yè)應(yīng)用前景不可估量。經(jīng)過市場部門的初步調(diào)研之后,，3M 將其納入 NPI（New product introduction system）新產(chǎn)品開發(fā)管理流程（七個階段,，六個門檻），公司配備相應(yīng)資源,，按照商業(yè)化的進(jìn)程有計劃地將產(chǎn)品性能逐步商業(yè)化,。2008 年底，利用其防霧的性能,，這項技術(shù)被應(yīng)用于面罩,、手術(shù)鏡等多項防霧產(chǎn)品領(lǐng)域，并且在美國上市,。今年上半年,，這項技術(shù)開始在中國市場商業(yè)化?！斑@是本地基礎(chǔ)研發(fā)轉(zhuǎn)化為商業(yè)應(yīng)用的成功案例,。”劉堯奇說,。

????在 3M（全球）創(chuàng)新管理模式的基礎(chǔ)上,，3M（中國）開發(fā)了獨具特色的創(chuàng)新管理模式─“28 小時創(chuàng)新比賽”，對有潛質(zhì)的資深工程師進(jìn)行提升性培訓(xùn),。比賽將員工分為幾組,，在不告知題目的情況下，要求員工從星期五早上八點半開始，在 28 個小時之內(nèi)交出產(chǎn)品設(shè)計和實物模型,，并且現(xiàn)場向評委演示,。在 2008 年的比賽中，八個團隊中的五項作品最終形成發(fā)明技術(shù),，兩項被授予申請專利,。短短兩年間，“28 小時創(chuàng)新比賽”被全球很多個國家效仿,。這個體現(xiàn)團隊合作,、競爭機制、快速創(chuàng)新的比賽,，受到 3M 創(chuàng)新管理者的褒揚,。

????近年間，3M 建立了中國的員工培訓(xùn)和授課體系,，將全球最新的資源和技術(shù)平臺納入中國團隊的創(chuàng)新管理中,。每年，3M（中國）都會源源不斷地根據(jù)項目的特點和員工發(fā)展的需求,，安排中國員工進(jìn)行短至一兩個星期,、長達(dá)兩年的培訓(xùn)，了解全球最新技術(shù)的產(chǎn)品,，與行業(yè)內(nèi)的頂尖專家建立自己的人脈關(guān)系,，“拿來主義為本地服務(wù)”，劉堯奇說,。

????不僅如此,，扎根于 3M 創(chuàng)新基因的“知識共享、全球合作”,，更深刻地影響這家公司內(nèi)部的知識傳播進(jìn)程,。1996 年，3M 總部的華人在美國成立華人社團 China Support Team,，這個組織的參與者大多是留學(xué)美國后服務(wù)于 3M 的中國員工,。他們了解美國最先進(jìn)的技術(shù)，深諳中國市場的需求,，憑借語言的優(yōu)勢,，組織者的初衷是“希望在美國總部與中國之間建立非官方的橋梁，傳播新技術(shù),，分享新產(chǎn)品”,。劉堯奇是這個組織的積極倡導(dǎo)者和參與者，這些華裔科學(xué)家通過視頻和電話會議,，利用培訓(xùn)和技術(shù)論壇的方式,，建立了中美研發(fā)團隊之間的知識傳播渠道。當(dāng)這些總部員工回中國探親時,，劉堯奇會邀請他們在上海工作一到兩天,，與當(dāng)?shù)氐难邪l(fā)人員一起交流和工作。

????3M（全球）的創(chuàng)新文化和氛圍,，也在不斷激勵和影響年輕的中國研發(fā)人員,。針對中國的研發(fā)團隊年輕化、市場發(fā)展迅速等特點,，3M 在原有全球創(chuàng)新獎的基礎(chǔ)上增加了更多的本地獎,，及時地獎勵員工的創(chuàng)新和業(yè)績。在即將召開的 2009 技術(shù)交流大會上,，擁有創(chuàng)新發(fā)明技術(shù),、對創(chuàng)新做出特殊貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工，其優(yōu)秀事跡將被制作成大幅海報,，在公司高層,、各事業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)等管理團隊面前展示。一方面,，不同事業(yè)部門的總經(jīng)理會了解公司在跨部門范圍內(nèi)的新技術(shù),；另一方面，創(chuàng)造了優(yōu)秀員工與本地最高管理團隊交流的機會,?！皠?chuàng)新管理歸根結(jié)底是對人的管理，激發(fā)人才的創(chuàng)新能力是根本,?！眲蚱嬲f。