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雅虎的工頭
 作者: Jon Fortt    時(shí)間: 2009年07月13日    來(lái)源: 財(cái)富中文網(wǎng)
 位置: 雜志>>第一百四十九期         
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發(fā)表評(píng)論        

卡羅爾·巴茨這位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)元老能找到挽救雅虎的方案嗎?
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????風(fēng)險(xiǎn)投資家雷·魯斯洛克(Ray Rothrock)回憶起了他受到嚴(yán)厲斥責(zé)的往事,。當(dāng)時(shí),,28 歲的魯斯洛克是 Sun 公司的商業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)理。那還是上世紀(jì) 80 年代中期,,當(dāng)時(shí)硅谷的休閑企業(yè)文化還遠(yuǎn)未成風(fēng),,魯斯洛克沒(méi)有打領(lǐng)帶就來(lái)上班了。巴茨一眼就看見(jiàn)了魯斯洛克的裝,,馬上提出批評(píng),。“雷·魯斯洛克,!”她大吼一聲,,坐在格子間里的全體員工都聽(tīng)見(jiàn)了?!澳懔⒓椿丶?,穿上你的外套,打上領(lǐng)帶,。我再不想看見(jiàn)你還沒(méi)做好隨時(shí)接待上門(mén)客戶的準(zhǔn)備就來(lái)上班,。”這太讓人難堪了,,但也很有效─他說(shuō),,從那天起,所有人上班時(shí)都做好了隨時(shí)談生意的準(zhǔn)備,。

????作為歐特克公司的 CEO,,盡管局勢(shì)屢屢對(duì)她不利,但巴茨還是取得了成功,。1992 年她走馬上任時(shí),,公司的銷售額增長(zhǎng)率已經(jīng)減緩,利潤(rùn)不斷下滑,。她必須對(duì)付公司創(chuàng)始人約翰·沃克爾(John Walker)以及一大批程序員,,前者喜歡對(duì)公司的管理說(shuō)三道四,后者對(duì)她自上而下的管理風(fēng)格心懷不滿,。如果說(shuō)這些還不夠的話,,就在她上任的第二天,她發(fā)現(xiàn)自己得了乳腺癌,。巴茨做了乳房完全切除手術(shù),。病床上,她還在打電話談公事,,而且一個(gè)月之后便重返工作崗位,,盡管醫(yī)生建議她休息 6 周,。事后,她說(shuō)其他女性不應(yīng)仿效她的做法,?!拔也幌胱屓藗冋f(shuō),‘在那里─女人終于當(dāng)上了 CEO,,可是看看發(fā)生了什么,。’”她在接受《紐約時(shí)報(bào)》(New York Times)采訪時(shí)說(shuō),。

????最終,她讓所有持懷疑態(tài)度的人啞口無(wú)言,。通過(guò)一系列明智的收購(gòu)行動(dòng)及鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,,巴茨改造了歐特克公司。由于巴茨堅(jiān)持要求公司根據(jù)客戶的反饋,,系統(tǒng)地推出新功能,,歐特克的軟件和應(yīng)用程序成了設(shè)計(jì)師和制造商不可或缺的工具。這一切引起了同行的注意,?!坝袝r(shí)你找到的技術(shù)行業(yè)領(lǐng)袖,要么非常善于賺錢(qián),,要么精通技術(shù),,但他們無(wú)法把公司轉(zhuǎn)變?yōu)閭ゴ蟮钠髽I(yè)?!被萜展荆℉ewlett-Packard)企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人,,長(zhǎng)期在硅谷擔(dān)任高級(jí)經(jīng)理的安·利弗莫爾(Ann Livermore)說(shuō)?!翱_爾在二者之間取得了平衡,。”

????巴茨要為雅虎解決許多問(wèn)題,,首先是從混亂的局面入手,。大衛(wèi)·費(fèi)羅(David Filo)和楊致遠(yuǎn)的黃頁(yè)網(wǎng)站躲過(guò)了網(wǎng)絡(luò)公司泡沫破滅的劫難,但那次劫難也給它自身帶來(lái)了更大的麻煩,。在 2003 年至 2005 年飛速發(fā)展的階段,,雅虎大肆擴(kuò)張,進(jìn)入了網(wǎng)上交友和求職等領(lǐng)域,,同時(shí)大肆吞并互聯(lián)網(wǎng)公司,,其中包括一家名為 Overture 的公司,它是第一家想出辦法讓廣告客戶為靠近網(wǎng)上搜索結(jié)果的位置付費(fèi)的公司,。但是,,就在雅虎的管理層為做交易和公司內(nèi)訌而分心時(shí)候,,同城的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手谷歌憑借與 Overture 類似的技術(shù)創(chuàng)建起了公司,并嶄露頭角,。

????谷歌完善了付費(fèi)搜索,,并且最終進(jìn)入了新的領(lǐng)域,如網(wǎng)上應(yīng)用程序和地圖,。與此同時(shí),,雅虎的戰(zhàn)略接連遭受慘敗:在前 CEO,、好萊塢老手特里·塞梅爾(Terry Semel)的領(lǐng)導(dǎo)下,,雅虎努力把自己重新塑造為數(shù)字媒體公司,它擁有原始的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容,,并且在圣莫尼卡設(shè)立了辦事處,。塞梅爾于 2007 年 6 月辭職,楊致遠(yuǎn)隨后接任 CEO,。他的宏偉抱負(fù)是:從谷歌手中奪過(guò)搜索廣告霸主的位置,。但是,楊致遠(yuǎn)的管理也以失敗而告終,。他在整合冗余業(yè)務(wù)方面動(dòng)作遲緩(其中包括兩家照片分享網(wǎng)站,,以及多個(gè)社交媒體網(wǎng)站),而且無(wú)法解釋清楚用什么戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)他“擊敗”谷歌的目標(biāo),。在察覺(jué)到雅虎的混亂局面之后,,微軟公司 CEO 史蒂夫·鮑爾默(Steve Ballmer)向?qū)κ痔岢隽?450 億美元的收購(gòu)報(bào)價(jià),但楊致遠(yuǎn)斷然拒絕了這一要求,,這讓投資者大失所望,。(雅虎目前的市值大約為 180 億美元。)

????巴茨已經(jīng)引入了一些公司急需的果斷和秩序,。她廢棄了楊致遠(yuǎn)混亂的管理結(jié)構(gòu),,并且努力加強(qiáng)制度的執(zhí)行力。(她對(duì)員工說(shuō),,如果有人未經(jīng)授權(quán)泄漏公司的信息,,她會(huì)把他“一腳踢到他媽的火星上去”,這句評(píng)語(yǔ)立即被透露給了媒體和博客,。)此外,,她還減少了“像太空垃圾一樣漂浮的被丟棄的產(chǎn)品”─巴茨用這句話來(lái)形容那些在繁榮發(fā)展時(shí)期提出,結(jié)果卻未能引起注意,,隨后又掙扎多年的建議,。符合這一描述的資產(chǎn),最終被釘在了她想象中的恥辱柱上,,這是一張不稱職名單,,由一支戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)挽救,、出售或清除。(網(wǎng)上數(shù)據(jù)存儲(chǔ)網(wǎng)站 Yahoo Briefcase 和旅游工具 FareChase 等已經(jīng)被送至垃圾場(chǎng),。)

????她還希望阻止未來(lái)出現(xiàn)更多的太空垃圾,。今年 3 月份,她直言不諱地對(duì)商業(yè)合作伙伴說(shuō),,“過(guò)去,,談到產(chǎn)品管理時(shí),雅虎是外行”,,各個(gè)部門(mén)還沒(méi)有搞清楚客戶是否需要,,就隨意地推出產(chǎn)品。她承諾,,從現(xiàn)在起,,產(chǎn)品將按計(jì)劃問(wèn)世,這樣一來(lái)客戶就能提供反饋意見(jiàn),,而公司推出新版本時(shí)就能加入最好的建議,這個(gè)辦法在她管理歐特克時(shí)非常有效,。

????她還以個(gè)人名義懇請(qǐng)客戶發(fā)表評(píng)論,。從 2 月份開(kāi)始,巴茨與雅虎的銷售經(jīng)理開(kāi)始了傾聽(tīng)之旅,,他們與首席市場(chǎng)營(yíng)銷官,、報(bào)業(yè) CEO、數(shù)字廣告公司的高級(jí)經(jīng)理─甚至還有 NBA 主席大衛(wèi)·斯特恩(David Stern)─共同討論,,雅虎如何才能在經(jīng)濟(jì)衰退的大環(huán)境下從他們那里獲得更多業(yè)務(wù),。最近在紐約舉辦的一系列會(huì)議上,她沒(méi)有使用 PPT,,而是向大家分發(fā)名片,,做筆記,并且督促大家就如何讓雅虎做得更好提出建議,?!爱?dāng)你與她會(huì)面時(shí),她非常坦誠(chéng),。她真的從來(lái)不放煙幕彈,。”搜索引擎市場(chǎng)營(yíng)銷公司 Performics 的 CEO 尼克·貝爾(Nick Beil)說(shuō),?!拔艺J(rèn)為,如果她專注于此,,她就能在短時(shí)間內(nèi)取得一些巨大進(jìn)步,?!?Performics 隸屬于 Publicis Groupe。

????有一個(gè)短視的舉措是她不大可能采取的,,這就是出售雅虎,。巴茨曾對(duì)同事說(shuō),她沒(méi)有興趣把雅虎或它的搜索業(yè)務(wù)賣給微軟或其他公司,。她也沒(méi)有夢(mèng)想能超越谷歌,,她曾在私下里說(shuō)這是種不現(xiàn)實(shí)的策略。相反,,巴茨認(rèn)為,,她能利用雅虎在搜索領(lǐng)域排名第二的優(yōu)勢(shì)給網(wǎng)絡(luò)廣告帶來(lái)革命性的變化,并且在此過(guò)程中恢復(fù)雅虎超級(jí)數(shù)字明星的地位,。

????如果說(shuō)這幾乎是無(wú)法完成的任務(wù),,那就看看網(wǎng)絡(luò)廣告的現(xiàn)狀吧。在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上閃動(dòng),、跳躍和變化的長(zhǎng)方形廣告并未發(fā)揮出它們應(yīng)有的作用,。第一個(gè)挑戰(zhàn)是鎖定目標(biāo)。雅虎這樣的網(wǎng)站知道如何把廣告放在顯眼的位置,,譬如,,把日產(chǎn)公司(Nissan)的 Altima 汽車的廣告安排在雅虎的汽車頻道,或者在雅虎的財(cái)經(jīng)頻道安排 E*Trade 的廣告,。不過(guò),,理想的做法是購(gòu)車者和投資人可以根據(jù)自己的身份而不是所從事的工作在雅虎的所有網(wǎng)站上看到這些廣告。如果雅虎可以找到方法,,在一個(gè)想要購(gòu)置新車的高收入客戶檢查電子郵件時(shí),,為她送上一個(gè)豪華汽車的廣告,那么過(guò)去廣告費(fèi)很低的雅虎郵箱就會(huì)突然變?yōu)闃O具價(jià)值的黃金位置,。同樣,,廣告客戶愿意為那些可以帶來(lái)回報(bào)的網(wǎng)站投入更多資金,譬如來(lái)店看車,、試駕或買車,,可是目前雅虎很少跟蹤這樣的結(jié)果,即使跟蹤,,也寥寥無(wú)幾,。巴茨“正準(zhǔn)備督促員工想方設(shè)法實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的”,WPP 公司的廣告購(gòu)買大戶 GroupM 的 CEO 羅伯·諾曼(Rob Norman)說(shuō),?!皢?wèn)題是要找出什么是值得注意的,而不是他們能賣些什么,?!?/p>

????難怪其他所有互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站都拿出了自己最優(yōu)秀,、最聰明的人力資源,設(shè)法為麥迪遜大街(Madison Avenue,,指廣告公司─譯注)提供服務(wù),。例如,F(xiàn)acebook 希望出售以消費(fèi)者為目標(biāo),、以用戶生成的內(nèi)容為基礎(chǔ)的廣告,。微軟正準(zhǔn)備推出一款經(jīng)過(guò)改進(jìn)的新搜索引擎。現(xiàn)在,,輪到巴茨向廣告客戶(以及員工和投資人)解釋雅虎憑什么從這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其他公司中脫穎而出了,。截至目前,她還沒(méi)有達(dá)到目標(biāo),,她在會(huì)議上對(duì)聽(tīng)眾說(shuō),,雅虎是“提供‘絕佳’體驗(yàn)”的“網(wǎng)絡(luò)的始發(fā)點(diǎn)”。這段繞口令聽(tīng)上去像是美國(guó)在線 [AOL,,《財(cái)富》雜志母公司時(shí)代-華納(Time Warner)的子公司],、InfoSpace 及其他一些失意的網(wǎng)絡(luò)公司高級(jí)經(jīng)理背誦的講稿。巴茨需要醞釀出引人注目的計(jì)劃─以及更好的解釋方式─如果她不希望雅虎被劃入失敗者行列的話,。

????譯者:錢(qián)志清




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