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????在游泳池中學(xué)習(xí)游泳

????“在游泳池中學(xué)習(xí)游泳,，再上岸接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)理論,，領(lǐng)導(dǎo)力會(huì)得到迅速的成長(zhǎng)?！卑屠铓W萊雅專(zhuān)業(yè)美發(fā)總經(jīng)理徐斌說(shuō),。他的經(jīng)歷，代表了歐萊雅領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)的模式：通常,，公司會(huì)按照業(yè)務(wù)發(fā)展需要來(lái)儲(chǔ)備人才,，但是，歐萊雅更鼓勵(lì)員工“放手”實(shí)踐,?！斑@對(duì)公司和員工的發(fā)展都既意味風(fēng)險(xiǎn)也意味機(jī)會(huì)，當(dāng)公司注意到員工有職業(yè)發(fā)展的需求時(shí),，我們會(huì)充滿(mǎn)信任,、毫不猶豫地讓他們?nèi)ピ囼?yàn)?！睒?lè)雅說(shuō),。

????徐斌的兩段經(jīng)歷很有代表性。1999 年,，剛剛加入歐萊雅兩年的徐斌被中國(guó)區(qū)總裁蓋保羅委以重任：在中國(guó)市場(chǎng)嘗試推廣卡詩(shī)品牌,。雖然當(dāng)時(shí)蘭蔻已經(jīng)在中國(guó)高檔化妝品市場(chǎng)打開(kāi)了奢侈品消費(fèi)的市場(chǎng)，但高檔美發(fā)市場(chǎng)仍然是一塊未曾開(kāi)墾的處女地,。蓋保羅告訴徐斌：先不用市場(chǎng)部,，不要銷(xiāo)售部，自己先摸索方向和模式,。

????在最初的一年時(shí)間里,，徐斌身兼數(shù)職：銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、品牌,、市場(chǎng),。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)調(diào)研和實(shí)踐后，徐斌發(fā)現(xiàn)歐萊雅傳統(tǒng)的品牌運(yùn)營(yíng)模式即“發(fā)展經(jīng)銷(xiāo)商－建立渠道”的模式并不適合卡詩(shī),。作為專(zhuān)業(yè)的美發(fā)品牌,，卡詩(shī)需要讓更多的專(zhuān)業(yè)美發(fā)師認(rèn)同。于是,，他租來(lái)了豪華商務(wù)車(chē),，培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售。每天,，商務(wù)車(chē)將載有代表尊貴、奢華的卡詩(shī)美發(fā)產(chǎn)品送到理發(fā)店面,。雖然第一年產(chǎn)品僅僅進(jìn)入了 8 家店面,，但這個(gè)模式牢牢奠定了卡詩(shī)在美發(fā)行業(yè)無(wú)可替代的王者地位?！癇2B 的模式,，很快地?cái)U(kuò)展了品牌在行業(yè)中的影響力，由上而下的策略降低了運(yùn)營(yíng)成本,，并且保證了高檔品牌的方向,。”徐斌說(shuō),。

????事實(shí)上,，歐萊雅在品牌理念上有近乎苛刻的要求，而在運(yùn)作上又極具靈活性,?！澳嵌谓?jīng)歷讓我對(duì)于品牌的運(yùn)作和生意的模式有了相當(dāng)深刻的經(jīng)驗(yàn)?！毙毂笳f(shuō)?！盁o(wú)論技巧如何,，我已經(jīng)具備了開(kāi)車(chē)上路的能力,?！贝撕?，徐斌領(lǐng)導(dǎo)卡詩(shī)品牌 6 年之久，從單打獨(dú)斗到管理 30 多人的團(tuán)隊(duì),，在公司提供的招聘、評(píng)估培訓(xùn)基礎(chǔ)上,，他逐漸培養(yǎng)起“重視結(jié)果,、激勵(lì)型”的管理風(fēng)格：執(zhí)行的關(guān)鍵在于每一層的管理團(tuán)隊(duì)都能分享共同的理念。

????文化基因

????作為年輕的全球跨國(guó)公司品牌總經(jīng)理,，蔣巧玲領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)跨國(guó)團(tuán)隊(duì)：廣告公司中有來(lái)自越南和法國(guó)的業(yè)界精英,，亞太區(qū)、上海研發(fā)中心的同事有的來(lái)自法國(guó),，即使在中國(guó)的團(tuán)隊(duì),，也有具備歐美市場(chǎng)成功經(jīng)驗(yàn)的香港人，做柜臺(tái)創(chuàng)意的伙伴來(lái)自臺(tái)灣,。“這是一個(gè)豐常豐富的生意,?！笔Y巧玲說(shuō)。她的方法是“每個(gè)人都將經(jīng)驗(yàn),、態(tài)度毫無(wú)保留地與團(tuán)隊(duì)分享,，工作的效率就會(huì)提升”。

????歐萊雅公司推崇的“激情文化”,，讓其團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者能夠很快跨越文化的界限,。這家公司的訓(xùn)條之一是，不在乎系統(tǒng)有多優(yōu)越,，而在乎每個(gè)人是否投入 150% 的激情和專(zhuān)業(yè)度,。在這家以女性員工居多的公司，考慮到女性特殊的職業(yè)發(fā)展軌跡,，采用了相對(duì)靈活的彈性工作時(shí)間,，同時(shí)開(kāi)設(shè)了“親子日”，希望通過(guò)這些措施來(lái)凝聚團(tuán)隊(duì)的工作激情,。在每年的評(píng)估中,，除了工作目標(biāo)之外，歐萊雅更看重素質(zhì)評(píng)估：“你有沒(méi)有更喜歡這家公司,，有沒(méi)有在這家公司感受到更多的動(dòng)力或者困惑,。”蔣巧玲說(shuō),。

????2008 年下半年,，在她和她的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)近兩年的潛心摸索,，先后完成羽西推新品、更換市場(chǎng)形象等一系列大刀闊斧的變革后,，她們開(kāi)始向最為棘手的渠道發(fā)力,。“就像是重新織一件毛衣,，拆了,、洗了再織起來(lái)，但線不能斷,?！笔Y巧玲說(shuō)。除了傳統(tǒng)的百貨商場(chǎng)外,，她和整個(gè)團(tuán)隊(duì)看到了經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的沿海三,、四線城市的增長(zhǎng)潛力，希望在紹興等城市開(kāi)設(shè)化妝品專(zhuān)賣(mài)店,。然而,，當(dāng)蔣巧玲將這個(gè)極具中國(guó)本地特色的渠道創(chuàng)意告訴總部時(shí)，總部的答復(fù)卻是：歐萊雅并不具備這方面的專(zhuān)業(yè)性,。

????在重新塑造羽西品牌的過(guò)程中,，蔣巧玲經(jīng)歷了職業(yè)生涯中最艱難的挑戰(zhàn)：打造具有戰(zhàn)略意義的羽西品牌。此時(shí),，經(jīng)理人做決策的偏差度要很小,，而且需要以極大的信心和耐心管理團(tuán)隊(duì)?！懊總€(gè)人站的角度不一樣,，看待問(wèn)題的敏感度和速度是不一樣的。如果你希望對(duì)方獲取同自己一樣的敏感度和速度,，就需要為對(duì)方營(yíng)造一樣的環(huán)境,。”蔣巧玲說(shuō),。

????她所指的“同樣的環(huán)境”,，包括控制事情的節(jié)奏和第一手的數(shù)據(jù)資料等起支持作用的事實(shí)。從 2008 年下半年起,，蔣巧玲一邊同法國(guó)討論新渠道的建立,，一邊開(kāi)始選擇一、兩個(gè)城市進(jìn)行小范圍的試點(diǎn),，不斷地將銷(xiāo)售的數(shù)據(jù)和市場(chǎng)調(diào)查的需求反映給法國(guó)總部,。短短幾個(gè)月間,，法國(guó)老板們的態(tài)度有了 180 度的大轉(zhuǎn)變：從懷疑到可以慢行,；然后到渠道有可能性,，可以嘗試拓展；最后,，法國(guó)總部甚至急不可耐地要求蔣巧玲加快速度,，迅速占領(lǐng)。

????但蔣巧玲仍然堅(jiān)持按照步驟,、持續(xù)推進(jìn)的策略,。“所有的做法都在可控的范圍之內(nèi),，可以倒回來(lái),，也可以向前加速?！笔Y巧玲說(shuō),。事實(shí)上，對(duì)很多高級(jí)經(jīng)理人而言,，跨文化溝通是很“個(gè)人化”的領(lǐng)導(dǎo)能力,。蔣巧玲的經(jīng)驗(yàn)是，將自己的所有想法一層層剝離出來(lái),，在特定的匯報(bào)和會(huì)議中,，將上次開(kāi)會(huì)未解決的主要問(wèn)題、市場(chǎng)策略中亟待解決的問(wèn)題有條理地,、清晰地講出來(lái),。而將背景性、現(xiàn)象性或者關(guān)聯(lián)性的連帶問(wèn)題,，在其他非正式的場(chǎng)合講出來(lái),。“就像西醫(yī)講究對(duì)癥下藥,，他們的思維方式?jīng)Q定了我們要改變溝通技巧,。”蔣巧玲說(shuō),。