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歐萊雅:難以超越的競爭力
????這家已經(jīng)在商界存在了100年的公司告訴我們:打造持續(xù)成功的業(yè)務(wù),關(guān)鍵在于造就領(lǐng)導(dǎo)人 ????作者:王亦丁 ????2009 年,,歐萊雅集團(tuán)迎來了百歲華誕,,盡管它并不是全球最賺錢或者是最大規(guī)模的公司,但是,,在過去一個世紀(jì)以來,,它令人吃驚地在行業(yè)中創(chuàng)紀(jì)錄地長期占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位。雖然年景有好有壞,,但歐萊雅穩(wěn)定的表現(xiàn)一直是其他公司理想的目標(biāo),,其管理理念和做法一直是其他公司效仿的對象,。 ????從創(chuàng)始至今的一個世紀(jì),歐萊雅集團(tuán)只有過五位首席執(zhí)行官,。對于一個大型的國際化公司來說,,正是這種穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)力讓集團(tuán)保持目標(biāo)和信心,在變化莫測的市場中擁有了競爭的利器,。 ????在創(chuàng)始人歐仁·舒萊樂掌管公司的時代(1909~1957),,歐萊雅建立了化妝品產(chǎn)業(yè),并且為這家公司建立了管理人才的核心思想:說服而并不是下命令,。上世紀(jì) 50 年代,,歐萊雅強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新,CEO 佛朗索瓦·達(dá)勒(1957~1984)鼓勵所有人才在各個層面之間合作和對話,。在查爾斯·茲維亞克執(zhí)掌歐萊雅期間(1984~1988),,確立了研究實驗室的組織設(shè)計原則,以質(zhì)量和產(chǎn)品的效果評估研發(fā)人才成為重要的評估手段,。在此后將近 20 年的時間里,,歐文中爵士(1988~2006)采納了諸多理念,如國際化,、校園招聘,、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、人才多樣性,,并進(jìn)而使它們成了全球管理文化的一部分,。自 2006 年就任歐萊雅全球 CEO 至今,讓·保羅·安鞏就不遺余力地推動以強(qiáng)大的人力資源和可持續(xù)性的成功商業(yè)模式作為基礎(chǔ)的管理策略,,建立知識型領(lǐng)導(dǎo)層,。事實上,能夠在 100 年里維護(hù)這一傳統(tǒng),,本身就是非凡之舉,。 ????也許上述的許多理念被認(rèn)為是老生常談,甚至已經(jīng)過時,,但當(dāng)全球金融危機(jī)來臨時,,人力資本對于公司持續(xù)發(fā)展就變得尤其重要,而在歐萊雅,,公司有更迫切的理由重視培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力:年輕的員工偏愛使自己不斷進(jìn)步的工作,。“多樣性和靈活性,,并且針對每位員工設(shè)計的職業(yè)發(fā)展模式,,是歐萊雅領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的重要模式。”歐萊雅(中國)人力資源副總裁樂雅說,。 ????幾十年來,,歐萊雅的“管理培訓(xùn)生計劃”聞名于全球商界,公司還讓極富潛力的員工盡早在重要崗位上經(jīng)受鍛煉(現(xiàn)任 CEO 安鞏在大學(xué)畢業(yè)加入歐萊雅集團(tuán)三年后,,即被任命為希臘分公司總經(jīng)理),,并被派到公司各地的領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)中心。通過源源不斷地吸引最優(yōu)秀的畢業(yè)生并精心培養(yǎng),,歐萊雅的業(yè)績不斷攀升,。反過來,持續(xù)增長的公司又吸引更多的最優(yōu)人才─憑借這一良性的,、自我強(qiáng)化的循環(huán)過程,,公司年復(fù)一年地逐漸強(qiáng)大。 ????盡早發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人 ????沒有哪家公司會懷疑發(fā)現(xiàn)并且投資于有潛力的領(lǐng)導(dǎo)人的價值,。但是,,如何盡早地發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人,是很多公司面臨的共同挑戰(zhàn),。為吸引世界各地的優(yōu)秀學(xué)生,,歐萊雅專門設(shè)計了多項極富創(chuàng)造性的招聘工具,如針對全球大學(xué)生的“全球在線商業(yè)策略競賽”和“校園市場策劃大賽”,,及創(chuàng)始于中國的“歐萊雅工業(yè)大賽”等,,這些形式豐富的商業(yè)實戰(zhàn)比賽,成了歐萊雅巨大的人才庫,。 ????創(chuàng)始于 1993 年的歐萊雅校園市場策劃大賽,,已經(jīng)吸引全球 270 所大學(xué)的 31,000 多名學(xué)生參加。學(xué)生們在營銷學(xué)教授的指導(dǎo)下,,通過與傳播或設(shè)計公司合作,,為某一品牌的未來發(fā)展設(shè)計營銷策略。他們可以像品牌經(jīng)理一樣,,體驗從營銷策略,、產(chǎn)品組合到包裝和傳播策略的全過程。自 2000 年以來,,歐萊雅全球 22% 的管理培訓(xùn)生來自校園市場策劃大賽的參賽者,,這個比例在中國更是達(dá)到了近 30%。 ????1997 年,,從法國高等商業(yè)學(xué)院奢侈品品牌管理 MBA 畢業(yè)之后,,25 歲的蔣巧玲以管理培訓(xùn)生的身份加入歐萊雅(新加坡)。從柜臺陳列,、銷售,,甚至為顧客化妝的小事做起,了解產(chǎn)品銷售的各個環(huán)節(jié)。在這個過程中,,蔣巧玲了解了公司的歷史和文化,通過參加相關(guān)部門的會議,,熟悉公司運作的各個環(huán)節(jié),。僅僅 10 個月后,很快適應(yīng)角色的蔣巧玲被派回到中國,,擔(dān)任蘭蔻品牌的產(chǎn)品經(jīng)理,。“蘭蔻是最好的學(xué)校,,按照已被證明的全球成功運作模式,,我學(xué)習(xí)了巴黎模式的很多經(jīng)驗?!彼f,。
從管理培訓(xùn)生成長起來的經(jīng)理人——蔣巧玲 ????此后,蔣巧玲從零開始,,將碧歐泉品牌在中國發(fā)展為上億的生意,,開創(chuàng)了男士護(hù)膚品牌的新藍(lán)海,直至 2006 年出任歐萊雅羽西品牌總經(jīng)理,。2007 年 1 月,,蔣巧玲來到法國總部,參加了兩期兩周的“奢侈品研制室”(luxury lab)培訓(xùn),?!斑@是一個恰到時機(jī)的培訓(xùn)?!彼貞浾f,。此時的蔣巧玲重任在肩,收購來的中國本地品牌羽西面臨重新定位,,歐萊雅集團(tuán)對這個品牌也寄予厚望:在中國世紀(jì)來臨時,,將羽西打造為集團(tuán)旗下代表“中國美”和“中國世紀(jì)”的國際品牌。在聘請了法國頂尖的廣告代理公司 AIR 后,,蔣巧玲經(jīng)常陷入與這家公司巨大的磨擦之中,。“我們強(qiáng)調(diào)掌控廣告創(chuàng)意的全部細(xì)節(jié),,從臉部的比例,,到 logo 的尺寸,甚至產(chǎn)品與鼻子的比例,?!彼f。 ????在那次培訓(xùn)上,她和同學(xué)們在比較了歐萊雅歷史上所有的“美白”廣告后,,驚奇地發(fā)現(xiàn)了這些品牌廣告正面臨“同質(zhì)化”的危險,。“我們很快意識到,,現(xiàn)象背后的原因可能是公司內(nèi)部過分注重分享好的品牌經(jīng)驗,,但是,硬幣的另一面,,卻是忽略了品牌的獨特性,。”于是,,她調(diào)整思路,,“在秉承全球品牌推廣的基本理念下,品牌當(dāng)家人必須讓每個品牌表現(xiàn)各自的精神氣質(zhì),?!贝撕螅o予代理公司很大的自主權(quán),,羽西廣告破天荒地突出模特的精神氣質(zhì),,而非僅僅集中於面部特寫?!跋嘈艑I(yè)公司對于品牌的理解可以深入到我們所希望的專業(yè)性,。”她說,?!靶聫V告?zhèn)鬟f了羽西品牌所代表的中國女性的精神和生活態(tài)度?!?/p> 相關(guān)稿件
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