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????世界 500 強中,，有超過 80% 的企業(yè)使用SAP的產(chǎn)品和服務(wù)。SAP是全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化商務(wù)解決方案供應(yīng)商,，也是全球第三大獨立軟件供應(yīng)商,。1995 年，SAP在北京正式成立中國公司,，并一直保持每年兩位數(shù)的業(yè)績增長,。

SAP中國區(qū)總裁張烈生（攝影：Mark Leong）

????在過去一段時間里，中國企業(yè)大多經(jīng)歷了快速增長的階段,。隨金融風(fēng)暴愈演愈烈,，越來越多的企業(yè)認識到練好內(nèi)功、通過信息化提高管理水平已成為當務(wù)之急,。最近,，本刊編輯李全偉采訪了SAP中國區(qū)總裁張烈生。訪談中,，張烈生總裁認為,，“我在中國內(nèi)地工作了 20 多年，看到許多企業(yè)熱衷于快馬加鞭占市場,，雖然知道管理很重要,，但還是把精力過多用于‘跑馬圈地’上。現(xiàn)在,，嚴峻的經(jīng)濟形勢令企業(yè)真正關(guān)注內(nèi)部管理,，只要管理過硬，企業(yè)抵御風(fēng)險的能力自然會提高,?！?/p>

????《財富》（中文版）問：2008 年，尤其是第四季度,，全球經(jīng)濟嚴重下滑,，不知對SAP在中國的業(yè)務(wù)有何影響？

????張烈生答：盡管在 2008 年第四季度遭遇了困難的市場環(huán)境,，但SAP（中國）整個業(yè)績表現(xiàn)可圈可點,。2008 年，SAP（中國）軟件收入增長 32%,，軟件和軟件相關(guān)服務(wù)增長 35%,。具體來說，去年，我們?nèi)匀辉诠檬聵I(yè)領(lǐng)域,、零售行業(yè),、流程行業(yè)、電信,、交通,、金融及公共服務(wù)等多個行業(yè)取得持續(xù)突破，并獲得了很多戰(zhàn)略性客戶,。過去幾年,，中國管理軟件市場均保持兩位數(shù)的增長，SAP在中國的增長速度要高于平均水平,。

????目前,，整個經(jīng)濟形勢比較嚴峻，中國許多制造業(yè),、出口型企業(yè)都受到較大影響,，但我們也看到，許多企業(yè)正準備利用這個機會,，練好管理內(nèi)功,。越是經(jīng)濟困難時期，企業(yè)越會注重管理,，越會靠信息化提高效率,，這也為SAP這樣的管理軟件供應(yīng)商提供了發(fā)展機會。

????問：管理軟件在中國企業(yè)的應(yīng)用已有十幾年,，目前狀況如何,？

????答：企業(yè)管理軟件一般經(jīng)過三個階段：第一階段是企業(yè)客戶應(yīng)用軟件進行工作流程的自動化；第二階段是企業(yè)運用軟件收集信息,、提煉智慧,，同時幫助自己改進流程，最終做到運營規(guī)范化,；第三階段是企業(yè)通過軟件提煉更多的商業(yè)智慧,，幫助管理者做決策，甚至改變企業(yè)的整個商業(yè)模式,。目前,，中國企業(yè)一部分還處于前兩個階段，只有一些企業(yè)處于第三階段,。而歐美等一些發(fā)達國家的企業(yè)絕大部分處在第二,、第三階段。

????問：針對中國企業(yè)目前的現(xiàn)狀,，SAP發(fā)揮什么作用,？

????答：如果把整個行業(yè)看成一個生態(tài)鏈的話，基本上是由軟件提供商,、客戶應(yīng)用方,、中間服務(wù)方這三部分組成。在SAP成立以來的 30 多年里,，一直扮演領(lǐng)先角色,，力發(fā)掘客戶需求，不斷完善解決方案,，與合作伙伴一道為客戶提供最大價值,。

????問：提到價值，你在 2009 年年會上提出了“價值 DNA 理念”,。什么是“價值 DNA”,？

????答：“價值”指客戶的價值，一直都是SAP賴以成功的原因,。有人說SAP是一個技術(shù)型,、產(chǎn)品型公司，這句話說對了一半,。其實,，SAP是一家非常注重客戶的公司。我們不斷傾聽客戶的需求,，最終變成產(chǎn)品的一部分,，更好地為客戶服務(wù)。SAP產(chǎn)品和服務(wù)體現(xiàn)出的最佳業(yè)務(wù)實踐,，不是來自公司的實驗室,，而是來源于客戶。

????我們覺得,，價值隨行業(yè)的變化而變化,，關(guān)于價值的定義也要與時俱進。以前的企業(yè)管理軟件,，過多針對某一方面,，比如物料系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng),、財務(wù)系統(tǒng),，缺乏整體關(guān)注。現(xiàn)在客戶關(guān)心的問題比較綜合,，比如首席財務(wù)官最關(guān)心企業(yè)怎么做到資產(chǎn)效率最大化,，企業(yè)管理軟件必須依此作出改變。SAP新解決方案會針對客戶的這些問題,，提供相應(yīng)的解決方案,，滿足客戶新的需求。

????問：“價值 DNA”具體體現(xiàn)在哪里？

????答：首先,，體現(xiàn)在SAP創(chuàng)新和全面的解決方案將為客戶提供最直接的價值,。比如，ERP（企業(yè)資源計劃）軟件主要面對財務(wù)人員,；CRM（客戶關(guān)系管理）軟件主要面對銷售人員,。今后，企業(yè)管理軟件主要針對企業(yè)決策者,，也就是商業(yè)智能使用者,，幫助他們更好地做分析和決策。我們推出了SAPBusiness Suite 7 下一代軟件套件,，其模塊化,、低風(fēng)險的 IT 方法，不僅能夠幫助企業(yè)在經(jīng)濟不景氣的環(huán)境下保持競爭力,，而且還可以讓它們在經(jīng)濟復(fù)蘇時迅速把握商機,。同時，SAP在 2007 年收購了 Business Objects 公司,，使我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)更加完整,，給企業(yè)決策者更多的解決方案。現(xiàn)在,，SAP已成為業(yè)界唯一提供從企業(yè)戰(zhàn)略到執(zhí)行的閉環(huán)端到端解決方案廠商,。

????其次，價值的另一個體現(xiàn)是怎么幫助整個行業(yè)上游和下游很好地結(jié)合,，幫助行業(yè)內(nèi)大企業(yè)更有效地跟小企業(yè)溝通,。在這個過程中，SAP擔(dān)當“橋”的角色,，我們稱之為“客戶價值網(wǎng)絡(luò)”,，這是SAP最重要的價值 DNA 之一。它是從客戶自身需求眼的一個價值管理創(chuàng)新理念,，也是SAP為中國企業(yè)創(chuàng)建的一個與整個產(chǎn)業(yè)鏈上下游面對面交流行業(yè)洞見,、介紹成功經(jīng)驗和分享最佳業(yè)務(wù)實踐的開放平臺。我們已經(jīng)在零售,、消費品,、汽車等行業(yè)組織了相關(guān)會議，促進大家彼此間的互動和溝通,。通過這個溝通平臺,，我們也希望在中國企業(yè)中提煉更多的管理實踐。過去的最佳實踐多來源于美國,、德國,、日本等企業(yè),，我個人相信未來 20 年內(nèi)很多中國企業(yè)也會產(chǎn)生最佳管理實踐。 第三個價值 DNA 是SAPEnterprise Support（企業(yè)支持服務(wù)）,，這項服務(wù)的范圍遠不只是產(chǎn)品支持,，它還提供關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持服務(wù)、解決方案運維標準,、增強的SAP解決方案管理器，以及 RunSAP方法論,，幫助客戶優(yōu)化全方位生命周期管理,。這一支持服務(wù)，將幫助SAP客戶最有效地完成相關(guān)解決方案的實施,，在最短時間內(nèi)使客戶見到 IT 收效,。