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????那些欲在經(jīng)濟(jì)不確定時(shí)期獲得成功的企業(yè)，也應(yīng)借鑒制造業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，并精簡(jiǎn)流程─檢查并重建其客戶關(guān)系管理（CRM）程序來(lái)提高產(chǎn)出,。與此同時(shí)，應(yīng)縮短周轉(zhuǎn)時(shí)間及全職員工的參與,。一旦這些程序得到重建,，公司便可利用現(xiàn)有的企業(yè)級(jí)軟件對(duì)其進(jìn)行自動(dòng)化處理，以促進(jìn)銷售,，并推廣最佳措施,，減輕那些不能增加價(jià)值的機(jī)構(gòu)的負(fù)擔(dān)，提高透明度和加強(qiáng)控制,。在一些情況下,，如果企業(yè)能更進(jìn)一步，或許就會(huì)有所不同：企業(yè)可對(duì)其 CRM 經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行影響更加深遠(yuǎn)的變革,。例如,，通過(guò)建立卓越中心，減少或消除冗余部門(mén),；或通過(guò)外包非核心能力的工序,，使企業(yè)將內(nèi)部資源集中在最具戰(zhàn)略性且能增加價(jià)值的機(jī)構(gòu)之上。另外一個(gè)可大大提高企業(yè) CRM 能力的領(lǐng)域,，是消除（或至少是減少）營(yíng)銷,、銷售和服務(wù)部門(mén)之間的推諉，以及這些部門(mén)與其他部門(mén)之間的推諉,。尤其是,，企業(yè)可通過(guò)下列舉措獲得巨大價(jià)值：改進(jìn)管理銷售領(lǐng)導(dǎo)（銷售與營(yíng)銷之間）、管理貿(mào)易促銷（營(yíng)銷,、銷售和客戶之間）,、管理采購(gòu)（營(yíng)銷和采購(gòu)之間）、實(shí)施推銷（營(yíng)銷,、銷售和服務(wù)之間）及推出新產(chǎn)品（企業(yè)內(nèi)所有主要部門(mén)之間）,。

????企業(yè)將以客戶為中心的理論付諸實(shí)踐，依賴于三方面：（1）了解客戶,。它們具有成功所必需的事實(shí)依據(jù),，這些依據(jù)源于深度的客戶細(xì)分分析，以及能夠?qū)?duì)客戶的洞察轉(zhuǎn)變?yōu)樵诋a(chǎn)品,、捆綁銷售,、定價(jià)、活動(dòng)策劃等方面的有利于決策的獨(dú)特能力,。（2）發(fā)展客戶,。通過(guò)渠道變革、以解決方案為導(dǎo)向的銷售策略及有效的合作關(guān)系，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)接觸到恰當(dāng)?shù)目蛻?，并致力于雙向信息交流。實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)投資的最大化,，就能通過(guò)適當(dāng)?shù)那?、以適當(dāng)?shù)男畔鞑ネ緩较蜻m當(dāng)?shù)目蛻敉扑]適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。（3）提供客戶體驗(yàn),。提供持續(xù),、高度相關(guān)的客戶體驗(yàn)，從而履行品牌承諾,，建立品牌信譽(yù)度和客戶忠誠(chéng)度,，確保對(duì)客戶的關(guān)注處于企業(yè)戰(zhàn)略決策制定、流程設(shè)計(jì)和管理,、組織設(shè)計(jì)和人才管理的中心地位,。

????問(wèn)：隨很多公司的股價(jià)跌至或接近新低，市場(chǎng)上出現(xiàn)了很多收購(gòu)機(jī)會(huì),，現(xiàn)在是適合并購(gòu)的時(shí)機(jī)嗎,？

????答：的確，對(duì)那些資產(chǎn)負(fù)債表狀況健康且具備良好融資能力的公司來(lái)說(shuō),，今后一兩年內(nèi)可能有機(jī)會(huì)以較低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)其他的公司,。具備收購(gòu)能力的公司，應(yīng)該利用這個(gè)低價(jià)格,、低競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)機(jī),，為未來(lái)的發(fā)展建立市場(chǎng)領(lǐng)先地位。在經(jīng)濟(jì)低迷期間及之后,，公司應(yīng)將并購(gòu)視為擴(kuò)大規(guī)模和促進(jìn)增長(zhǎng)的途徑之一,，并應(yīng)考慮到下列四項(xiàng)關(guān)鍵舉措。（1）調(diào)整并購(gòu)戰(zhàn)略及篩選法,。并購(gòu)的主要目標(biāo)應(yīng)始終能夠填補(bǔ)戰(zhàn)略缺口,。但是，許多公司（特別是那些設(shè)有業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部門(mén)的公司）對(duì)并購(gòu)公司的初步篩選,，主要是依據(jù)財(cái)務(wù)基礎(chǔ),。與此相反，第一次篩選的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是：并購(gòu)能否滿足戰(zhàn)略缺口,，如地緣,、技術(shù)或產(chǎn)品缺口；另外,，通過(guò)合并產(chǎn)品線（而非整個(gè)公司）和（或）獨(dú)立部門(mén),，是否有助于擴(kuò)大可能目標(biāo)的范圍,。（2）尋找“斷層”?！皵鄬印痹谶@里是指績(jī)效較好的公司被整體市場(chǎng)和（或）被同行業(yè)中實(shí)力較弱的公司拖累的情況,。如何找到斷層呢？應(yīng)該找尋那些基本面沒(méi)有變化的公司,，或其價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素（如顧客增長(zhǎng)）的衰退遠(yuǎn)不及市場(chǎng)估測(cè)那樣嚴(yán)重的公司,。（3）注重協(xié)同效益潛力。協(xié)同效益的評(píng)估,，始終是并購(gòu)活動(dòng)的組成部分，但在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期,，即現(xiàn)金流和資產(chǎn)負(fù)債表對(duì)于收購(gòu)方的決策起到至關(guān)重要作用的時(shí)期,，對(duì)于協(xié)同效益的獲取及時(shí)間的把握尤其關(guān)鍵。應(yīng)將行業(yè)可比基準(zhǔn)（以決定可能性大?。┡c并購(gòu)公司特有的機(jī)會(huì)（如合并冗余生產(chǎn)設(shè)施,，以節(jié)省同期成本）巧妙結(jié)合，以識(shí)別和正確量化協(xié)同效益潛力,。據(jù)此,，公司可決定行業(yè)基準(zhǔn)是否符合實(shí)際，以及并購(gòu)標(biāo)的是否有足夠的活力,。（4）通過(guò)有效執(zhí)行實(shí)現(xiàn)潛力,。有效整合公司業(yè)務(wù)的能力，是實(shí)現(xiàn)協(xié)同效益的最關(guān)鍵因素,。根據(jù)我們以往的經(jīng)驗(yàn),，下述三個(gè)步驟可幫助公司成功地進(jìn)行整合：第一步，建立一支有豐富經(jīng)驗(yàn),、熟知業(yè)務(wù)的全職經(jīng)理參加的整合小組,，明確規(guī)定整合章程及范圍；第二步,，確定各項(xiàng)要求,，以縮短從政府批準(zhǔn)兼并到并購(gòu)公司成為一個(gè)整體開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的時(shí)間；第三步,，建立一系列衡量標(biāo)準(zhǔn),，幫助并購(gòu)企業(yè)衡量是否達(dá)到了運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)目標(biāo)。