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在行業(yè)出現(xiàn)壞消息時，我如何讓公司聲譽完好無損,？
????作者：Mina Kimes ????專家組 ????克雷格·威爾遜 （Craig Wilson） ????比爾·喬治 （Bill George） ????里克·德曾哈爾 （Eric Dezenhall） ????我們應(yīng)該如何應(yīng)對？ ????克雷格·威爾遜：不要浪費時間,。在聽到關(guān)于花生醬的傳聞后，我們向所有供貨商詢問了所售花生食品的成分來源,。在得知原料都來自美國花生公司（Peanut Corporation of America）后,，我們立即將商品下架，并電話通知了顧客,。 ????比爾·喬治：你需要公開表態(tài),，表明立場。必須讓立法者,、公務(wù)員和媒體參與其中,。去年,，西門子因行賄而付出了巨額罰金。其競爭對手應(yīng)該站出來,，公開各自的反腐原則,。 ????里克·德曾哈爾：CEO 首先需要了解公司到底是真的有罪，抑或只是受害者,。企業(yè)總是被假定有罪,，我完全反對這一點。如果你是清白的,，就要主動出擊,。沒做錯事就不要道歉。 ????我應(yīng)該下放權(quán)力還是親自掛帥,？ ????克雷格·威爾遜：高層督辦是必要的,，但必須設(shè)置明確的程序，保證下屬的決策權(quán),。我們會向上級匯報,，但不會一味等待，躊躇不前─如果有人危在旦夕,，上級是不會希望我們猶豫不前的,。 ????比爾·喬治：如果公司應(yīng)該受到譴責，CEO 們需要面對現(xiàn)實,。一般 CEO 會選擇否認,、抵賴，但這是最糟糕的行為,。聘用公關(guān)公司恢復(fù)形象是天大的錯誤,。帶頭恢復(fù)企業(yè)形象是 CEO 的天職。 ????里克·德曾哈爾：CEO 必須化身首席危機官,。如果在杰出領(lǐng)袖和完美計劃中二者選一,，你會更希望能有一位出色的領(lǐng)導(dǎo)。杰夫·伊梅爾特（Jeff Immelt）對通用電氣資本公司（GE Capital）就直言不諱,。他用實事求是的陳述取代了矯揉造作的公關(guān)辭令,。 ????什么會起作用？什么不會,？ ????克雷格·威爾遜：自十年前大腸桿菌恐慌爆發(fā)之后,，我們就建立起一個系統(tǒng)。通過它,，我們可以利用會員數(shù)據(jù)找出在某一時段購買了某一產(chǎn)品的顧客,。在獲悉花生醬事件后，我們電話通知了 180 萬顧客,。 ????比爾·喬治：2005 年,，BP 公司遭遇了一場慘劇,，在其位于得州的煉油廠爆炸事故中，共有 15 人喪生,。事后,，我擔任董事的埃克森石油公司（Exxon）開始強化安全規(guī)程,，并普及到所有設(shè)施的雇員和經(jīng)理,。
????里克·德曾哈爾：不要反應(yīng)過度。泰科公司（Tyco）在陷入前首席執(zhí)行長丹尼斯·科茲洛夫斯基（Dennis Kozlowski）丑聞后應(yīng)對有方,。由于認識到自己的客戶群并非公眾,，所以公司策略性地制定了以特殊群體（如政府采購官員）為重點的危機管理計劃。 ????偷學(xué)一招 2007 年,，沃爾瑪將數(shù)千件中國制造的含鉛玩具撤架,，并利用此次危機更新了玩具安全計劃。這家零售商不僅提高了對每件產(chǎn)品允許含鉛量的控制標準,，還要求供貨商提供玩具已在近期接受過獨立實驗室檢測的證明,。 ????譯者：董昱 相關(guān)稿件
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