績(jī)效文化不是數(shù)字文化─訪中國(guó)惠普有限公司總裁符標(biāo)榜
????問:你們?nèi)?CEO 馬克·赫德非常強(qiáng)調(diào)數(shù)字和績(jī)效。在你看來,,現(xiàn)在惠普的管理方式與以往相比發(fā)生了哪些變化,?這些變化對(duì)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)有什么作用? ????答:我沒有覺得不習(xí)慣,,這也是今天很多股東對(duì)公司的要求,,而不僅僅是對(duì)惠普的要求。每家公司,,包括今天中國(guó)很多的公司,,都一樣,,都在進(jìn)行全球化,需要強(qiáng)調(diào)績(jī)效,。第二,,績(jī)效文化還是很需要的,因?yàn)榻裉斓母?jìng)爭(zhēng)非常激烈,。我們強(qiáng)調(diào)的績(jī)效,除了數(shù)字之外,,也很強(qiáng)調(diào)客戶滿意度,。在中國(guó),我們幾乎每個(gè)月都跟至少最大的 100 個(gè)客戶溝通,,或者通過郵件,、電話,或者是面對(duì)面,。因此,,很多人覺得績(jī)效文化是數(shù)字。當(dāng)然,,數(shù)字很重要,,不過更重要的是如何要求組織達(dá)到這一數(shù)字目標(biāo)。我不認(rèn)為今天公司只要求我們不顧代價(jià),,什么都不用去管,,只是為了達(dá)到一個(gè)數(shù)字。如果這樣,,就有很大的風(fēng)險(xiǎn),。我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)用正確的方式做正確的事情,在取得更好績(jī)效的同時(shí),,要學(xué)會(huì)管理成本,。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很多,客戶的選擇也很多,,我們要提供一個(gè)很好的價(jià)值,,不只是一個(gè)功能。因此,,這不是一項(xiàng)輕松的工作,。當(dāng)然,也不是一件不可能完成的任務(wù),。 ????對(duì)企業(yè)來說,,優(yōu)秀的績(jī)效能不能長(zhǎng)期保持是重要的。我認(rèn)為,,績(jī)效文化是多元化的,。在今天的環(huán)境中,,各國(guó)對(duì)這方面的要求都非常高,但要確定它是一個(gè)實(shí)現(xiàn)各方平衡的衡量標(biāo)準(zhǔn),。比如,,惠普每年都做一項(xiàng)調(diào)查─VOW (Voice of Workforce,即“員工心聲”─編注),,一方面要提交好的績(jī)效,,另一方面也要從下面的各個(gè)團(tuán)隊(duì)中獲得意見。由此,,我們調(diào)整不合適的管理方式,,讓員工主動(dòng)做更多的事情。另外,,還有一個(gè)更重要的方面是,,即使達(dá)到了業(yè)績(jī)目標(biāo),但如果客戶不高興,,那我們也沒有提交高績(jī)效,。客戶的反饋是我們績(jī)效的一部分,。因此,,績(jī)效是一件非常艱難的事情,績(jī)效文化不是一個(gè)數(shù)字文化,,我們總部的管理層每年會(huì)到中國(guó)來與客戶見面,,因?yàn)榭蛻魷贤ǚ浅V匾?/p> ????問:你認(rèn)為中國(guó)惠普未來三到五年有哪些機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)?你的目標(biāo)是什么,? ????答:中國(guó)惠普是中國(guó)最早的外企之一,,每隔幾年我們就會(huì)給中國(guó) IT 業(yè)帶來一個(gè)新的理念,我們也帶領(lǐng)中國(guó)的 IT 業(yè)界和客戶轉(zhuǎn)型,。這幾年惠普一直在發(fā)展,,挑戰(zhàn)包括幾個(gè)方面。一是我們收購了一些公司,,我們要確保把這些產(chǎn)品和服務(wù)整合起來,,給客戶帶來完整的專業(yè)知識(shí),而不是一種產(chǎn)品,。第二,,中國(guó)還有很多機(jī)會(huì),能增加組織的力量,,無論是能力還是資源,。我們應(yīng)該加快這方面的速度。第三,,我們?cè)趺床渴鹞覀兊慕M織,?西部開發(fā),,政府已經(jīng)提了很多年,惠普作為最大的 IT 公司,,作了一個(gè)很大的決定,,在西部重慶設(shè)了一個(gè) PC 筆記本生產(chǎn)廠,我們希望惠普工廠能帶動(dòng)供應(yīng)鏈上的其他廠商落戶西部,,讓西部真正獲得發(fā)展機(jī)會(huì),。另外,我們?cè)谖鞑窟€設(shè)了一個(gè)軟件測(cè)試中心,。中國(guó)很大,,我認(rèn)為惠普對(duì)中國(guó)有很大的承諾,因?yàn)橹袊?guó)不只是一個(gè)臨時(shí)的市場(chǎng),,市場(chǎng)也逼你要在這里有一種長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略。我們的歷史也證明了這一點(diǎn),。不同的年代,,我們都做了很多工作和投入,很多總部設(shè)計(jì)的功能都是在中國(guó),,中國(guó)也設(shè)了實(shí)驗(yàn)室,。由于我們與中國(guó) IT 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)了緊密結(jié)合,因此惠普已經(jīng)不只是在中國(guó)的美國(guó)公司,,我們已經(jīng)被認(rèn)為是中國(guó)的 IT 公司,。我們做了很多本地化的工作,中國(guó)惠普超過 90% 的經(jīng)理是中國(guó)人,。 ????我如何工作 ????首先,,有些工作是每天都要做的。比如,,每周我都要提醒大家近期的挑戰(zhàn),,你可以稱之為“績(jī)效文化”。作為領(lǐng)導(dǎo),,要有前瞻性,,我一定比下面的人更早考慮幾個(gè)月或者一兩年的事情。其次,,我會(huì)抽出時(shí)間跟員工直接溝通,。我一般一個(gè)季度里會(huì)安排兩到三個(gè)中午跟不同部門的員工交流,就是買一些盒飯,,大家聚一聚,。第三,每個(gè)月我還會(huì)跟當(dāng)?shù)氐匿N售商或者當(dāng)?shù)貑T工一起拜訪客戶,。當(dāng)然,,下面的團(tuán)隊(duì)平時(shí)也會(huì)去拜訪客戶,,但他們不一定能見到客戶的高層,因此我出面,,對(duì)了解客戶真正的想法還是很重要的,。 ????我的時(shí)間安排每天都有嚴(yán)格的計(jì)劃,輕易不會(huì)更改,。我用的電子設(shè)備也就是手機(jī),、電腦、PDA 和 E-mail,。我打電話多一些,,E-mail 少,很多急事,,即使發(fā)了 E-mail,,還是要打個(gè)電話,而且現(xiàn)在大家的 E-mail 夠多了,,我就不想再增加他們的負(fù)擔(dān),。每個(gè)月,我大概有一周的時(shí)間在出差,,大部是在國(guó)內(nèi),。我周末從來不開會(huì),下班之后也不開會(huì),。周末幾乎不給員工打電話,,我希望他們周一到周五努力工作,周末給他們一段自由的時(shí)間,。當(dāng)然,,周末也可能遇到一些緊急的事情,但只要我能處理的,,我就盡量處理了,。這種事不是很多,如果多了說明不正常了,。我覺得周末或者下班開會(huì)效率不高,。一年下來,估計(jì)我周末召集大家開會(huì)也就一次左右?,F(xiàn)在,,我的經(jīng)理也很少在非工作時(shí)間開會(huì)。而開會(huì)的時(shí)候,,我希望大家準(zhǔn)備好,,不要說“這個(gè)事我們會(huì)下再商量”之類的話,因?yàn)闀?huì)議本來就是要做決定的,,不能沒有準(zhǔn)備好臨時(shí)推脫,。我周末會(huì)回顧一下本周的工作,,思考一下我們還有什么事情可做,還有什么地方可以創(chuàng)新等,。 ????惠普公司(HP) ????總部:美國(guó)帕洛阿爾托 ????營(yíng)業(yè)收入:1,043 億美元 ????世界 500 強(qiáng)排名:41 位 ????惠普成立于 1939 年,,是全球最大的信息技術(shù)公司之一,業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)遍及全球 170 多個(gè)國(guó)家和地區(qū),?;萜論碛凶钔暾募夹g(shù)產(chǎn)品組合,向企業(yè)級(jí)客戶提供廣泛的基礎(chǔ)設(shè)施和商業(yè)產(chǎn)品,,從手持設(shè)備到世界上最強(qiáng)大的超級(jí)計(jì)算機(jī),;為消費(fèi)者提供了從數(shù)碼攝影到數(shù)碼娛樂、從計(jì)算到家用打印等多種多樣的產(chǎn)品,。 ????網(wǎng)址:www.hp.com 相關(guān)稿件
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