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????我知道讀者在想什么：對(duì)於如此迷人的一家公司,，為什么老是講它幕后的事情,？因?yàn)檫@些看起來(lái)枯燥的東西和華麗的設(shè)計(jì)及絕妙的營(yíng)銷手段一樣,，對(duì)蘋果公司的成功起到了至關(guān)重要的作用。比如,，對(duì)需求量進(jìn)行預(yù)計(jì)并在此基礎(chǔ)上執(zhí)行決策,，對(duì)電腦行業(yè)來(lái)說(shuō)十分關(guān)鍵，尤其是在產(chǎn)品迅速更新?lián)Q代的情況下,。想想 2001 年 Palm 公司的遭遇吧,。這家公司當(dāng)時(shí)宣布推出新款支柱產(chǎn)品掌上電腦（PDA），促使舊款產(chǎn)品銷售一空,，而新產(chǎn)品又未能如公司的許諾按期推出,，結(jié)果破壞了整個(gè)季度的銷售業(yè)績(jī)。

????這種烏龍情況絕不會(huì)在蘋果公司出現(xiàn),，它總是能按部就班地推出神奇的產(chǎn)品：一直處?kù)督^密狀態(tài)的革命性產(chǎn)品突然奇跡般出現(xiàn)在世界各地的專賣店中,。iPhone、iPod 及各型號(hào)的 iMac 和 MacBook 電腦——蘋果公司產(chǎn)品的推出和交貨之間配合得天衣無(wú)縫,，令人稱奇,。一個(gè)典型的例子是：2006 年，蘋果公司整套電腦產(chǎn)品都改用由英特爾公司（Intel）制造的處理器,。由於眾多技術(shù)原因（我們?cè)诖司筒毁樖隽耍?，要做到這一點(diǎn)并非易事。然而,，庫(kù)克的團(tuán)隊(duì)在銷售中沒有出一點(diǎn)差錯(cuò),。

????想想庫(kù)克諸如此類的貢獻(xiàn)吧。要取得大幅利潤(rùn),，有兩種基本方法：提高價(jià)格或削減成本,。蘋果公司兩方面都能兼顧。市場(chǎng)營(yíng)銷和設(shè)計(jì)大大激發(fā)了顧客的欲望,，并且愿意付出高價(jià),。庫(kù)克在運(yùn)營(yíng)方面的頭腦使得公司成本一直以來(lái)都得到控制。因此,，蘋果公司成了一臺(tái)印鈔機(jī),。庫(kù)克稱公司是一個(gè)“在本質(zhì)上具有冒險(xiǎn)精神，但又擁有范本式資產(chǎn)負(fù)債表”的地方,。根據(jù)最近的資料,，這意味 245 億美元現(xiàn)金，無(wú)負(fù)債,。

????這種資產(chǎn)負(fù)債表是強(qiáng)有力的戰(zhàn)略性武器：讓庫(kù)克得以拉攏供應(yīng)商,，打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2005 年,，蘋果公司推出名為 Nano 的新款 iPod,，其創(chuàng)新之處就在於它使用的快閃存儲(chǔ)器比市面上任何一種產(chǎn)品的都大得多,。庫(kù)克的團(tuán)隊(duì)精確估計(jì)到 Nano 將面臨的巨大需求，因此向三星公司（Samsung）和海力士公司（Hynix）這樣的供應(yīng)商預(yù)付了 12.5 億美元,，有效地壟斷了 2010 年之前這一特定存儲(chǔ)器市場(chǎng),。“在蒂姆·庫(kù)克加盟蘋果公司之前,，他們根本不會(huì)想到這種策略,。”波士頓的一家咨詢公司 AMR Research 首席戰(zhàn)略師凱文·奧馬拉（Kevin O'Marah）說(shuō),。奧馬拉專門從事供應(yīng)鏈分析,。購(gòu)買存儲(chǔ)器也反映了蘋果公司的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略不僅僅是成本削減?！霸S多公司都盡力在供應(yīng)鏈上節(jié)約成本,。”斯坦福大學(xué)（Stanford University）管理學(xué)與工程學(xué)咨詢助理教授布萊克·約翰遜（Blake Johnson）說(shuō),?！疤O果公司并沒有這么做?！奔s翰遜與蘋果公司的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系密切,。

????為了使蘋果公司內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，庫(kù)克主要依靠關(guān)系緊密的團(tuán)隊(duì),，那些運(yùn)營(yíng)高管自他進(jìn)入蘋果公司以來(lái)一直與他共事,。他們是進(jìn)行閃存采購(gòu)的杰夫·威廉姆斯（Jeff Williams），負(fù)責(zé)需求預(yù)測(cè)的老員工迪爾德·奧布萊恩（Deirdre O'Brien）,，負(fù)責(zé)客戶支持的主管比爾·弗雷德里克（Bill Frederick）,，以及庫(kù)克曾派往中國(guó)的筆記本運(yùn)營(yíng)高管薩比赫·汗。2008 年,，庫(kù)克聘請(qǐng)了麗塔·拉妮（Rita Lane）,，庫(kù)克在 IBM 供職時(shí)，她曾負(fù)責(zé)桌面作業(yè)系統(tǒng),。

????多年來(lái)，庫(kù)克承擔(dān)的工作早已超出了僅僅讓公司運(yùn)作正常的范圍,。2000 年,，庫(kù)克接過(guò)了銷售和客戶支援的業(yè)務(wù)。那個(gè)時(shí)候,，“銷售”在蘋果公司意味與 Mac 電腦的零售商和其他中間商打交道,。自從庫(kù)克接管之后，蘋果公司開始撤掉百思買（Best Buy）這類經(jīng)銷店中的職員,，而換成本公司訓(xùn)練有素的銷售人員,。這是如今蘋果零售店中廣受歡迎的“天才”（Geniuses）的前身,。2004 年，庫(kù)克暫代喬布斯職位時(shí)還掌控了麥金塔（Macintosh）電腦部門,。第二年,，喬布斯任命庫(kù)克為首席運(yùn)營(yíng)官。如今,，他的職責(zé)范圍延伸到 iPhone 的銷售和運(yùn)營(yíng),，包括與銷售這些設(shè)備的 51 個(gè)國(guó)家的無(wú)線運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行談判。法律,、財(cái)務(wù),、設(shè)計(jì)和營(yíng)銷這些重要部門的主管直接向喬布斯匯報(bào)。然而,，在蘋果公司,，沒有哪個(gè)高管負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)像庫(kù)克這樣廣泛。

????雖然庫(kù)克也會(huì)有笑的時(shí)候,，但他通常的表情都是眉頭緊鎖,。他的各種幽默聽起來(lái)也是干巴巴的。開會(huì)的時(shí)候,，他那令人不舒服的長(zhǎng)時(shí)間停頓非常出名,，這個(gè)時(shí)候你的耳朵只能聽到他撕開能量棒包裝的聲音，他經(jīng)常吃這個(gè)東西,。跟蘋果公司的其他人一樣,，他穿休閑的牛仔褲，花白的頭發(fā)剪得跟他的偶像蘭斯·阿姆斯特朗（Lance Armstrong）風(fēng)格類似,。（阿姆斯特朗曾跟朋友說(shuō)他不認(rèn)識(shí)庫(kù)克,，但他“聽說(shuō)這個(gè)人不錯(cuò)”。）在穿戴方面,，庫(kù)克唯一值得注意的是他總穿耐克（Nike）運(yùn)動(dòng)鞋,，也許是因?yàn)樗窃摴镜亩聲?huì)成員。[喬布斯也總是穿運(yùn)動(dòng)鞋,，他穿的是新百倫（New Balance）牌的鞋,。]

????庫(kù)克精力充沛，這在蘋果公司簡(jiǎn)直是個(gè)傳奇,。他經(jīng)常在凌晨 4 點(diǎn)半給為他工作的高管們發(fā)電子郵件,，全球性的電話會(huì)議在任何時(shí)間和地點(diǎn)都可能召開。多年來(lái),，庫(kù)克都會(huì)在周日晚上跟員工召開電話會(huì)議,，目的是為星期一早上更多的會(huì)議做準(zhǔn)備。曾與庫(kù)克共事過(guò)五年,、后來(lái)?yè)?dān)任蘋果公司網(wǎng)店主管的麥克·杰恩斯（Mike Janes）回憶起在紐約召開的一屆 Macworld 大會(huì),，繼喬布斯在早晨的會(huì)議中發(fā)表引人入勝的主旨演講之后,，庫(kù)克在下午召開了一次會(huì)議?！拔覀儺?dāng)中不少人都拿票打算晚上去看大都會(huì)隊(duì)（Mets）的比賽,。”杰恩斯說(shuō)道,，他現(xiàn)在是活動(dòng)票務(wù)網(wǎng)站 FanSnap 的首席執(zhí)行官,。“幾個(gè)小時(shí)過(guò)去了,，他還在一個(gè)問(wèn)題接一個(gè)問(wèn)題地訓(xùn)練我們,，而我們像上學(xué)的孩子那樣盯時(shí)鐘。我至今仍記得當(dāng)時(shí)蒂姆說(shuō)：‘好,，下一頁(yè)’,，然后撕開另一個(gè)能量棒。不消說(shuō),，我們錯(cuò)過(guò)了那場(chǎng)比賽,。”