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????在地震過(guò)了七,、八天后,，四川移動(dòng)把北川這些員工送到成都一個(gè)休閑山莊，讓他們遠(yuǎn)離災(zāi)區(qū),，靜心休養(yǎng),。他們到達(dá)成都后，公司黨群部很快組織了一批心理咨詢(xún)專(zhuān)家對(duì)他們開(kāi)展了心理復(fù)健工作,。四川移動(dòng)黨群部主任李山川說(shuō),，EAP 項(xiàng)目調(diào)整為震后“心理復(fù)健”專(zhuān)項(xiàng)后，針對(duì)不同的人群開(kāi)展工作,。首先是面對(duì)災(zāi)區(qū)員工,，特別是重災(zāi)區(qū)的北川移動(dòng)員工。整個(gè)地震,，四川移動(dòng)共有 11 名員工死亡,，53 名員工受傷（重傷 11 人、輕傷 42 人）,，還有許多員工的家屬死亡,、失蹤和傷殘?！靶睦韽?fù)健”工作,，最先針對(duì)這些員工進(jìn)行。二是針對(duì)管理人員,。通過(guò)心理咨詢(xún)專(zhuān)家的授課,，管理者學(xué)會(huì)如何面對(duì)危機(jī)，如何對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo),。三是針對(duì)一線(xiàn)搶險(xiǎn)人員,。當(dāng)時(shí)，四川移動(dòng)派出了很多突擊隊(duì)員,，他們?cè)跊](méi)有任何準(zhǔn)備的情況下突擊奔赴第一線(xiàn),，搶修通信故障點(diǎn),。這些員工起先并不清楚到達(dá)地點(diǎn)，不清楚待多長(zhǎng)時(shí)間,，不清楚何時(shí)回來(lái),，難免產(chǎn)生焦慮和恐慌，再加上親眼目睹震后慘烈的現(xiàn)場(chǎng),，精神上受到?jīng)_擊,，有些本來(lái)很開(kāi)朗的小伙子回來(lái)后不愿多說(shuō)話(huà)。針對(duì)這些人群,，四川移動(dòng)重點(diǎn)做了心理輔導(dǎo),。四是針對(duì)所有員工。通過(guò)短信,、書(shū)籍,、手冊(cè)，把 EAP 項(xiàng)目宣傳資料發(fā)到每個(gè)員工手上,，讓大家在大災(zāi)面前做好自己的心理調(diào)整,，并在幫助別人的同時(shí)學(xué)會(huì)自我調(diào)整。震后三個(gè)月內(nèi),，心理援助小組先后深入 13 個(gè)重災(zāi)區(qū)地,、縣分公司，進(jìn)行團(tuán)體心理輔導(dǎo)和講座共計(jì) 24 場(chǎng),，覆蓋人群達(dá) 1,000 人左右,，并為其中 50 多名重點(diǎn)關(guān)注員工進(jìn)行了心理咨詢(xún)和跟蹤隨訪(fǎng)。

EAP專(zhuān)家在做心理輔導(dǎo)

????EAP 項(xiàng)目本身就包含員工的心理咨詢(xún),、團(tuán)體培訓(xùn)與輔導(dǎo),、心理宣傳、心理調(diào)查等工作內(nèi)容,，而且危機(jī)響應(yīng)機(jī)制也含在常態(tài) EAP 項(xiàng)目之內(nèi),。因此，當(dāng)企業(yè)面臨地震等危機(jī)情境時(shí),，EAP 能夠穩(wěn)健地將常規(guī)模塊跟危機(jī)干預(yù)與管理專(zhuān)項(xiàng)相結(jié)合,。“常規(guī)的心理咨詢(xún)”調(diào)整為震后“心理關(guān)愛(ài)”專(zhuān)線(xiàn),，“團(tuán)體培訓(xùn)與輔導(dǎo)”調(diào)整為“震后特定人群的團(tuán)體培訓(xùn),、講座與輔導(dǎo)”，“心理宣傳”將內(nèi)容調(diào)整為震后“心理復(fù)健”自助知識(shí)宣導(dǎo),，“心理調(diào)查”調(diào)整為“員工震后心理狀況綜合調(diào)查”,，“危機(jī)響應(yīng)機(jī)制”在震后的情境下更為系統(tǒng)化，完善為“震后心理危機(jī)干預(yù)體系”。

????李山川說(shuō),，“我們發(fā)了 3,000 多份問(wèn)卷,，摸清了員工們的心理狀況。在抽樣問(wèn)卷中,，有 3% 的員工心理上存在比較嚴(yán)重的問(wèn)題,，個(gè)別的有自殺傾向。之后,，心理援助小組針對(duì)有重點(diǎn)心理問(wèn)題的員工進(jìn)行工作,。由於極早介入，員工們對(duì)危機(jī)有了正確認(rèn)識(shí),。再通過(guò)工作,，員工基本上沒(méi)有出現(xiàn)極端事件?！闭{(diào)查顯示,，員工們對(duì) EAP 專(zhuān)項(xiàng)工作滿(mǎn)意度比較高，達(dá)到 80%~90%,。有的突擊隊(duì)員說(shuō),，“好久沒(méi)感覺(jué)到這么輕松了,。這段時(shí)間太緊張了,，忽視了自我放松，以后可以用學(xué)到的方法進(jìn)行自我放松,，緩解壓力,。”有的重災(zāi)區(qū)員工說(shuō),，“感謝公司為我們進(jìn)行心理輔導(dǎo),，在移動(dòng)大家庭中，還有這么多關(guān)心我的親人,，我們會(huì)保持良好的心態(tài),，堅(jiān)強(qiáng)地活下去，我相信我們的明天將會(huì)更好,?！?/p>

????在四川移動(dòng)震后 EAP 實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目組的心理專(zhuān)家張西超說(shuō),，在危機(jī)情境下,，人們的心態(tài)很容易失衡，出現(xiàn)各種心理波動(dòng),、心理困擾,、心理問(wèn)題，嚴(yán)重時(shí)甚至引發(fā)個(gè)人或團(tuán)體的極端事件。中國(guó)企業(yè)危機(jī)管理仍處?kù)恫怀墒祀A段,，系統(tǒng)化的心理危機(jī)干預(yù)更為少見(jiàn),，而這正是 EAP 在危機(jī)情境下的專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)勢(shì)。很多研究和實(shí)例證明,，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí),，心理干預(yù)可以起到緩解痛苦、調(diào)節(jié)情緒,、塑造社會(huì)認(rèn)知,、調(diào)整社會(huì)關(guān)系、整合人際系統(tǒng)等作用,。有效的危機(jī)干預(yù),，就是幫助人們獲得生理、心理上的安全感,，緩解或穩(wěn)定由危機(jī)引發(fā)的強(qiáng)烈恐懼,、震驚或悲傷情緒，恢復(fù)心理的平衡狀態(tài),，對(duì)自己近期的工作和生活有所調(diào)整與適應(yīng),，并學(xué)到應(yīng)對(duì)危機(jī)的有效策略與健康的行為，增進(jìn)心理健康,。

????四川移動(dòng)的專(zhuān)項(xiàng) EAP 項(xiàng)目,，為今后企業(yè)如何做好危機(jī)時(shí)刻的壓力管理提供了不可多得的寶貴經(jīng)驗(yàn)：在危機(jī)情境下的 EAP 專(zhuān)項(xiàng)實(shí)施過(guò)程中，最關(guān)鍵的是建立企業(yè)與員工之間的雙向溝通機(jī)制,。其實(shí),，無(wú)論危機(jī)有多嚴(yán)重，員工希望能夠盡可能多地了解企業(yè)的應(yīng)對(duì)態(tài)度,，了解管理者制定政策的方向,，而管理層也希望了解員工的真實(shí)感受和意見(jiàn)。通過(guò)雙向溝通機(jī)制的建立,，提高了員工對(duì)企業(yè)重大決策的參與程度,，有利於危機(jī)下整個(gè)企業(yè)凝聚力的增強(qiáng)。其次,，應(yīng)急情況下的心理干預(yù),，需要首先針對(duì)關(guān)鍵群體，因?yàn)樵谖C(jī)情境下,，某些群體的作用是至關(guān)重要的,，對(duì)於他們的心理干預(yù)將對(duì)整個(gè)局面產(chǎn)生由點(diǎn)及面的廣泛而有效的影響。例如,，危機(jī)應(yīng)對(duì)中,，需要有一個(gè)穩(wěn)定的核心團(tuán)隊(duì)，一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力、愛(ài)護(hù)群眾,、帶有專(zhuān)家性質(zhì)的核心團(tuán)隊(duì),。核心團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定了，整個(gè)組織就比較容易穩(wěn)定下來(lái),。再次,，建立一支核心危機(jī)管理小組是危機(jī)時(shí)刻緊急且重要的工作，組織結(jié)構(gòu)成立了,，干預(yù)方案制定了,，流程梳理清楚了，企業(yè)的心理危機(jī)干預(yù)管理系統(tǒng)就搭建起來(lái)了,。最后,，對(duì)重點(diǎn)人群進(jìn)行壓力管理輔導(dǎo)的時(shí)候，一定不能忽視對(duì)整個(gè)危機(jī)事件所涉及人群總體的心理支持,。無(wú)論通過(guò)何種渠道,，一定要使他們得到這個(gè)情境下應(yīng)有的心理自助知識(shí)，并且在有困惑的時(shí)候可以找到求助的機(jī)構(gòu),。