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????請看德勤在全球人力資源轉(zhuǎn)型方面的人力資源服務(wù)模型（HR Services Delivering Model,，見附圖）,。圖中，包含了戰(zhàn)略,、客戶,、人力資源角色及實現(xiàn)平臺這四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

????以下是對此模型的簡單介紹,。

????第一環(huán)：企業(yè)人力資源戰(zhàn)略

????● 人力資源戰(zhàn)略必須與企業(yè)商業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合,，而且只有充分理解公司的業(yè)務(wù),，人力資源部門才能更有效地提出解決方案，并最終帶來股東價值的提升,。

????● 人力資源團(tuán)隊在為內(nèi)部客戶提供多樣化的解決方案時所扮演的角色及優(yōu)先次序,，應(yīng)與人力資源戰(zhàn)略直接聯(lián)系在一起。

????第二環(huán)：顧客

????● 通過區(qū)分客戶群來決定特定的客戶群所需要的專門人力資源服務(wù),。典型的客戶群可分為高層主管,、經(jīng)理、員工及求職者等,。

????● 對于高層主管而言,，隨業(yè)務(wù)的需求不同，很多情況下希望人力資源能提供戰(zhàn)略性的解決方案,，如培養(yǎng)下一代的領(lǐng)導(dǎo),，針對并購的薪酬變革、組織設(shè)計,、轉(zhuǎn)變促成及人才梯隊管理,、領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)，等等,。

????● 對于經(jīng)理,，在日常工作中總希望人力資源能提供從招聘、入職,、能力拓展,、績效管理、員工發(fā)展,、針對員工生涯的端對端支持,；另一方面，配合經(jīng)理執(zhí)行過程,，可提供若干自助服務(wù),，讓經(jīng)理自行處理，如查詢員工的培訓(xùn)歷史,，等等,。

????● 對于員工，在事務(wù)性的操作中可讓員工透過自助服務(wù)查詢或更新個人的信息,，這是人力資源在無需介入的情況下獨自處理的事務(wù)性操作,，并在線上獲取主管的審批。

????● 對于求職者,，能夠讓其自行登錄,、更新自己的簡歷信息、查詢申請狀態(tài)及搜索相關(guān)的信息,，等等,。

????第三環(huán)：人力資源角色

????這一環(huán)節(jié)是整個“新一代”人力資源轉(zhuǎn)型最具挑戰(zhàn)性的環(huán)節(jié)，也是整個轉(zhuǎn)型服務(wù)架構(gòu)的精要,。

????● 共享服務(wù)（Shared Services）：對一般事務(wù)性工作及員工提出的要求,，以集中化形式進(jìn)行統(tǒng)一處理，利用共享服務(wù)中心（Shared Services Center）,、外包（Outsourcing）等規(guī)模效應(yīng)手段,，大大地減少人力資源冗繁瑣碎的日常事務(wù)；另一方面,，將企業(yè)分布式的人力資源團(tuán)隊加以整合,，以統(tǒng)一的流程、監(jiān)控,、編碼及制度等手段統(tǒng)一處理,。一方面讓人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化,，另一方面把人力資源的團(tuán)隊釋放至高增值服務(wù)?，F(xiàn)在，許多領(lǐng)先企業(yè)已在國外建立了區(qū)域性的共享服務(wù)中心,，為各子公司提供服務(wù),。

????● 專業(yè)中心（Center of Expertise）：由人力資源專家組負(fù)責(zé)，專家組為人力資源設(shè)計各種解決方案,，并協(xié)助企業(yè)在人力資源方面解決推廣方案過程中的挑戰(zhàn),，同時積極按企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略引入最佳實踐（如針對海外新市場發(fā)展的人力資源規(guī)劃模型 Workforce Planning）。專業(yè)中心一般放在企業(yè)總部,，發(fā)揮指導(dǎo)角色,，并緊貼總部各方面的戰(zhàn)略性需求。

????● 業(yè)務(wù)伙伴（HR Business Partner,，HRBP）：致力於為高層,、經(jīng)理等提供咨詢式的解決方案。理想情況下,，HRBP 集中於協(xié)助高層及經(jīng)理在員工發(fā)展,、人才發(fā)掘、能力培養(yǎng)等方面的工作,，并執(zhí)行由專業(yè)中心設(shè)計的解決方案,。HRBP 一般不在人力資源部門辦公，而是深入到業(yè)務(wù)部門,。隨企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的不同,，HRBP 和業(yè)務(wù)部門員工的比例一般從 1:150 到 1:800 不等。作為內(nèi)部咨詢師,，服務(wù)中心已經(jīng)解決大部分的事務(wù)性工作,，因此 HRBP 可以專注於為高層及經(jīng)理提供“一站式”人力解決方案,。