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創(chuàng)新結(jié)碩果
 作者: JIA LYNN YANG    時(shí)間: 2008年10月31日    來源: 財(cái)富中文網(wǎng)
 位置: 雜志>>第一百三十七期         
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創(chuàng)新不只屬于谷歌,看看金佰利如何孕育出利潤豐厚的新產(chǎn)品吧,。
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????為了找出這款更好的紙尿褲應(yīng)該具備哪些功能─除了最明顯的防滲漏要求以外─金佰利公司向它的消費(fèi)者研究團(tuán)隊(duì)尋求幫助,。調(diào)查研究產(chǎn)生了回報(bào),它把人們難以言語的愿望(譬如,“我感覺浪費(fèi)了很多紙巾,,因?yàn)橛袝r(shí)候我并不需要那么大的紙”)匯總在一起,,并且轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品革新,不論改進(jìn)多么微?。ㄔ诰硗凹埳隙啻蛞恍┛?,這樣在擦拭小片污跡時(shí)就可以撕下較小片的紙)。

????金佰利的當(dāng)務(wù)之急,,是深入新媽媽或者“母親”(這是公司所有人對她們的稱謂,,比如“一切為了母親”的口號(hào))的腦海。在研究機(jī)構(gòu) InterActive Solutions 的幫助下,,金佰利從全美各地挑選了不同收入背景,、不同種族的媽媽做樣本,目的是密切觀察,。很多時(shí)候,,他們親自上門訪問;還有些時(shí)候,,他們在觀察對象的家里設(shè)置動(dòng)作捕捉攝像頭,,觀察換紙尿褲的規(guī)律,然后再在金佰利公司總部觀看幾小時(shí)的錄像資料,?!皳Q紙尿褲的習(xí)慣千姿百態(tài),每個(gè)嬰兒也都是獨(dú)一無二的,,你每次看到的都是不同的方面,。”“極致”自然開發(fā)團(tuán)隊(duì)的高級(jí)消費(fèi)戰(zhàn)略師丹尼斯·尼爾森(Denise Nelson)說,。尼爾森播放了一臺(tái)攝像機(jī)記錄的一些新生兒換紙尿褲的錄像,。你會(huì)發(fā)現(xiàn),母親在為嬰兒穿紙尿褲時(shí),,寶寶不停地蹬腿,,母親得努力把寶寶的腿拽直;很顯然,,這是一場斗爭,。類似的錄像資料給團(tuán)隊(duì)成員提供了思考的方向,好的紙尿褲應(yīng)該包裹住嬰兒的大腿并且與他們的大腿曲線相吻貼,。

????隨后,,人們又得到了另一個(gè)啟發(fā)。接受采訪的媽媽們不斷表示,,讓孩子感到舒適對她們來說有多重要,?!爱?dāng)我們觀察年長一些的孩子時(shí),”尼爾森說,,“他們對撫慰式舒適的需求(比新生兒)少得多,。他們更希望獲得支持式的舒適,就像‘你學(xué)自己做,,我在這兒陪你,。’媽媽們會(huì)說,,‘我真的很高興看到寶寶不穿紙尿褲時(shí)臉上洋溢出的笑容,。’對此我們說,,‘啊,,這正是我們的靈感所在?!寣殞毤幢愦┘埬蜓澮哺杏X像沒穿一樣,,這就是我們的‘沒穿紙尿褲’的靈感?!?/p>

????樹立了這個(gè)目標(biāo)后,,嬰兒護(hù)理研發(fā)部的研究經(jīng)理勞里·查爾斯(Lauri Charles)召集她的團(tuán)隊(duì)成員開動(dòng)腦筋,看看應(yīng)該對紙尿褲做哪些改進(jìn),,以便創(chuàng)造出沒穿紙尿褲的感受,。她最大的靈感是什么?兒童內(nèi)褲,?!爱?dāng)我們開始觀察它時(shí),我們說,,‘這是一種非常舒適的產(chǎn)品?!墒?,它為什么會(huì)這么舒適呢?”查爾斯抓起了一條從腰帶處一分為二平鋪在桌面上供展示的內(nèi)褲:“看看它在身體曲線處的裁剪吧,。它非常合身,,尤其是在活動(dòng)的部位。你瞧它有多服帖,?!彼釜M窄的胯部說?!八仨毰c身體緊密契合,,不能松垂,,而且還必須窄小、貼身,?!?/p>

????西裝裁縫可以為客人量體裁衣,做出完全合身的西裝,。紙尿褲的設(shè)計(jì)師必須盡可能地考慮到各種不同的體形,,同時(shí)還要保證紙尿褲發(fā)揮作用,當(dāng)然他們無法從使用者那里得到具體的反饋意見,。過去,,金佰利的研究人員會(huì)手工制作若干條不同尺寸的紙尿褲,讓寶寶試穿,。但是,,這一次他們可以利用計(jì)算機(jī)制作的嬰兒模型來模擬出虛擬的紙尿褲。紙尿褲的尺寸來自制衣行業(yè)建立的龐大數(shù)據(jù)庫,;其他數(shù)據(jù)則是金佰利公司找來一些嬰兒從頭到腳仔細(xì)掃描后得出的,。勞里·查爾斯向我展示了計(jì)算機(jī)模型:每一個(gè)都是從肚臍到膝蓋的嬰兒身體剪影,上面布滿了藍(lán)色,、紅色,、黃色和綠色的斑點(diǎn),就像一張多普勒天氣圖,,它們表示虛擬紙尿褲在每一個(gè)點(diǎn)上對皮膚產(chǎn)生的壓力的大小,。紅色表示紙尿褲的擠壓力量很大,有可能導(dǎo)致皮膚疼痛和不適,;藍(lán)色表示這個(gè)部位可能太松,,會(huì)造成滲漏。這些模型也能活動(dòng)腿腳,,而且壓力點(diǎn)的顏色會(huì)隨之變化,。這是一次革命性的變化,原因很簡單:“你現(xiàn)在給孩子穿上紙尿褲,,但你無法說出發(fā)生了什么情況,,”查爾斯說?!翱墒怯辛宋覀兊哪P椭?,我們可以真正地看到壓力點(diǎn)?!?/p>

????在嘗試了不同的設(shè)計(jì)可能性之后,,所有結(jié)果都指向了更薄、更貼身的紙尿褲,,接下來該是在那些按照嬰兒的外表和動(dòng)作設(shè)計(jì)的模特身上做檢驗(yàn)的時(shí)候了,。在金佰利尼納科研大樓的檢測室里,,一排排嬰兒模特就像是列隊(duì)等候指令的機(jī)器人。它們會(huì)走路,、爬行,、坐下,最重要的是,,它們還可以像真嬰兒那樣對紙尿褲施行“冒犯”(行業(yè)術(shù)語),。每個(gè)模特都與一臺(tái)可以注射液體的設(shè)備相連,設(shè)備上有兩根準(zhǔn)確定位的導(dǎo)管,,一根代表男孩,,一根代表女孩。與真正的嬰兒一樣,,模特的腿和肚子的大小也不盡相同,,它們摸上去與真人相仿:因?yàn)樗鼈兪怯商厥庠O(shè)計(jì)的硅樹脂制成的,意在模仿真人皮膚的肉感,。

????當(dāng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在這些嬰兒模特身上做實(shí)驗(yàn)時(shí),,他們還必須與金佰利公司的制造部門保持聯(lián)系,以確保組裝設(shè)備能夠高速生產(chǎn)出曲線更圓滑的新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品,。為了讓新產(chǎn)品投放市場,,支持這些設(shè)備的技術(shù)必須完全合拍地與設(shè)計(jì)改進(jìn)相匹配。在這方面,,具有造紙廠背景的金佰利有一定的優(yōu)勢,它擁有世界最大的無紡材料專利資產(chǎn),。

????對設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)而言,,最困難的環(huán)節(jié)是把襠部做窄。紙尿褲形似狗骨,,而襠部是最狹窄的部位,,同時(shí)也是攻擊點(diǎn)。過去的幾年里,,查爾斯和她的團(tuán)隊(duì)一直在設(shè)法解決這個(gè)難題,,但沒有成功。這一次卻奏效了,。他們是如何做到的呢?“冒犯”物一接觸到紙尿褲,,金佰利公司專門開發(fā)出的吸水層就能迅速接住它,,而下面一層超強(qiáng)吸水聚合物隨即開始吸收所有水分。新的設(shè)計(jì)納入了更多聚合物,,它們的吸水率也提高了 10%,。因此,,吸水層的寬度得以減少 16% 到 28%,具體取決于紙尿褲的尺寸,,從而實(shí)現(xiàn)了該團(tuán)隊(duì)努力追求的貼身效果,。其他重大的改變還包括:增加后部松緊帶的彈性,這樣腰貼和與腰背部相接觸的整個(gè)區(qū)域之間可以始終保持彈性,。還有一個(gè)小變化:好奇把迪士尼(Disney)授權(quán)的小熊維尼(Winnie the Pooh)圖案做得更生動(dòng)了,,因?yàn)楣緩南M(fèi)者研究報(bào)告中發(fā)現(xiàn),母親在換紙尿褲時(shí),,通常得用另一片紙尿褲上的卡通圖案來轉(zhuǎn)移嬰兒的注意力,。

????任務(wù)完成了。但是,,在經(jīng)濟(jì)衰退期,,高檔商品會(huì)遭遇什么情況呢?如果連富裕的消費(fèi)者也變得對價(jià)格敏感起來,,那么“好奇極致自然”紙尿褲的發(fā)展軌跡也會(huì)趨緩,。由于原材料和能源的成本不斷上漲,金佰利在今年 2 月將產(chǎn)品價(jià)格提高了 5%,,隨后又在 7 月再次提價(jià) 7%,。最近公布的財(cái)務(wù)季報(bào)顯示,金佰利公司的紙尿褲營業(yè)額上漲了 10%,,蒂伯說這部分增長既有提價(jià)的因素,,也有單位銷量增加的因素。

????不過,,金佰利不能坐享其成,。與其他技術(shù)驅(qū)動(dòng)型行業(yè)一樣,一旦紙尿褲的高端市場出現(xiàn)某種進(jìn)步,,比如上世紀(jì) 90 年代的維可牢(Velcro)尼龍搭扣腰貼,,它就會(huì)迅速為各種類型的紙尿褲產(chǎn)品所接受,這就有如紙尿褲的軍備競賽,。因此,,金佰利必須不斷進(jìn)步,開發(fā)下一個(gè)新產(chǎn)品,。畢竟,,在辛辛那提還有一批和他們一樣的人在為寶潔效力,而且他們也在不斷謀求進(jìn)步,,以生產(chǎn)出最棒的一次性紙尿褲,。

????譯者:錢志清




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