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????編者按：針對(duì)讀者提出的涉及管理方面的問(wèn)題,，本刊編輯部邀請(qǐng)專(zhuān)家予以解答,。讀者也可以在本刊的網(wǎng)站（myichu.cn）上獲取本欄目的內(nèi)容。如有建議或有意參與,，請(qǐng)通過(guò) [email protected] 與欄目編輯聯(lián)系,。本期回答問(wèn)題的專(zhuān)家是埃森哲大中華區(qū)副總裁兼人才與組織績(jī)效管理咨詢(xún)總經(jīng)理陳乃康。陳乃康先生是組織與人力資源戰(zhàn)略管理咨詢(xún)方面的專(zhuān)家,，負(fù)責(zé)組織和人力資源績(jī)效業(yè)務(wù),，曾領(lǐng)導(dǎo)了數(shù)十家大型國(guó)有企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、高管薪酬,、長(zhǎng)期激勵(lì)約束機(jī)制,、薪酬制度改革、績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)等工作,。

????問(wèn)：我是一家中國(guó)企業(yè)的人力資源管理負(fù)責(zé)人,。多年來(lái)，我和同事們的工作一直淹沒(méi)在行政和事務(wù)性工作中,，但我們希望人力資源管理部門(mén)能成為企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的合作伙伴,。請(qǐng)問(wèn)專(zhuān)家，什么樣的人力資源管理是好的人力資源管理,？什么是現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)人力資源部要做的“正確的事”,？

????答：其實(shí)，這個(gè)問(wèn)題也是中國(guó)企業(yè)人力資源部門(mén)目前普遍存在的問(wèn)題,。好的人力資源管理不僅僅是人力資源部在做人力資源管理工作,，而且是一線(xiàn)經(jīng)理和員工也參與、也在做人力資源管理工作,。這些公司的人力資源部一定發(fā)揮出了“效能”,?！靶堋保╡ffectiveness） 和“效率”（efficiency）是管理學(xué)中非常重要的兩個(gè)概念，是現(xiàn)代管理學(xué)的開(kāi)創(chuàng)者彼得．德魯克首先把它們區(qū)分開(kāi)來(lái)的,。效率是“以正確的方式做事”,，而效能則是“做正確的事”。

????吸引,、發(fā)展,、保留人才，成為企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的合作伙伴,，是人力資源部應(yīng)該做的“正確的事”（也就是“效能”）的體現(xiàn),。制定相應(yīng)的人力資源政策，并且?guī)椭痪€(xiàn)經(jīng)理實(shí)施這些政策,，是人力資源管理的重要任務(wù),。中國(guó)企業(yè)的 CEO 和人力資源負(fù)責(zé)人必須看到他們正面臨一場(chǎng)人才危機(jī)的挑戰(zhàn)。乍看起來(lái),，中國(guó)市場(chǎng)的人才供應(yīng)似乎很充足,。2007 年中國(guó)畢業(yè)的大學(xué)生總數(shù)達(dá)到 495 萬(wàn)，而在校大學(xué)生的 33% 都是工科生,，相比而言,，這個(gè)數(shù)字在德國(guó)是 20%,，在印度則只有 4%,。2005 年到 2010 年間，中國(guó)將有 300 萬(wàn)大學(xué)畢業(yè)生成為工程師,，幾乎是美國(guó)的 9 倍,。但恰恰相反，這些樂(lè)觀的數(shù)字掩飾了一個(gè)危機(jī),。埃森哲公司剛剛完成的中國(guó)員工隊(duì)伍調(diào)查表明,，企業(yè)仍然有很大的人才缺乏感，特別是研發(fā)人員和銷(xiāo)售人員,。吸引人才,、留住和激勵(lì)人才仍然是公司和人力資源部的重要挑戰(zhàn)（分別有 38%、35% 和 27% 的接受調(diào)查者認(rèn)為,，激勵(lì)人才,、留住人才和尋找人才是最大的挑戰(zhàn)），而這種挑戰(zhàn)因企業(yè)的性質(zhì)不同（國(guó)有企業(yè)認(rèn)為最大的挑戰(zhàn)是激勵(lì)人才,，國(guó)際企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)認(rèn)為最大挑戰(zhàn)是留住人才,，而上市公司認(rèn)為最大的挑戰(zhàn)是尋找人才）和視角的不同（CEO 認(rèn)為最大的挑戰(zhàn)是留住人才，而人力資源總監(jiān)認(rèn)為最大的挑戰(zhàn)是激勵(lì)人才）而有所差異,。另外,，接受調(diào)查者將人才招聘和選拔及人才培訓(xùn)列為繼績(jī)效管理之后人力資源方面最重要的工作,。

????問(wèn)：作為人力資源總監(jiān)，我和下屬的絕大部分時(shí)間都消耗在一些日常事務(wù)上──做薪酬報(bào)表,、員工檔案管理,、日常培訓(xùn)、回答員工關(guān)于人力資源政策的各種問(wèn)題,，等等,。工作辛苦，效率也不低,，但仍然不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需要,。問(wèn)題出在哪兒？

????答：人力資源負(fù)責(zé)人“埋頭干”的事情太多了,，往往容易忽略“抬頭看”,。“抬頭看”什么,？主要有三點(diǎn),。一是需要看什么,。要抬頭看企業(yè)需要什么人力資源服務(wù),，業(yè)務(wù)需要什么人力資源服務(wù),。企業(yè)和業(yè)務(wù)最需要的人力資源服務(wù)包括人才的吸引,、發(fā)展和保留,；績(jī)效管理和讓合適的人在合適的崗位上做合適的工作,。一部分企業(yè)的人力資源部已經(jīng)注意到這一點(diǎn),，但還有的企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到或者沒(méi)有把精力放到這一點(diǎn)上,。二是誰(shuí)來(lái)做和怎么做,。要看誰(shuí)來(lái)提供這些服務(wù),。是人力資源部獨(dú)自還是人力資源部和業(yè)務(wù)部門(mén)一起承擔(dān)這些服務(wù)？怎樣提供這些服務(wù),？是集中地還是分散地提供這些服務(wù),？三是看什么時(shí)候做，配備多少資源,。要看哪些服務(wù)應(yīng)該更優(yōu)先地提供,，哪些服務(wù)需要投入更多的資源和時(shí)間。

????這就是企業(yè)人力資源管理的三個(gè)最主要的任務(wù),。認(rèn)識(shí)到了第一點(diǎn)但還沒(méi)有給出好的答卷的企業(yè)人力資源部,，多半也沒(méi)有做好第二步或第三步?！疤ь^看”的過(guò)程,，就是人力資源部向企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴轉(zhuǎn)型的過(guò)程。人力資源部應(yīng)該對(duì)更重要的戰(zhàn)略性工作投入更多的時(shí)間和精力，幫助一線(xiàn)經(jīng)理獲得人力資源管理的能力,，更關(guān)注政策的制定和監(jiān)督執(zhí)行,，更有效率地提供人力資源基本服務(wù)，使業(yè)務(wù)部門(mén)和員工解除后顧之憂(yōu),，更好地使人力資源管理切合員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要,，更好地體現(xiàn)企業(yè)文化。這樣才能切實(shí)提高人力資源管理效能,。