信息價值連城
????舉個例子,？ ????我們的通用電氣金融業(yè)務向零售商提供自主品牌的融資。我們?yōu)橹閷毜?、藥店等零售商提供融資,。令人遺憾的是，如果零售商聯(lián)系我們,，希望考慮使用我們自主品牌的金融服務,，它們要等到 63 天之后才能用我們的資金做第一筆交易。在我們啟動這項業(yè)務之前,，從未有人計算過這些,。 ????我們做了大量我們所謂的“瘦身鍛煉”，在此期間,，我們讓房間內的所有人策劃流程，他們把這個過程從 63 天縮短到了 1 天。這個部門的負責人這樣才能走出去,，把“今天報名,，明天交易”作為市場營銷的口號。我們做成這件事之后,，銷售額翻了一番,。在全公司上下，像這樣的案例有 30 個,。 ????通用電氣各個部門對信息的依賴越來越深,。這是如何實現(xiàn)的？你在其中發(fā)揮了什么樣的作用,？ ????這個問題要從兩方面來考慮,。首先，我們的每一項大型基礎設施業(yè)務都有重要的服務環(huán)節(jié),。在每一項基礎設施業(yè)務中,，我們都會做所謂的遠程監(jiān)控和診斷，也就是說為我們的設備安裝感應器,。因此,，在每一輛機車、每一臺燃氣輪機,、每一部飛機引擎和每一臺渦輪壓縮機中都有感應器,。 ????我們有軟件，它們要么安裝在我們的客戶那里,，要么安裝在我們的辦公室里,，這取決于客戶的意愿和軟件分析數(shù)據(jù)，而且在很多情況下能夠預測到問題,。我們能夠阻止重大問題的發(fā)生,。這是非常重要的一塊，信息技術顯然在這里發(fā)揮了關鍵作用,。 ????第二個方面是,，我們有越來越多的部門實際上在把軟件當作產品來賣。我們的醫(yī)療保健部門推銷電子醫(yī)療記錄,，對此我們感到非常興奮,。我們向公用事業(yè)客戶推銷軟件，我們可以因此優(yōu)化輸電線路,，優(yōu)化渦輪機的實際轉速,，并且按照各自的發(fā)電功率優(yōu)化不同類型發(fā)電機的組合。 ????就我的作用來說,，我們的工作之一是,，軟件部門的所有負責人每六周舉行一次全體電話會議,，選擇、討論一個特殊議題,。例如,，推銷軟件的最佳做法是什么？從定制軟件中的所有內容轉向有能力推銷配置的最佳做法是什么,？你如何在開發(fā)軟件的過程中進行測試,？如何在客戶使用軟件之前做現(xiàn)場測試？我們開會的時間為 1 個小時到 1 個半小時,，每個人都講述自己的最佳做法和遇到的困難,，大家可以相互學習。 ????社交網絡是否在通用電氣內部發(fā)揮作用,？ ????我們有意改變了對它的稱呼,，不叫社交網絡，而是叫專業(yè)網絡,。我們一直在構建專業(yè)網絡能力,，人人都可以把他們所掌握的技巧加入組織目錄。查詢起來很方便,，因此如果有人尋找某種特殊技巧,，他們可以登錄這個網站。該網站一天的點擊量達 2,500 萬,，因此從某種意義上說,，它實際上已經成為公司發(fā)展的動力。 ????即將出現(xiàn)的技術變革中哪些最重要,？ ????在未來五年里,，人機交流界面將發(fā)生顯著變化。我們是在鍵盤和鼠標的陪伴下成長起來的,，但是如果五年之后我們還沒有通過多觸點觸摸屏與計算機互動,，我會感到非常驚訝。許多公司開發(fā)出了直接用手在屏幕上操作的功能,。如果你想要鍵盤,，只要點擊某處即可，屏幕上立即就會出現(xiàn)鍵盤,，以及控制上面所有圖像的對應物,，從而取代鼠標。這將是一個巨大變革,。 ????另一個重大變革是 OLED,，即有機發(fā)光二極管，這是一種超薄屏幕,，它將先是用于電視機,，但很快就會應用到計算機上,。它們的分辨率比液晶和等離子都要高，而且它們實在太薄了,，你可以把它們卷起來或折起來,，隨身攜帶。這在未來五六年內就會實現(xiàn)：你可以隨身攜帶這種顯示屏,，把它展開，而且它還支持多觸點,，這就是你需要的全部,。 ????有一樣東西已經得到了快速發(fā)展，而且還將繼續(xù)保持這一勢頭,，最終成為企業(yè)以及消費者的核心需求,，這就是大家所說的云計算（cloud computing），它讓所有應用程序都處于中心地位,。如果你問你創(chuàng)建的文檔中有多大比例是只為你服務的,，答案是幾乎為零。你創(chuàng)建的每一個文檔幾乎都是為了某種形式,、形態(tài)或形狀的合作,。所以，為什么不從一開始就在網絡上構建,，并且允許你所希望的人瀏覽,、編輯和利用這些內容呢？因此,，我認為這也是未來幾年內的一個重大變革,。 ????那么移動性呢？ ????我認為,，在未來幾年內這將是谷歌（Google）與蘋果（Apple）之間的爭斗,。 ????很顯然，蘋果憑借 iPhone 擁有了絕妙的用戶交流界面,，而且它與 iTunes 和 iPod 巧妙地融合在了一起,。谷歌可能將在今年第四季度或明年第一季度推出一種名為 Android 的產品，這是一種相當漂亮的界面,。他們已經找到了 36 家硬件,、軟件服務合作伙伴，它們全都簽約利用這個操作系統(tǒng),。它們可能成為無固定運營商的產品,。你將選擇一件設備，里面會安裝 Android 操作系統(tǒng),，而且你還會有在上面編寫應用程序的軟件開發(fā)工具,。未來三四年里,，我們可能會看到蘋果和谷歌展開二虎之爭，勝利者將得到個人數(shù)字助理（PDA）的消費者心理占有率和市場占有率,。 ????如今,，創(chuàng)新是通用電氣公司的熱門主題。信息技術如何助它一臂之力,？ ????在我們大部分重型工業(yè)設備部門里,，你很難把創(chuàng)新與我們的新產品推介過程分離開來。因此,，如果我們正在研發(fā)飛機引擎或燃氣渦輪機,，那么真正的問題是你把它推向市場的速度，要讓它先于競爭對手上市,，并且為我們的客戶創(chuàng)造更多價值,。因此，信息技術的作用就是為提高創(chuàng)新流程或產品開發(fā)流程的速度助力,。我們花了大量時間研究能夠幫助我們更快,、更好地開發(fā)出下一代偉大引擎的工具。而這才是信息技術在通用電氣公司真正發(fā)揮出最大作用的地方,。 ????譯者：蕭艾 相關稿件
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