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????在張瑞敏的帶領下,，海爾成了中國商業(yè)界的榜樣

????作者：王亦丁

????如果從資料上看，海爾榮登最受贊賞的中國公司榜單并沒有什么特別之處,。它不是最大的公司,，也不是最賺錢的公司,，更不是增長最快的公司，也不是最有價值的公司,。在中國制造業(yè)困境重重的環(huán)境下,，它有什么值得贊賞的呢？

????然而,，正是這家公司一而再,、再而三地榮登“最受贊賞的中國公司”榜單前三甲之列。在《財富》（中文版）與 Hay（合益）集團合作推出“最受贊賞的中國公司”三年之間,，海爾前兩年一直位居冠軍寶座,，今年讓位于聯(lián)想。但是,，在由行業(yè)競爭對手評選的行業(yè)榜中,，海爾連續(xù)三年榮登電子、電器行業(yè)榜首,，沒有給其對手任何機會,。請注意：我們的調(diào)查是對商界人士而并非消費者的民意調(diào)查。這些對手像海爾一樣,，每天都在品嘗殘酷的市場競爭,。正如美國商界對通用電氣的熱愛一樣，海爾的表現(xiàn)成了其他中國公司的理想目標,。

????原因何在,？過去十年來，海爾的管理理念和做法一直為其他公司所效仿,。20 世紀 90 年代中期，海爾確立了 OEC 管理法（日清日高管理法）,，將目標系統(tǒng),、日清控制和有效激勵結合起來，為大型制造企業(yè)科學管理生產(chǎn)提供了指南,。不僅如此,，海爾是世界上第一家設立“首席文化官”職位的企業(yè)。在多數(shù)企業(yè)領導者試圖利用改變組織結構以驅動業(yè)務增長時,，海爾開始關注創(chuàng)建企業(yè)文化,，幫助員工將公司的價值與個人的成長緊密相連。海爾文化激活“休克魚”（指硬件好但管理觀念差的企業(yè)）的并購案例,，為當時急速擴張的中國公司提供了藍本,。此外，海爾關注人才價值,，它改變了人才機制,，并根據(jù)貢獻頒發(fā)獎勵,。事實上，最近幾年間,，海爾采納了全球諸多先進管理理念并將其與中國管理實踐相結合,，諸如領導力培養(yǎng)、六西格瑪,、群策群力等,，這些實踐經(jīng)驗成了全球商業(yè)管理中不可多得的中國“素材”。

????也許你并不以為然,，但上述管理理念已經(jīng)被中國許多公司所采納,。過去 20 年間，海爾為中國商界建立了商業(yè)模式的標準：創(chuàng)建一個品牌,，對它加以完善,，使之獲得新生。從上世紀 80 年代中期開始,，海爾就致力于打造以“高質(zhì)量”為核心的品牌,，人們對海爾質(zhì)量的信賴，推動了其銷售額的高速增長,，并且從冰箱轉移到洗衣機,、電視機、櫥柜等全線產(chǎn)品,。海爾的發(fā)展清楚地顯示了它如何利用建立高質(zhì)量的產(chǎn)品品牌不斷拓展產(chǎn)品線,，最終實現(xiàn)令對手望塵莫及的增長。

????過去 20 年,，是張瑞敏執(zhí)掌海爾的時代,。他把自己管理的熱情、嚴苛的性格特點及他對中國哲學的愛好全部帶入了海爾,。他全身心地投入到海爾管理當中,，并且追求卓越，開創(chuàng)了“海爾文化”,。這種文化促使海爾成了中國企業(yè)卓越管理,、穩(wěn)定增長的“標桿”。在海爾位于青島的總部,，追求卓越已經(jīng)成為員工的一種生活方式,。2007 年，海爾全球營業(yè)額實現(xiàn) 1,180 億元,，是 1984 年創(chuàng)業(yè)時的 2 萬多倍,。

????不過，海爾并非沒有問題,。過去幾年來,，相對于對手或者是自己,，海爾的增長明顯放緩?！昂栒幵谝粋€坎上,，全球化要求我們改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式和管理理念，”張瑞敏說,。即使如此,，海爾仍然享有很高的聲譽。這反映了接受調(diào)查者對海爾重振的信心,。的確如此,，過去 20 年間，海爾自始至終都比那些效仿它的公司領先一步,，堅持不懈地重塑自我,，使它能夠持續(xù)增長。正如張瑞敏所言,，“受贊賞的原因,，可能是我們經(jīng)常未雨綢繆吧?！?/p>

????今年 8 月,，本刊編輯王亦丁在海爾青島總部，就海爾的成功因素,、前進道路上的障礙及公司前景將如何等問題,，采訪了海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏,。以下是訪談摘錄,。

????關于海爾一而再，再而三地贏得對手尊重,。

????有很多原因,。十年前，海爾就開始考慮走向國際市場,，這是企業(yè)發(fā)展中重要的一步。十年前,，《財富》雜志有篇文章叫做《中國海爾的威力》,，它評價說，海爾是小池塘中的大魚,。當時的感觸并不深刻,，但后來我們逐漸意識到應該到大海中去。正如孟子所說：“觀于海者難為水,?！比绻姷酱蠛?，小池塘就不算什么了。從那時候起,，海爾就開始走向國際化,。雖然國際上強手如林，但正是早期國際化的磨練,，幫助了海爾應對危機,、接受挑戰(zhàn)。

????雖然整個制造行業(yè)面臨很大的挑戰(zhàn),，出口退稅率降低,，利率提高，匯率提高,，勞動力價格,、原材料價格上升（海爾也不例外），但與對手不同,，我們經(jīng)常未雨綢繆,。在家電不愁賣的時候，我們就開始考慮不好賣時怎么辦,。在別人不注重服務的時候,，我們開始提升服務水平。在開發(fā)產(chǎn)品的時候,，我們需要考慮不同消費者的需求,。在國內(nèi)市場沒有任何壓力、利潤挺高時,，我們就去海外啃骨頭,。直到現(xiàn)在，當很多企業(yè)熱衷于傳統(tǒng)管理理念的時候,，我們已經(jīng)開始考慮信息化管理,。