雷克薩斯沒有秘密
雷克薩斯中國區(qū)副總經(jīng)理曾林堂 ????作者:李全偉 ????在中國豪華車市場,,雷克薩斯也是后來者,但品牌知名度和美譽度卻在穩(wěn)步上升,。雷克薩斯品牌為什么能后來居上,,有什么秘密武器? ????在量產(chǎn)的豪華汽車品牌中,,雷克薩斯(Lexus)比較奇怪,,鮮見大張旗鼓的市場活動─既沒有成為什么合作伙伴,花大價錢得到一個再次花錢的機會,;也很少做贊助商,。但是,自從 1989 年在北美問世以來,,卻在當?shù)貞?zhàn)勝了一個又一個競爭對手,,銷量在美國市場的豪華車種類中排名第一。在中國豪華車市場,,雷克薩斯也是后來者,,2005 年才正式進入,但品牌知名度和美譽度卻在穩(wěn)步上升,。2008 年一季度,,雷克薩斯列中國進口豪華車品牌第一名。雷克薩斯品牌為什么能后來居上,,有什么秘密武器,?記者采訪了雷克薩斯中國區(qū)副總經(jīng)理曾林堂之后得到的答案是,雷克薩斯沒有秘密,,就是堅持“矢志不渝,、追求完美”的理念生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品,尊重所有的消費者,,努力滿足他們的需求,。 ????雷克薩斯是豐田的豪華品牌。其實,,整個豐田全系產(chǎn)品進軍中國市場的時間都比較晚,。當時,世界其他汽車公司已經(jīng)紛紛在中國市場扎根,,豐田會不會失去市場先機,?豐田汽車(中國)投資公司總經(jīng)理磯貝匡志告訴記者,,不急,只要產(chǎn)品好,,一切都會好,,完全不用擔心沒有市場??磥?,豐田有種“酒香不怕巷子深”的味道。雷克薩斯就是如此,,不急不躁,,認認真真,相信一分辛苦一分收獲,,最終得到了市場和消費者的認可,。 ????曾林堂從 2003 年開始負責雷克薩斯在中國的項目,曾做過許多市場調查工作,。他覺得,,雖然每個國家和地區(qū)文化不同、消費習慣不同,,但大家都需要性價比高的產(chǎn)品,,都需要高效、優(yōu)質的服務,。他說,,雷克薩斯要想成功,在產(chǎn)品品質和服務方面,,必須滿足和超越消費者的期望。另一方面,,雷克薩斯尊敬競爭對手,,清楚各自的優(yōu)勢。作為一個后來者,,雷克薩斯品牌知名度不高,,所以許多地方還要學習。 ????“雷克薩斯的理念是追求完美,,重點放在質量而不是銷量,。只有質量過關了,消費者才會滿意,,(他們)自會告訴他的朋友們,,雷克薩斯的口碑也就好了,銷量也就隨之來了,?!痹痔玫倪@番話,,體現(xiàn)了豐田公司的經(jīng)營理念:產(chǎn)品質量為上,銷量是自然而然的,。雷克薩斯出產(chǎn)的每一部車,,都按照嚴格的品質標準生產(chǎn),工藝精良,,質量穩(wěn)定,。公司相信,任何一件了不起的作品,,無論是繪畫,、制造工藝或是建筑,都不可能一蹴而就,。對于那些影響人們日常生活的產(chǎn)品,,這一點尤為重要。要讓道路上的汽車擁有卓越表現(xiàn),,方方面面都需要細心斟酌,。雷克薩斯穩(wěn)定的產(chǎn)品質量讓擁有它的消費者有口皆碑。尤其是在南方市場,,由于進入時間比較早,,大家對雷克薩斯贊譽有加。 ????2004 年 7 月之前,,雷克薩斯叫凌志,,這個名字已經(jīng)很響亮,但令人沒想到的是,,豐田公司統(tǒng)一改成了雷克薩斯,。這點讓人覺得不可思議。將市場已經(jīng)接受的品牌名稱改成一個新名字,,無疑是品牌營銷的大忌,,但豐田總部堅持如此。一般人會想,,這么高知名度的名字,,說改就改了,肯定會對品牌有負面影響,。曾林堂一開始也不同意改名,,后來跟豐田總部的人員溝通后,了解到雷克薩斯是一個國際化的豪華品牌,,應具有全球統(tǒng)一的發(fā)音,。試想,如果中國人到國外旅游、出差,,被外國人問起開什么車,,說是凌志,對方肯定不知道,;若說是雷克薩斯,,對方自然就清楚了?!艾F(xiàn)在看來,,換名對雷克薩斯沒有影響。雖然之前凌志在中國南方知名度比較高,,在中國北方知名度不是很高,,但改成雷克薩斯之后,南方人知道雷克薩斯就是以前的凌志,,北方人也了解到雷克薩斯原來是這么一個好的產(chǎn)品,。銷量的普遍上升,是水到渠成的,?!痹痔玫恼f法,印證了品牌的關鍵還是產(chǎn)品過硬,,這是任何公司做響品牌的根本,。 ????服務是雷克薩斯的又一個關注重點。隨科技的發(fā)展,,汽車,,尤其是高檔汽車,越來越像一種電子產(chǎn)品,,而用戶普遍不具備這方面的知識,,如果出現(xiàn)問題,肯定對品牌有影響,。雷克薩斯的優(yōu)勢之一,,就是產(chǎn)品過硬,故障率較低,,這為后期的服務提供了先天優(yōu)勢。即便如此,,雷克薩斯仍重服務,。在雷克薩斯上市之初,公司就確定了 4 年 10 萬公里的免費保養(yǎng),。后來,,又提供 6 年 15 萬公里的免費保養(yǎng),包括剎車油都是免費的。當時,,市場上沒有一家汽車品牌能夠這樣做,。除此之外,曾林堂還提到,,公司特別重視對 4S 店的培訓,,包括從董事長、總經(jīng)理直到普通銷售員工,,都要進行嚴格的培訓,,使他們知道如何尊重消費者、如何了解他們的需求,,以及如何最大程度地提供全方位的服務,。 相關稿件
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