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“讓員工遠離處罰”-訪耐克森大中華及日本區(qū)總裁安道成
 ????當安道成（Douglas Anderson）大步流星地穿梭在上海中信泰富廣場 40 樓的辦公室時,，你也許會認為他是好萊塢的明星。瘦高的身材，尖削的臉龐,，粉紅色的襯衫,，深黑的墨鏡，與周圍的同事侃侃而談……談話間甚至從抽屜中拿出一袋彩色軟糖,，與同事們分享,，這似乎與“級別分明,，謹慎持重”的跨國公司文化格格不入,，但這位澳大利亞籍總裁卻因此贏得了員工們的信任：員工更喜歡稱他“大哥”，甚至自己的孩子病了,，安道成也去幫忙照顧,。 ????相互信任的伙伴文化，讓耐克森在中國高歌猛進,。在進入中國的 20 年間,，這家全球電纜業(yè)巨頭在中國建立了四個生產(chǎn)工廠以及一個物流中心，生產(chǎn)通信電纜,、局域網(wǎng)電纜和特種工業(yè)電纜,，為中國客戶提供本地化的創(chuàng)新解決方案。過去兩年間,，耐克森（中國）2007 年銷售額同比增長 40%,，利潤額是 2006 年的兩倍。它的目標是不斷擴大市場占有率,，成為中國首屈一指的電纜提供商,。 ????耐克森在中國僅有 781 名員工，但卻匯集了電纜行業(yè)的技術(shù)精英,，讓對手望塵莫及,。中國僅有兩所設(shè)立電纜專業(yè)的高校，為了籠絡(luò)人才,，耐克森與西安交大定向合作,，委托培養(yǎng)研究生。2005 年,，耐克森啟動了“耐克森”大學項目,，為員工提供六大管理模塊的培訓。與此同時,，公司強調(diào)民主,、主動和授權(quán)，鼓勵員工承擔責任,，勇于嘗試,。“不要輕易懲罰員工?！卑驳莱烧f,。在他看來，優(yōu)秀的員工完全有能力掌握公司制度的控制范圍,，并自主決定工作方式和利用資源,、工作時間。 ????2008 年 3 月,，安道成博士接受了本刊編輯王亦丁的專訪,，討論了領(lǐng)導力及授權(quán)文化等相關(guān)問題。 ????《財富》（中文版）問：在您就任中國區(qū)總裁之后,，有哪些驅(qū)動員工改善績效的做法,？效果如何？ ????安道成答：驅(qū)動公司業(yè)績,，有許多做法,。當然，內(nèi)部驅(qū)動力來自我們自己不斷變革的努力,。過去三年間,，我們專注于在中國建立銷售網(wǎng)絡(luò)，并且管控商業(yè)運營中的關(guān)鍵結(jié)構(gòu)點,，這保證了耐克森能夠在激烈的競爭中脫穎而出,。 ????我們的團隊有共同的承諾，幫助公司實現(xiàn)銷售收入的持續(xù)增長,。過去三年間,，我欣喜地看到團隊正在朝這個方向努力，我們的夢想正在逐漸實現(xiàn)?，F(xiàn)在,，能力卓越的員工幾乎全部是本地員工。耐克森與高校合作,，挑選才華出眾的大學畢業(yè)生加入公司,。與此同時，管理團隊給優(yōu)秀的人才充分授權(quán),，讓他們了解公司管理的制度和相互協(xié)作的架構(gòu),，同時勇于承擔責任。另一方面,，我們投資于員工培訓,，建立了領(lǐng)導力項目，甚至帶他們?nèi)ズ胶?，讓我能短時間內(nèi)跟員工熟悉,。 ????過去兩年間，耐克森在中國保持了年均 30%~50% 的增長率，成為客戶可以信賴的品牌,。伴隨高速增長,，我們?yōu)橹袊鴺I(yè)務(wù)精英提供機會，讓他們能夠真正參與耐克森在中國的投資,，親自運營并管理業(yè)務(wù),。在領(lǐng)導力項目中，我們幫助他們重新審視自己,，了解工作是否讓他們感覺舒服,，工作在他們的生活中占據(jù)什么位置。同時,，基于全球的平臺,，提供語言,、跨文化溝通及管理技能的培訓,。我們希望利用這些方式為耐克森未來在中國乃至全球的發(fā)展配置最優(yōu)秀的人才。 ????需要注意的是,，經(jīng)理與領(lǐng)導者并不是一個概念,，經(jīng)理只需要管理商業(yè)并且確保完成目標，并不需要提出想法,。而領(lǐng)導者需要重新定義商業(yè),，考慮未來 20 年甚至 50 年的增長，他們是真正決定公司未來的人才,。因此,，培養(yǎng)領(lǐng)導是耐克森全球策略的一部分。 ????問：將領(lǐng)導力項目與昂貴的航海聯(lián)系起來,，你們的收獲是什么,？ ????答：領(lǐng)導力意味責任，關(guān)乎每個人的性格,。在生活中,，可以清晰地了解每個人對責任的理解。此外,，領(lǐng)導力關(guān)注個人的心理狀態(tài),，比如自信心以及對世界的基本看法。同樣是一件事情,，可能有兩種截然不同的態(tài)度：有些人是積極,、果斷的，有些人是悲觀,、消極的,。我希望在團隊中傳遞“成功”的價值觀。對每個員工而言，任何新問題都是一個新機會,，從垂頭喪氣到微笑克服困難,，每個人在其中都能獲得成長。 ????航海的確是一種與眾不同的方式,。通過海上生活,，我能夠了解中國的領(lǐng)導者是如何思考的。其次,，可以幫助我們建立相近的思考方式并直接溝通,，這兩點都是解決如何與員工建立深入關(guān)系的技巧。對于領(lǐng)導力而言,，只有當你關(guān)注人的內(nèi)心并且了解進入內(nèi)心的方式,，員工才會跟隨你。第三,，領(lǐng)導力與實踐相關(guān),，通常建立信任需要三到四年的時間。 ????問：還有哪些渠道可以了解他們的想法,？通常,，很多人抱怨說，在離職時老板們才能夠真正了解他們,。 ????答：過去的確是這樣,。當我開始領(lǐng)導耐克森（中國）業(yè)務(wù)時，我的目標是利用本地經(jīng)理,，他們了解本地的情況并且熟悉本地的文化,。因此，這有兩個要求：首先,，對致力于長期在中國發(fā)展的公司而言,，培養(yǎng)領(lǐng)導人的管理知識和興趣，是相當重要的,。其次,，如果我們希望不斷擴展業(yè)務(wù)，本地化尤其重要,。從另外的角度來看,，這些高層經(jīng)理通常擁有良好的技術(shù)和優(yōu)秀的心理素質(zhì)，了解如何與人溝通,，并且保持開放的心態(tài),。開放是消除隔閡的“特效藥”，我和他們都愿意開誠布公地交流,。 ????這也許不僅僅是單純的雇傭關(guān)系,，因為擁有共同的價值觀和生活目標,，我們可以共同信守承諾：工作中互相支撐，生活中互相幫助,。這種信任也許是高工資無法取代的,。在工作中，我會鼓勵他們放手去做,，并且指出錯誤,；在生活中，如果他們遇到困難,，我會沖在前面,。生活與工作相互融合，可能沒有其他公司的管理者能夠像我們一樣,，建立如此高質(zhì)量的關(guān)系,。這也保證了耐克森能夠快速增長。 ????問：您對本地經(jīng)理人的提醒是什么呢,？他們需要在哪些方面加以改善,？ ????答：耐克森投資于員工培訓項目，在進入中國市場之初,，我們花費大量的時間,，讓員工了解工廠生產(chǎn)流程,，幫助他們理解耐克森的目標以及員工長期的發(fā)展計劃,。同時，耐克森中國區(qū)的管理團隊也會周期性地開展各類培訓項目,，人力資源部會表彰業(yè)績卓越的員工,，并不斷地給他們發(fā)展機會。在公司“崇尚透明”的價值觀下,，我會親自參與某些商業(yè)計劃,，發(fā)掘優(yōu)秀的人才，將他們配置在合適的工作崗位上,。 ????問：這類工作似乎更像是人力資源總監(jiān)要做的事情,，您會不會越權(quán)呢？ ????答：我通常不會指派下屬做什么事情,，我愿意自己做,，自己解決問題。員工們叫我“大哥”,，我喜歡與員工之間的這種親密無間的關(guān)系,，這意味你與他們的關(guān)系達到深入的階段。商業(yè)規(guī)則是重要的,，但因為相互信任,，即使一筆生意失敗了,，我們?nèi)匀荒軌蛑匦抡褡鳎⑶液芸熳寴I(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)起來,。 ????我始終抱學習的態(tài)度,，并且堅信團隊在做正確的事情。我并不在意提出見解的人是什么職位,，誰做更多的事情,，而是更在意誰可以托付去執(zhí)行最完美的商業(yè)計劃。在商業(yè)中,，人是最重要的因素,，他們將是未來 10 到 15 年真正驅(qū)動業(yè)績增長的力量。我更愿意成為一個向?qū)?，幫助員工制定技巧,，并盡全力提供支持系統(tǒng)，不斷地將每個人的能力推升到新的階段,。當然,，每個人的成功，一定會為整個團隊創(chuàng)造奇跡,。 ????問：跨國公司有明晰的職責權(quán)限,，如何鼓勵經(jīng)理人承擔更多的責任？責任也許意味風險,。 ????答：的確如此,。在中國管理企業(yè)，領(lǐng)導者面臨如何鼓勵員工做事并不斷承擔新責任的問題,。身處不同級別的員工,，不愿意承擔責任，甚至害怕出名,，也許是因為害怕做錯事后受到懲罰,。 ????我剛到中國時，吃驚地發(fā)現(xiàn)公司有一套薪酬系統(tǒng)和懲罰系統(tǒng),。為什么員工在完成商業(yè)計劃時還要受到懲罰,？驅(qū)動員工去承擔責任，意味必須尊重他們,。如果你事先制定恐嚇性的政策,，員工會變得非常緊張。我不希望在上下級之間營造相互對抗的文化,，而是希望員工能夠遠離恐懼,，遠離懲罰，舒服地工作,。 ????當然,，這并不意味我們回避錯誤,。如果員工犯了錯誤，不要說“走人”或者“多么愚蠢”之類的語言,，而是應該幫他們分析錯誤是如何發(fā)生的,，鼓勵他們打起精神，并且要告訴他們,，“不要犯兩次同樣的錯誤”,。當然，還有另外一類人,，可能不太注重自身的成長,，甚至兩次犯同樣的錯誤。我可能會向他們建議：讓我們重新來發(fā)掘你的興趣吧,？也許有更適合你的崗位,。 ????對于那些傾向于懲罰員工的經(jīng)理，有兩點是至關(guān)重要的,。首先,，懲罰相當于宣判。有些人可能會因為懲罰而離開公司,，這對公司或者個人都是損失,，也許我們都失去了挑戰(zhàn)新高度的機會。其次,，商業(yè)并不是空中樓閣,，每一個員工都有不斷提升的能力，關(guān)鍵是領(lǐng)導者要明確方向,，并與他們分享不斷改進的辦法,。 ????問：懲罰的邊界在哪里？ ????答：首先,，寬容并不意味失去明確的控制。作為一家公眾公司,，我們按照全球統(tǒng)一的標準,，接受公眾和投資者的監(jiān)督。同時,，在中國做生意,，我們必須在保證全球一致性的基礎(chǔ)之上，滿足當?shù)氐暮贤?、法律,、財?wù)以及稅收政策要求。其次,，確保這些管理制度能夠自上而下地貫徹執(zhí)行,。通常,，員工都必須經(jīng)過考試，以考查他們是否了解這些規(guī)則,。他們清楚地知道復雜的規(guī)定意味什么,。 ????當然，硬幣還有另外一面,。這就是無控制管理,。最好的辦法是與員工面對面聊天。管理者應該觀察每個員工的行為和組織的行為,，并且清晰,、及時地指出問題。每個人的價值觀不同,，如果不溝通,，商業(yè)上的沖突難以避免，并可能最終導致大家越走越遠,。只有真正了解團隊中每個人的行為,，才能確保大家向一個方向努力。 ????問：您一直在講溝通,，當公司規(guī)模越來越大時,，仍然能夠保證溝通的質(zhì)量嗎？溝通中又如何跨越文化的障礙,？ ????答：大公司也可以做到（有質(zhì)量的溝通）,，因為溝通其實并不需要多少時間。就像這間辦公室,，被粉刷成了綠色,。許多員工們愿意坐在這里休息一下，他們會感覺非常輕松,，愿意暢所欲言,。這個房間的門始終是打開的。 ????在我的商業(yè)經(jīng)歷中,，非常愿意花更多的時間投資于人,。商業(yè)的未來是由團隊中的每個人來創(chuàng)造的，人們很關(guān)心誰跟他在一起合作,、分享知識并能夠不斷對他們投資,。另一方面，每個人在不同的年齡面臨不同的成長機會與困難,，知識也需要不斷更新,，因此，領(lǐng)導者必須關(guān)注每個人的未來,，才能創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績,。 ????關(guān)于文化在溝通過程中的障礙,，必須尊重文化的差異性，并且以學習的心態(tài),，懷濃厚的興趣了解它,。我的經(jīng)驗是付出努力，并以開放的心態(tài)去了解,，因為這個國家今天的變化以及人們的價值觀,，是同過去 50 年甚至 70 年的歷史相聯(lián)系的。 ????耐克森（Nexans） ????總部：法國 ????銷售收入：74 億歐元（2007 年） ????業(yè)務(wù)：耐克森是世界電纜行業(yè)的領(lǐng)頭羊,，公司以能源電纜作為自身發(fā)展的基礎(chǔ),，提供一系列的電纜及接纜系統(tǒng)。集團在全球基礎(chǔ)設(shè)施,、工業(yè)及建筑市場運作,，業(yè)務(wù)涉及一系列細分市場，從能源,、運輸和電信網(wǎng)絡(luò)到造船,、油氣、核能,、汽車,、電子、航空,、控制和自動化,。公司廣泛的業(yè)務(wù)遍及 30 多個國家和地區(qū)，有 21,000 名員工,。 ????網(wǎng)址：www.nexans.com 相關(guān)稿件
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