我想看一级黄色片_欧美性爱无遮挡电影_色丁香视频网站中文字幕_视频一区 视频二区 国产,日本三级理论日本电影,午夜不卡免费大片,国产午夜视频在线观看,18禁无遮拦无码国产在线播放,在线视频不卡国产在线视频不卡 ,,欧美一及黄片,日韩国产另类

??? 作者：周展宏

????1999 年開通的當當網(wǎng)是中國最大的電子商務網(wǎng)站之一,，以銷售圖書、音像為主,，2004 年開始銷售時尚百貨,。目前，在非教材類圖書中,，當當占到約 8% 的市場份額,，而中國網(wǎng)上圖書總體市場份額也不過 10%。從當當網(wǎng)創(chuàng)立開始,，就堅持“更多選擇,，更多低價”的理念，而且一直為之努力奮斗,。最近,，當當網(wǎng)創(chuàng)始人、聯(lián)合總裁李國慶向《財富》（中文版）介紹了他如何不斷改進顧客體驗,，同時分享了他的工作方法,。

????電子體驗

????作為一家電子商務公司，當當網(wǎng)在顧客網(wǎng)上體驗或者說電子體驗上下足了功夫,。首先,，當當?shù)膱D書搜索功能非常強大。2004 年美國網(wǎng)上書店巨頭亞馬遜通過收購進入中國市場,，當時李國慶很擔心當當網(wǎng)在技術上會落后于對手,，在兩年前就請來了 eBay 的高級架構師改進當當?shù)乃阉鞴δ?。他認為，當當網(wǎng)現(xiàn)在在中文圖書搜索領域是行業(yè)的領先者,。

????其次,，當當網(wǎng)的圖書相關推薦非常強大。它的圖書推薦不是像物理超市中商品與商品的組合,，而是一種購物行為的推薦,。超市的做法是，發(fā)現(xiàn)購買“尿不濕”的顧客經(jīng)常會購買啤酒,，于是將這兩種商品擺放在一起,；在當當網(wǎng)上，當你在購物車上放了一本書之后,，當當網(wǎng)會立即告訴你,，購買了這本書的顧客同時還購買了其他幾本書；當你放入第二本書到購物車之后,，當當又會告訴你購買了這兩本書的顧客同時還購買了哪些書,，如此類推。由于這種購物行為的推薦,，使顧客在當當一次購買幾百元甚至上千元的書是很平常的事,。李國慶介紹說，有一位顧客本來只是想在當當購買一本茶葉研究的書,，結果因為當當?shù)耐扑],，最終買了上千元的書，因為他覺得當當推薦的那些書都是他想要的,。

????第三,，在顧客提交訂單的過程中，當當?shù)闹悄芴崾竟δ芤埠軓姶?。比如,，提交訂單過程中，當當會提醒你使用贈券,、優(yōu)惠券,。如果你是 VIP 顧客，還會提醒你所享受的特殊優(yōu)惠,，等等,。

????第四，當當網(wǎng)的商品評論也很有特色,。據(jù)李國慶介紹,，當當網(wǎng)規(guī)定只有購買過某種商品的顧客才能對這一商品進行評論，而且那些對商品質(zhì)量,、價格和性能的負面評論不能刪除,。這些規(guī)定一出,，公司上下嘩然，但結果證明李國慶的策略是對的,，現(xiàn)在當當網(wǎng)的商品評論最豐富,。

????第五，當當網(wǎng)還將在今年推出圖書試看的功能,，也就是為當當?shù)念櫩驮诰W(wǎng)上提供一本書前幾十頁的內(nèi)容,，在顧客購買該書之前可以試讀，以便他們作出購買決策,。這個功能是李國慶早就想做的,，只是因為出版社配合程度不夠，所以遲遲沒有推出,。但是現(xiàn)在,，當當網(wǎng)的銷售占到很多出版社 8% 或者 10% 的份額，因此出版社也更有動力向當當網(wǎng)提供圖書的電子版了,?！斑@是我們今年一定要做的事?！崩顕鴳c堅定地說。

????當然,，關于顧客體驗,，李國慶最得意的還是當當網(wǎng)堅持了九年的“更多選擇，更多低價”的理念,。當當?shù)膱D書保有量是目前所有電子商務網(wǎng)站中最高的,，這是對顧客“更多選擇”的承諾。據(jù)說,，當當網(wǎng)在網(wǎng)上銷售的圖書已經(jīng)超過 100 多萬種（其中有些出版社都已經(jīng)不再印刷了,，當當網(wǎng)還保留書的介紹，以給顧客一個參考）,。當當網(wǎng)還有一個智能的網(wǎng)上圖書比價系統(tǒng),，以保證當當網(wǎng)的圖書價格比競爭對手都低，李國慶說,，“當當貫徹的是｀天天低價＇策略,，而不是｀低價形象＇策略?！?/p>

????當當網(wǎng)的客戶服務也是以電子的方式為主,，如電子郵件和在線服務，而只提供有限的電話服務,。一般電話服務也沒有專家導購的功能,，即不會介紹商品,，因為商品實在太多了，不可能要求一個普通的客服人員掌握那么大量的信息,。以李國慶的說法,，就是相信顧客是專家。

????線下體驗

????線下體驗包括交貨,、收款,、退換貨等服務。為保證顧客輕松網(wǎng)上購物,，當當網(wǎng)必須建立龐大的物流體系,。目前，當當網(wǎng)可以在中國 200 多座城市實現(xiàn)“送貨上門,，當面收款”的服務,，而 2005 年 4 月能夠享受到這項服務的城市還只有 66 個。其實,，對于業(yè)務量較小的縣級和市級城市,，當當網(wǎng)必須自己補貼送貨費用，最高一單可能要補貼 10 元,，但“送貨上門,，當面收款”讓顧客消除了網(wǎng)上購物的后顧之憂。

????交貨速度也是網(wǎng)上購物考驗顧客耐心的一個方面,。當當網(wǎng)目前以中心庫房模式為主,，雖然在北京已經(jīng)實現(xiàn)了隔天送貨服務，但其他城市送貨上門的時間還需要 4 天以上,，有些偏僻的地方最長需要 10 天左右,。不過李國慶透露，今年當當網(wǎng)將從中心庫房模式向多庫房模式過渡,，目前已經(jīng)分別在廣州和上海租了 1.5 萬平方米的庫房,，因此有望在今年大大改進交貨的速度。多庫房模式的關鍵是備貨和銷售預測模型,。其實,，當當早就在廣州租了庫房，因此已經(jīng)摸索了不短的時間,。

????退,、換貨是所有電子商務公司面臨的一大挑戰(zhàn)，當當網(wǎng)目前已經(jīng)在北京,、廣州和深圳等城市實現(xiàn)了上門退,、換貨的服務。李國慶認為，當當網(wǎng)在退,、換貨上仍然需要改進,。

????對電子商務的看法

????電子商務一般分為 B2C（企業(yè)對消費者）、B2B（企業(yè)對企業(yè)）和 C2C（消費者對消費者）三類,。關于 B2C,，李國慶認為，當當選擇了一個好的行業(yè),，因為圖書和音像是最適合網(wǎng)上銷售的商品,，它占整個行業(yè)的市場份額會很高，因此在行業(yè)內(nèi)的話語權會越來越大,。直到今天,，最大的網(wǎng)上零售商亞馬遜的圖書音像銷售占總收入的比例仍然穩(wěn)定保持在 70% 左右。因此,，與母嬰商品或者其他商品的電子商務相比,，當當網(wǎng)一開始定位于圖書音像，這是非常大的優(yōu)勢,。

????李國慶認為,，所謂的 B2B 只是一種分類信息，很難實現(xiàn)真正的網(wǎng)上交易,，因此網(wǎng)上 B2B 就是一種媒體業(yè)務,。而 C2C 又分為兩類，一種也是分類信息,，不實現(xiàn)網(wǎng)上交易,，如美國的 Craigslist；另一種是競價交易模式,，如美國的 eBay。

????我如何工作

????我每天早上大概 10 點鐘來上班,，一般每天工作 10 個小時,。在總裁中，工作時間算短的吧,？我一般晚上跟家人吃完飯還會工作兩個小時,，每天從 21:30 到 23:30。

????我每周二開半天總裁例會,，每周與 8 位直接下屬分別有一次一對一的會議,，每次大概一小時。每周我還會參加沒有副總的部門的會議,，一般新業(yè)務我愿意自己親自做,，不設副總。另外，對于新來的副總,，前四到六個月里,，我要參加他的部門例會。這是帶班子,，畢竟我在公司已經(jīng) 9 年了,，價值也就體現(xiàn)在這里。每周我還會根據(jù)安排見一次媒體,，大約 1 個小時吧,。

????每個月我還要開一次經(jīng)營分析會，給新入職的員工做一次宣講,。我們公司現(xiàn)在有 1,000 多人,，每個月都會招聘 30 多位新員工，我想親自跟他們見面宣講,，不想讓他們看錄像,。

????我現(xiàn)在很少跟投資人打交道了，因為我們有個聯(lián)合總裁俞渝─就是我夫人,，與投資人的關系我完全交給她了,，而且她還負責與媒體溝通、上鏡等工作,。因此與其他企業(yè)家相比,，我這兩方面節(jié)省了很多時間和精力。

????我不經(jīng)常出差,，我們在華南和華東就是一個物流配送中心,，核心業(yè)務都在北京，所以沒有必要出差,。另外,，我也不需要陪客戶吃飯，因為我們沒有團購的客戶,，雖然出版社的人經(jīng)常希望跟我吃飯,，但我一般也不參加，反正該給的返點我們會照給,，只要你的書能夠賣得上量,。

????我現(xiàn)在兩個重要的工作，一是把握商業(yè)機會,，二是找人,、評估人和培養(yǎng)人。這么多人跟我干,，主要看中的還是我的商業(yè)洞察力,。為保持自己的洞察力,，我會不斷地和客戶、一線員工和競爭對手交流,。我甚至會與競爭對手見面交流,。我現(xiàn)在還保持一種習慣，即每個月都留出一個小時來做客服工作,。我們每個月都會新增 20 萬個新顧客,，我必須對顧客新的需要保持足夠的敏感。一般副總和總監(jiān)級的人士任免,，都需要經(jīng)過我的評估,，而這一層級的人員有 30 多位，因此組建隊伍的工作量,，還是蠻大的,。

????電子郵件是我最常使用的工具，我們習慣用它討論問題,。