管理答疑
????編者按：針對讀者提出的涉及管理方面的問題,，本刊編輯部邀請專家予以解答。讀者也可以在本刊的網(wǎng)站（myichu.cn）上獲取本欄目的內(nèi)容,。如有建議或有意參與,，請通過 [email protected] 與本欄目編輯聯(lián)系。本期回答問題的專家,，是埃森哲公司大中華區(qū)副總裁兼管理咨詢總經(jīng)理王波,。埃森哲是全球領先的管理咨詢、技術服務和外包機構,。王波主要致力于有關企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營策略、企業(yè)重組和組織策略及績效管理等方面的咨詢服務,。 ????問: 我是一家新創(chuàng)企業(yè)的負責人,，公司一創(chuàng)立，就提出要做“百年老店”,，追求卓越,。實際上，我們對卓越以及卓越績效企業(yè)的含義并不十分清楚,。請問專家,，什么樣的企業(yè)才是卓越績效企業(yè)？ ????答：一家卓越績效企業(yè),，能夠成功把握現(xiàn)在與未來機遇之間的平衡,，在經(jīng)過商業(yè)周期,、行業(yè)變遷和領導層更迭的各種考驗之后，始終在收入增長,、盈利水平以及股東總體回報方面優(yōu)于競爭對手,，保持在業(yè)界的領先地位。埃森哲公司從五個方面衡量一家企業(yè)是否能成就卓越績效： ????成長性─增長速度 ????盈利性─資本回報（資本投資收益是否高于資本成本） ????前瞻性─如何有效平衡當前與未來的目標 ????持久性─績效水平領先同行的持久程度 ????穩(wěn)定性─績效水平領先同行狀態(tài)在一定時間段的平穩(wěn)性 ????用以上五個方面的標準來衡量,，通常符合標準的公司不到 10%,。 ????通過長期研究，我們發(fā)現(xiàn)無論在哪個行業(yè),，卓越績效企業(yè)都具有以下三個方面的主要特征,，它們也是卓越績效的三大基石： ????市場聚焦與定位─知道何時何地參與競爭 ????獨特能力─創(chuàng)建和利用其能力的獨特方法 ????績效底蘊─根本的文化特性和理念傾向，它使企業(yè)不管采用何種戰(zhàn)略,，其執(zhí)行力均能超越競爭對手,。 ????卓越績效企業(yè)總是能夠根據(jù)所處的環(huán)境，在這三個方面做出適當?shù)恼{(diào)整和平衡,。 ????當前,，全球化已經(jīng)進入多極化發(fā)展的新階段，原來由美,、日,、歐占主導地位的世界經(jīng)濟已經(jīng)變?yōu)橛芍袊⒂《?、巴西,、俄羅斯、墨西哥,、韓國等新興經(jīng)濟體扮演重要角色的多極化格局,。在多極化世界里，對人才,、資金,、資源的爭奪已經(jīng)超越國界，新的消費市場以及創(chuàng)新中心的形成,，給企業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)和含義,。具備將國際最佳實踐與本地市場發(fā)展而來的成熟方法結合起來的能力，對中國企業(yè)來說是至關重要的,。它們必須高瞻遠矚,，尋求各種機會爭取新興消費者，獲取資源和人才,，更有效地利用資本和有限的資源,，建立和充分運用創(chuàng)新能力。 ????中外企業(yè)在中國市場的競爭日益激烈。隨勞動力成本的上升和跨國企業(yè)經(jīng)驗的積累,，中國本土企業(yè)的優(yōu)勢日漸減少,。同時，中國國內(nèi)投資者對投資回報的意識和要求日益增強,。過去的一年半里,，中國股市的高市盈率顯示了市場的繁榮，同時也意味投資者對公司未來業(yè)績的更高預期,，要求企業(yè)必須長期保持持續(xù)的盈利性增長,，而不僅是收入的增長。所有這些,，都對中國企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn),，追求和成就卓越績效愈顯緊迫和重要。 ????我們看到,，為了迎接新的多極化世界帶來的挑戰(zhàn),，許多國有企業(yè)都在轉變經(jīng)營方式和進行整合，以提高績效水平,。同時,，大批效率更高、反應更敏捷的非國有企業(yè)正在涌現(xiàn),，迫切希望并已準備好挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的國有企業(yè),。 ????埃森哲公司幾年前就卓越績效對 6,000 多家企業(yè)進行了研究，并從中看到約 500 家企業(yè)符合埃森哲所提出的卓越績效企業(yè)標準,。從 2006 年下半年開始,，埃森哲又首次將這一專有的卓越績效企業(yè)研究方法應用于中國，通過詳盡的財務數(shù)據(jù)分析和對企業(yè)高管的調(diào)研訪談,，對中國大陸 13 個行業(yè)的近 200 家上市公司進行了有關中國卓越績效企業(yè)的特點和特征的研究,。 ????埃森哲的研究發(fā)現(xiàn)，在這 200 多家企業(yè)中,，有 25 家表現(xiàn)出眾,，與全球性卓越績效企業(yè)共有一些類似的成功經(jīng)驗。同時,，由于市場,、歷史及文化等因素的影響，它們的業(yè)務發(fā)展也體現(xiàn)出了具有中國特色的獨到之處,。 ????在市場聚焦與定位方面，中國這些具備卓越績效特征的企業(yè)跟全球性卓越績效企業(yè)的共同之處是,，它們通常對在何處以及何時參與競爭的問題能夠做出正確的決定,。它們都能夠在國內(nèi)外搶占最佳市場，發(fā)揮所屬企業(yè)的協(xié)同效應，致力于創(chuàng)造股東價值,，在長,、短期目標的之間取得平衡，并建立和有效運用包括政府和社會其他各方甚至是同業(yè)的“網(wǎng)絡”來形成自身的競爭優(yōu)勢,。埃森哲的研究表明,，雖然中國的企業(yè)往往缺乏多元化配售渠道，并在售后支持,、融資支持等方面選擇不多,，但還是找到了在本國有待完善的市場中取得成功的道路。 ????在獨特能力方面,，像全球性卓越績效企業(yè)一樣,，中國卓越績效企業(yè)基本都意識到具備獨特能力的必要性。它們建立以客戶為中心的模式,，并配以相應的資本投入,。它們持之以地在核心流程和環(huán)節(jié)上整合資源，并謹慎平衡業(yè)務模式的逐步改進和重大變革,。由于中國市場的快速變化,，中國的卓越績效企業(yè)深刻意識到其獨特能力可能是轉瞬即逝的，因而總是擁有超前的思維,，對企業(yè)的戰(zhàn)略,、業(yè)務模式和運營進行相應的調(diào)整。 ????在績效底蘊方面,，中國的卓越績效企業(yè)和那些全球同類企業(yè)一樣都意識到,，它們需要長期積累和發(fā)展企業(yè)獨特的核心文化和理念來支持戰(zhàn)略的實施，并由此提高績效,。它們立足當前,，眼未來,，新市場開發(fā)和現(xiàn)有市場的運行并重,；大力發(fā)掘和培育人才；將技術特別是信息技術作為戰(zhàn)略性資產(chǎn),；重視和運用無形資產(chǎn),。中國卓越績效企業(yè)意識到了引入國際最佳實踐的必要，并且將其與中國企業(yè)的最佳實踐相結合,。 ????中國卓越績效企業(yè)已然超越國內(nèi)同行業(yè)的其他企業(yè),。在 2001 年到 2005 年間，它們創(chuàng)造的股東總回報率（TRS）平均達到 7%,，而所有中國公司同一般的中國公司相比的平均股東總回報率卻是 -13%,。但是,，埃森哲的研究也揭示出，中國卓越績效企業(yè)同我們?nèi)蜓芯恐械淖吭娇冃髽I(yè)仍然有很大的差距,。全球性卓越績效企業(yè)的股東總回報率達到了 22%,，而研究中包括的所有企業(yè)的平均股東總回報率也有 9%。 ????總的來說,，盡管中國卓越績效企業(yè)在國內(nèi)競爭中取得了領先優(yōu)勢,，但要想在未來具備與國際巨頭直接競爭的能力，仍有必要在專注于增長的同時,，重視企業(yè)的盈利性,、前瞻性、持久性和穩(wěn)定性,。 ????問：我在一家國際化企業(yè)擔任人力資源經(jīng)理,，想知道中國人員流動的特點，公司留住人才最有效的方式是什么,？ ????答：你的問題提得很好,。在接受埃森哲“卓越績效員工隊伍調(diào)查”的國際化公司中，57% 的公司把留住人才列為最大的挑戰(zhàn),。另外,，所有接受調(diào)查者都認為，最重要的三項人力資源工作是：績效管理,，招聘,、選拔和留住人才，以及培訓（培養(yǎng)人才）,。 ????要留住人才,，需要注意以下幾個問題。 ????第一,，確保人才得到人才般的重視,。要讓人才感受到他們是人才，讓人才知道企業(yè)如何認可他們,。不同的人才需要得到不同的認可,，同樣的人才在不同的職業(yè)發(fā)展階段也需要得到不同的認可。中國人非常在意他們的貢獻和成就是否得到承認,。在中國員工看來,，總的薪酬方案和福利自然非常重要，但事業(yè)的成就和發(fā)展同樣重要,，甚至有時會更重要,。對于中高層管理人才的認可，關鍵在于是否給他們足夠的授權,，是否讓他們承擔他們所負責領域業(yè)績的責任,，從而使他們能夠將企業(yè)的成功與自己的貢獻聯(lián)系起來,。對于專業(yè)技術人才，能否提供職業(yè)發(fā)展空間和學習機會則更加重要,。 ????第二，要了解中國的人員特點,。中國人往往更在乎與之共事的人,。因此，企業(yè)需要通過它的“人”來強化員工對企業(yè)的歸屬感,。企業(yè)的中高層管理人員需要擁有更高的使命感,，他們需要以他們的行動體現(xiàn)出企業(yè)重視人才的文化，讓他們身邊的人感受到企業(yè)對人才的重視,。當然,，企業(yè)也需要有相應的配套措施，比如把員工的培養(yǎng)作為中高層管理人員考核的關鍵績效指標,，將他們的職業(yè)晉升與員工的培養(yǎng)結合起來,。這樣，才能在公司上下建立一種公開和持續(xù)的交流機制,，增進管理層與員工之間的了解,，并確保公司客觀和合理地對待員工的利益。 ????第三,，企業(yè)需要客觀地面對現(xiàn)實,。高速發(fā)展的經(jīng)濟和相對短缺的人才供給，必定會為人才提供更多的機會,。中國的高人才流失率,，是每個企業(yè)都要客觀面對的一個現(xiàn)實。創(chuàng)建一個學習型企業(yè),，是解決人才問題的根本出路,。建立學習型企業(yè)，融合了前述的兩個觀點,，不僅僅意味建立好的知識管理和人才培訓體系,，而且還意味分享知識、共享成功的企業(yè)文化,。這就需要將人才開發(fā)納入到企業(yè)的核心戰(zhàn)略之中,。學習型企業(yè)不僅能夠提高員工對企業(yè)環(huán)境的認知，從而幫助減少員工流失,，而且還能降低補充新人所需的成本,。 ????最后，企業(yè)需要把人才保留問題與其他人力資源關鍵問題綜合考慮,，特別是與績效管理結合起來,。所謂人才,，是指能夠為企業(yè)創(chuàng)造財富的人員，而不僅僅是“高學歷”和“高職稱”人員,。人才的鑒別,、選拔和培養(yǎng)、激勵和保留都需要與績效管理相結合,。全面的人才管理觀,，應該建立在整個“卓越績效”企業(yè)觀的基礎上，將人才管理納入到企業(yè)的績效管理體系中去,。 相關稿件
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