韓國的管理秘密
????首爾已經找到了幫助公司對付競爭加劇和破壞性裁員的辦法 ????作者：Jeffrey Pfeffer ????我們已經看見了無邊界貿易給發(fā)達經濟體帶來的災難：先是整個行業(yè)發(fā)生移位,；然后是數百萬人失業(yè),。為了對付經濟動蕩，美國正在實行其一貫的做法,，為下崗工人再培訓提供資金,，然后依靠自由市場重新分配勞動力和資本。但這種策略在幾個方面都有所欠缺,。首先,，盡管勞動力和資本得到了“重新安置”，但它們仍處于閑散狀態(tài)──對勞動力來說,，意味仍然失業(yè),。其次，統(tǒng)計顯示,，大多數被外國的對手奪去工作的員工后來又找到了工作,，但新工作的薪水通常沒有原來的高,。 ????不久前我去了趟首爾，發(fā)現這個國家在應對外國競爭對手造成的破壞方面另有一套辦法,。三年前,，韓國政府聯合韓國勞工研究所（Korean Labor Institute）開辦了新范式中心（New Paradigm Center，NPC）,。這是一個由政府資助的研究和咨詢組織,，受命研究、咨詢,、推廣以人為本的管理實踐,，主要面向中小型企業(yè)。NPC 的項目和目標很多,，員工培訓投入,、團隊建設、減少工作時間,、加強組織信任,、提高員工滿意度和投入程度、改善溝通以使員工了解公司的目標和對他們的期望,，等等,。 ????目前，NPC 已與 170 家公司合作,，其中有些公司面臨財務崩潰,。合作的效果十分顯著。NPC 的公司客戶的銷售額平均提高了 7%,，利潤增長了 26%,。公司還報告說，產品質量和服務提高了 60%,，通過流程改造,，事故和工傷大為減少。公司客戶花在培訓上的時間增加了一倍以上,，對學習和教育的投入提高了 50% 以上,。NPC 的高管對我說，他們的客戶改善了勞資關系,，增加了信任和對工作的滿意度,，客戶滿意度也提高了。許多客戶招聘了更多的員工,，同時減少了工作時間,。 ????一個例子是位于韓國平澤的早安醫(yī)院（Good Morning Hospital）。這家有 400 張床位的醫(yī)院從前很難減少工作時間和填滿它的床位,。NPC 開辦了員工定向培養(yǎng)計劃,，提供護理技能,、壓力管理、外語,、電腦等課程,。結果工作時間減少了，新崗位出現了,，營業(yè)收入也反彈了,。請注意，這種政府幫助并不是尋常意義上的“行業(yè)政策”,。政府沒有強制你進入或離開哪個行業(yè)，也沒有強行要求你在特定的業(yè)務或技術上投資,。它只是在幫助提高公司的效率和競爭力,。在今天由知識主宰的經濟中，這通常意味政府是為了讓員工把工作做好而提供建議,。 ????在 20 世紀 90 年代,，美國勞工部在前任部長里奇（Robert Reich）的帶領下。試行了類似的辦法,，但沒能堅持下來,，原因是預算被削減。還有就是人們認為,，管理員工是公司的事兒,。美國的領導人也以為，在鼓勵公司改善人力資本管理方面,，我們無需幫助,。 ????但在看過一個組織在困難環(huán)境下的所作所為之后，我反對上述觀點,。NPC 創(chuàng)造了奇跡,。從美國當前員工的不投入和不信任水平來看，美國也需要采用一個新的范式了,。 ????譯者：天逸 相關稿件
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