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韓國的管理秘密
????首爾已經(jīng)找到了幫助公司對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)加劇和破壞性裁員的辦法 ????作者：Jeffrey Pfeffer ????我們已經(jīng)看見了無邊界貿(mào)易給發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體帶來的災(zāi)難：先是整個(gè)行業(yè)發(fā)生移位,；然后是數(shù)百萬人失業(yè)。為了對(duì)付經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩,，美國正在實(shí)行其一貫的做法,，為下崗工人再培訓(xùn)提供資金，然后依靠自由市場(chǎng)重新分配勞動(dòng)力和資本,。但這種策略在幾個(gè)方面都有所欠缺,。首先，盡管勞動(dòng)力和資本得到了“重新安置”,，但它們?nèi)蕴幱陂e散狀態(tài)──對(duì)勞動(dòng)力來說,，意味仍然失業(yè)。其次,，統(tǒng)計(jì)顯示,，大多數(shù)被外國的對(duì)手奪去工作的員工后來又找到了工作，但新工作的薪水通常沒有原來的高,。 ????不久前我去了趟首爾,，發(fā)現(xiàn)這個(gè)國家在應(yīng)對(duì)外國競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手造成的破壞方面另有一套辦法。三年前,，韓國政府聯(lián)合韓國勞工研究所（Korean Labor Institute）開辦了新范式中心（New Paradigm Center,，NPC）。這是一個(gè)由政府資助的研究和咨詢組織,，受命研究,、咨詢、推廣以人為本的管理實(shí)踐,，主要面向中小型企業(yè),。NPC 的項(xiàng)目和目標(biāo)很多，員工培訓(xùn)投入,、團(tuán)隊(duì)建設(shè),、減少工作時(shí)間、加強(qiáng)組織信任,、提高員工滿意度和投入程度,、改善溝通以使員工了解公司的目標(biāo)和對(duì)他們的期望,，等等。 ????目前,，NPC 已與 170 家公司合作,，其中有些公司面臨財(cái)務(wù)崩潰。合作的效果十分顯著,。NPC 的公司客戶的銷售額平均提高了 7%,，利潤增長了 26%。公司還報(bào)告說,，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提高了 60%,，通過流程改造，事故和工傷大為減少,。公司客戶花在培訓(xùn)上的時(shí)間增加了一倍以上,，對(duì)學(xué)習(xí)和教育的投入提高了 50% 以上。NPC 的高管對(duì)我說,，他們的客戶改善了勞資關(guān)系,，增加了信任和對(duì)工作的滿意度，客戶滿意度也提高了,。許多客戶招聘了更多的員工,，同時(shí)減少了工作時(shí)間。 ????一個(gè)例子是位于韓國平澤的早安醫(yī)院（Good Morning Hospital）,。這家有 400 張床位的醫(yī)院從前很難減少工作時(shí)間和填滿它的床位,。NPC 開辦了員工定向培養(yǎng)計(jì)劃，提供護(hù)理技能,、壓力管理,、外語,、電腦等課程,。結(jié)果工作時(shí)間減少了，新崗位出現(xiàn)了,，營業(yè)收入也反彈了,。請(qǐng)注意，這種政府幫助并不是尋常意義上的“行業(yè)政策”,。政府沒有強(qiáng)制你進(jìn)入或離開哪個(gè)行業(yè),，也沒有強(qiáng)行要求你在特定的業(yè)務(wù)或技術(shù)上投資。它只是在幫助提高公司的效率和競(jìng)爭(zhēng)力,。在今天由知識(shí)主宰的經(jīng)濟(jì)中,，這通常意味政府是為了讓員工把工作做好而提供建議。 ????在 20 世紀(jì) 90 年代,，美國勞工部在前任部長里奇（Robert Reich）的帶領(lǐng)下,。試行了類似的辦法,，但沒能堅(jiān)持下來，原因是預(yù)算被削減,。還有就是人們認(rèn)為,，管理員工是公司的事兒。美國的領(lǐng)導(dǎo)人也以為,，在鼓勵(lì)公司改善人力資本管理方面,，我們無需幫助。 ????但在看過一個(gè)組織在困難環(huán)境下的所作所為之后,，我反對(duì)上述觀點(diǎn),。NPC 創(chuàng)造了奇跡。從美國當(dāng)前員工的不投入和不信任水平來看,，美國也需要采用一個(gè)新的范式了,。 ????譯者：天逸 相關(guān)稿件
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