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????作者：Jia Lynn Yang

????我們很容易把俄亥俄州的里諾想象成受外包沖擊最嚴(yán)重的地方─這個美國小鎮(zhèn)的工作機會被一只無形之手轉(zhuǎn)移到了像班加羅爾和廣州這樣的地區(qū),。但是事實正相反,，外包給里諾帶來了更多的工作機會。在陸軍預(yù)備役中心的街道對面,，緊鄰農(nóng)場,，一個客戶服務(wù)呼叫中心正在不停地運轉(zhuǎn)，這里的 250 名員工正在為在線旅行機構(gòu) Expedia 公司接聽電話,。這個中心的所有者是誰,？是印度的聯(lián)合企業(yè)塔塔集團（Tata Group）。

????這種現(xiàn)象有個名字,，叫做“內(nèi)包”,。當(dāng)外國的跨國公司開始在美國的土地上設(shè)立辦公機構(gòu)、以較高的價格雇用美國人工作,、做以前美國人吸引海外勞動力從事的工作時,，一些專家就開始使用這個詞了。在這個案例中,，里諾呼叫中心的目標(biāo)是為那些愿意花更高的價格─因為這里的員工工資比印度從事同樣工作的人高 40%─的美國消費者提供文化上更加順暢,、障礙更少的 800 電話服務(wù)。 這些消費者再也不用聽接線生在十個時區(qū)以外的地方照本宣科了,。

????塔塔集團的總部在孟買,，去年它下屬的企業(yè)服務(wù)單位 SerWizSol 收購了旅游數(shù)據(jù)處理公司（TRX）的呼叫中心業(yè)務(wù)，隨后設(shè)立了里諾總部,；這宗交易也使它擁有了一個位于佛羅里達(dá)州米爾頓的呼叫中心,。“我們希望自己能對客戶說,，如果你想在美國保持哪怕一點點｀電話中心業(yè)務(wù)＇,，我們也可以為你做到這一點。”負(fù)責(zé) SerWizSol 在美國的業(yè)務(wù)的里卡多?雷恩（Ricardo Layun）說,。

????當(dāng)然,，很多年前就有跨國公司進入美國了。根據(jù)國際投資組織（Organization for International Investment）的數(shù)據(jù),，總部設(shè)在國外的公司在美國的辦事機構(gòu)雇用了 510 萬美國人,。雖然這些工作主要集中在制造業(yè)（想想德國汽車制造商在美國南部設(shè)立的工廠吧），但是各種工作所占的比例正在發(fā)生變化,，越來越多的公司發(fā)現(xiàn),，雇用美國人可以帶來明顯的優(yōu)勢。有些公司認(rèn)為,，聽一名美國人做接線員感覺更舒服,。還有些外國公司認(rèn)為，美國人可以給他們的工作帶來更多創(chuàng)業(yè)精神,。而 Expedia 公司之所以雇用美國人,，則是因為呼叫中心的員工必須牢牢掌握美國地理知識。

????塔塔集團正在努力與這里建立聯(lián)系,。它在印度就很關(guān)注社會問題,；在里諾，它也鼓勵員工更多地融入到社區(qū)當(dāng)中,。在當(dāng)?shù)氐母卸鞴?jié)游行中,，就有一輛塔塔集團的彩車。最近,，公司員工清理了一個年久失修的運動場,。當(dāng)一名員工在交通事故中受傷時，塔塔集團給他的家庭捐助了 500 美元,。高級團隊領(lǐng)導(dǎo)人克麗絲蒂?賴斯（Christy Rice）說,，這些措施展示了新的所有者最大的不同?！八荒敲搓P(guān)注數(shù)字,，而是更關(guān)注人本身?！彼f,。

????譯者：廉曉紅