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????諾丁漢－斯佩克公司的設(shè)計(jì)師們從便箋本、商店貨架等尋找發(fā)明靈感

????作者: Anne Fisher

????如果你碰巧去離克里夫蘭 30 英里,、位于美國俄亥俄州沙登的沃爾瑪（Wal-Mart）購物中心買東西,，你可能會發(fā)現(xiàn)兩個(gè)約 50 歲的男子在走道上來回觀察，拿手機(jī)對擺放拋棄式剃須刀的陳列架或清潔劑罐子拍照,。 也有可能你碰不到他們,。“我們 分小心謹(jǐn)慎,?！彼麄儺?dāng)中一個(gè)叫約翰?諾丁漢（John Nottingham）的說?！凹词诡櫩妥⒁獾轿覀儯麄兺ǔＲ矔J(rèn)為我們是沃爾瑪?shù)膯T工,?！?/p>

????他們當(dāng)然不是。諾丁漢和他的合伙人約翰?斯佩克（John Spirk）是諾丁漢－斯佩克公司（Nottingham-Spirk）的老板,。 這是一家相當(dāng)成功的工業(yè)設(shè)計(jì)公司,，但你很可能連聽都沒聽說過。他們常在沃爾瑪進(jìn)行的考察活動,，用斯佩克的話說,，是“尋找那里沒有的東西”。

????諾丁漢－斯佩克公司已經(jīng)為其客戶設(shè)計(jì)了 464 種專利產(chǎn)品,，總銷售額達(dá) 300 億美元,，客戶包括寶潔（Procter & Gamble）、通用電氣（GE）,、百得（Black & Decker）,、紐威爾－樂柏美（Newell-Rubbermaid）、聯(lián)合利華（Unilever）等,。其中有許多巧妙的東西也許已經(jīng)來到你家里了,，比如佳潔士的電動牙刷（Crest SpinBrush）、Dirt Devil 真空吸塵器,、宣威?威廉姆斯（Sherwin-Williams）方便油漆罐,、SwifferVac（除塵與吸塵兼顧的吸塵器─譯注），還有叫作 SwivelStraight 的小器具，能讓人在一分鐘之內(nèi)就支起一棵圣誕樹,。

????諾丁漢－斯佩克的產(chǎn)品在競爭中脫穎而出,，原因在于其不只停留在創(chuàng)意階段?！跋氤鲆粋€(gè)好的創(chuàng)意當(dāng)然是很棒的,，但它也必須是實(shí)用的?！笨死赘?桑德斯（Craig Saunders）說道,。他在這家公司干設(shè)計(jì)師已經(jīng) 24 年了?！拔覀兊哪繕?biāo)不一定是非要拿設(shè)計(jì)獎,，而是要幫助客戶賺錢?！敝Z丁漢－斯佩克的總部在克利夫蘭一棟壯觀的建筑里─那里曾是基督教科學(xué)派（Christian Science）教堂─設(shè)有一間機(jī)械實(shí)驗(yàn)室,，新產(chǎn)品原型在那里制造和測試。諾丁漢－斯佩克還有自己的營銷團(tuán)隊(duì),，因此公司從產(chǎn)品設(shè)計(jì)草圖到最后送上貨架都可以一手包辦,。這種垂直一體的方式幫助許多客戶的銷售成績扶搖直上，以至于諾丁漢－斯佩克都不用做廣告或雇用銷售人員來推銷其服務(wù),。

????下面來看一個(gè)過往案例：通過 1999 年在沃爾瑪進(jìn)行的調(diào)查,，諾丁漢和斯佩克開始注意到電動牙刷。電動牙刷價(jià)格昂貴,，從 65 美元到 100 美元不等,。而且，“它們都被鎖在玻璃陳列柜內(nèi),，因此你得先找到沃爾瑪?shù)膯T工,，再讓他或她去找打開陳列柜的鑰匙?！彼古蹇苏f,。

????兩人由此看到了商機(jī)。要是有支電動牙刷具有那些高價(jià)電動牙刷般的強(qiáng)清潔力,，但只賣5美元或更低的價(jià)格,，會如何呢？它能否使用透明塑膠“歡迎試用型”包裝,，讓你可以按下按鈕,，看看刷頭是如何轉(zhuǎn)動的？它跟傳統(tǒng)的手動牙刷擺在一起,，你想買的話就可以抓起一支就丟進(jìn)你的購物車,，又會如何呢,？于是，諾丁漢－斯佩克為一家名為 Dr. Johns Products 的小公司設(shè)計(jì)出了電動牙刷,。該公司是諾丁漢,、斯佩克和另外兩位合伙人合開的。后來他們把公司賣給了寶潔,。佳潔士電動牙刷現(xiàn)在是世界最暢銷的電動牙刷,。

????當(dāng)然，諾丁漢－斯佩克的那些好點(diǎn)子并不全是在逛沃爾瑪時(shí)想到的,。它的許多產(chǎn)品靈感都是在一間會議室里產(chǎn)生的,，一般有 8 至 10 位設(shè)計(jì)師圍桌而坐。這個(gè)過程通過兩階段會議來完成,，這樣的會議幾乎天天都在開,。第一階段的會議稱為“發(fā)散”階段，設(shè)計(jì)師們聚在一起,，將他們所能想到的點(diǎn)子都說出來,。“從尋常到非常,?！敝Z丁漢說?！皩こ＞褪?，比如你要改進(jìn)一種條狀糖果，你可以改變它的口味,，或增加一種不同的餡料。而非常是,，如果糖果能飄浮在空中,，會如何呢？”最后,，墻上會貼滿字跡潦草或者畫有草圖的小紙條,，通常都會超過 100 張。

????在稱為“聚合”的第二階段中,，所有的點(diǎn)子都會被加以評判,。每位設(shè)計(jì)師都會拿到三張?jiān)u分牌。一張上寫的是“棒”,，第二張是“好”,，第三張是“差”。每個(gè)點(diǎn)子都會被評分,，而提出該點(diǎn)子的設(shè)計(jì)師有機(jī)會說服大家,。同時(shí),，其他人則會舉牌表達(dá)他們的看法?！叭绻總€(gè)人都舉起｀棒＇的那張牌,，那么你就知道該點(diǎn)子將會被實(shí)施?！敝Z丁漢介紹說,。如果大家一致打出“差”的評價(jià)，那么這個(gè)點(diǎn)子就會被扔到一邊,?！安贿^最難的是大家都認(rèn)為｀好＇的點(diǎn)子。｀好＇還是有不足的地方,?！?/p>

????最重要的是，大家要同時(shí)投票,。他說,，因?yàn)檫@樣的話“就不會有領(lǐng)頭狗。沒人可以去影響別人的決定,。在大多數(shù)會議上,，大家都會聽從一兩個(gè)人的意見，不是因?yàn)樗麄兗墑e較高,，就是因?yàn)樗麄儽容^有說服力,。但如果你想搞創(chuàng)意，你就不能這樣,。那是死路一條,。”

????那么“好”有沒有可能變成“棒”呢,？當(dāng)然有可能,。拿 SwivelStraight 一分鐘圣誕樹支架舉個(gè)例子。它的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)是兩個(gè)頂部互鎖的半圓形,，以形成一個(gè)更深的半圓形,。你在樹的中央掰出一個(gè)口子，然后踩下圍繞這兩個(gè)半圓做球窩旋轉(zhuǎn)的踏板,，直到樹立直后松開踏板,，圣誕樹就被固定住而不會倒下了?！斑@非常簡單,。”它的設(shè)計(jì)師克雷格?桑德斯說,?！暗跁现槐辉u為｀好＇,。當(dāng)時(shí)我心想，怎么會只是｀好＇,？我們怎么做才能把它變成｀棒＇,？”桑德斯不停地對設(shè)計(jì)進(jìn)行修改、改進(jìn)和添加,，如類似除濕器上的那種自動調(diào)節(jié)的水槽,，“這樣你就不用趴在樹下往桶里加水了”。桑德斯的同事們給改進(jìn)后的設(shè)計(jì)投了“棒”,。 那是在 2002 年,。隨后，Emerald Innovations 生產(chǎn)出了 SwivelStraight,，迄今已賣掉近 100 萬套,。

????在每個(gè)新產(chǎn)品的誕生過程中，諾丁漢－斯佩克都會引入焦點(diǎn)小組來對產(chǎn)品進(jìn)行評論,。桑德斯已對從醫(yī)療用品到自行車等多種產(chǎn)品進(jìn)行過創(chuàng)新或改良,。他認(rèn)為，大部分有用的意見來自詢問焦點(diǎn)小組為何惱火,?！叭绻銌査麄儯噙@件產(chǎn)品的哪一點(diǎn)最讓你火大,？＇你會得到很棒的答案,。”

????參加焦點(diǎn)小組的人都很喜歡 Swiffer 的拖把,，用它來打掃房間 分快捷,，但對它無法吸起比灰塵重的臟東西感到 分惱怒?！八匀绻惆言绮望溒?、干狗食或豆豆軟糖灑落在地板上，你得把吸塵器拿出來才行,。”桑德斯說,?！叭藗冇X得這樣實(shí)在很麻煩?！庇谑?，他就想到，為何不設(shè)計(jì)一種將這兩項(xiàng)功能結(jié)合在一起的產(chǎn)品,？起先,，他用膠帶將 Swiffer 拖把和吸塵器綁在一起,，隨后讓焦點(diǎn)小組的人來試用。最后,，實(shí)驗(yàn)室制作出了 SwifferVac 的原型,。很快，寶潔公司就進(jìn)入了吸塵器行業(yè),。

????不過,，讓某些客戶采用諾丁漢－斯佩克的點(diǎn)子，還是需要一些說服工作,，尤其是涉及到幾 年來都絲毫未變的設(shè)計(jì),。比如油漆桶,，超過一個(gè)世紀(jì)以來都是金屬圓筒形的,。你得用起子來開蓋，蓋上時(shí)要用鐵錘,，而且倒油漆的時(shí)候更是會弄得一團(tuán)糟,。于是,，諾丁漢－斯佩克設(shè)計(jì)出塑膠油漆壺，有易用的噴嘴,，蓋子可以旋開,，并有易于抓握的把手?？蛻粜?威廉姆斯的第一反應(yīng)是:“哇,！”

????批評家們一開始嫌這種新的油漆壺不便于在倉庫和商店里堆放，于是工程師們將原型變寬,，便于堆,。“接有人問,，｀那么它耐用嗎,？要是掉下來怎么辦？＇所以我們拿了一些在梯子上,，讓它們掉下來,。”諾丁漢說,?！八鼈兊舻降厣暇蛷椘饋砹恕,！?/p>

????這種油漆包裝獲得了設(shè)計(jì)獎,，并讓宣威－威廉姆斯的油漆銷售額達(dá)到原來的三倍?！斑@種情形下能否設(shè)計(jì)出原型,，是至關(guān)重要的,。”諾丁漢說,。他和斯佩克在 30 年前從克利夫蘭藝術(shù)學(xué)院 Cleveland Institute of Art 工業(yè)設(shè)計(jì)系畢業(yè)創(chuàng)立公司時(shí)就已經(jīng)清楚這一點(diǎn),。斯佩克去圖書館整理出了一份俄亥俄州東北部所有制造公司的列表。其中有家名為 Rotadyne 的公司用旋轉(zhuǎn)鑄模制造便盆,?！靶D(zhuǎn)鑄模技術(shù)正好是我們在學(xué)校里深入研究的課題，因此我們對這項(xiàng)技術(shù) 分了解,?！彼古蹇苏f?！拔覀冎浪苓m合用來制造玩具,。”

????隨后,，他們設(shè)計(jì)了一些玩具,，制作出原型，前往拜訪 Rotadyne 公司,?！拔覀兒苄疫\(yùn)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)這家公司的總裁很年輕,，家里有 4 個(gè)小孩,，所以他很容易就接受了將制造便盆改為玩具的點(diǎn)子?！敝Z丁漢說,。他甚至將公司的名字改成了 Little Tikes，并讓諾丁漢－斯佩克開發(fā)了一系列玩具,，如名為 Cozy Coupe Convertible 的小跑車,，針對初學(xué)走路的小孩子而設(shè)計(jì)，大獲成功,。當(dāng)斯佩克和諾丁漢初訪 Rotadyne 時(shí),，這家公司的年收入約為 100 萬美元。到 2005 年,，Little Tikes 已是 MGI 娛樂集團(tuán)麾下的公司,，年收入達(dá)到 2.5 億美元。

????這真是一個(gè)“棒”,！

????譯者：陳曄